| 标题：在**街道2026年敲门行动工作推进会上的讲话 |
| 在**街道2026年"敲门行动"工作推进会上的讲话 （2026年**月**日） 同志们： 今天把大家召集起来，开这个"敲门行动"推进会，我想先不讲大道理，先说一件最近发生在咱们辖区的小事。上个月，**社区的网格员小*在日常走访中，敲开了一户独居老人家的门。老人今年八十多岁，子女都在外地打工，那天正好摔了一跤，躺在地上起不来，要是再晚个半天，后果不堪设想。小*发现后赶紧联系了社区卫生服务中心，又给老人的子女打了电话，老人最终得到了及时救治。事后老人的子女专门从外地赶回来，拉着小*的手说，要是没有你们这一敲，我们可能连老人最后一面都见不上了。这件事说明什么？说明咱们这一扇门敲下去，敲开的不只是一扇木门，更是群众的心门；敲出来的不只是一条信息，更是一条生命线。 今天这个会，就是要把"敲门行动"再动员、再部署、再推进。刚才，**社区和**社区的同志作了交流发言，讲得都很实在，有做法、有体会、有成效，大家要认真学习借鉴。下面，结合街道实际，我讲四点意见。 一、提高站位，深刻认识"敲门行动"不是一阵风而是基本功 什么是"敲门行动"？简单说，就是咱们街道社区的干部、网格员、志愿者，主动走出办公室，走进居民家，敲开群众的门，了解群众的事，解决群众的难。这件事看起来简单，但做起来不容易，坚持做下去更不容易。有的同志可能会说，现在通讯这么发达，打个电话、发个微信不就行了，何必挨家挨户去敲门？我要说，电话里听不出老人的精神状态，微信里看不到家里的安全隐患，只 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1061字，正式会员可完整阅读）…… 第二，要重点问清"三类事"。一是问"急难愁盼"的事。群众生活中有什么困难、有什么诉求、有什么建议，都要认真听、详细记。特别是对一些共性问题，比如小区物业管理、环境卫生、停车难、养老服务等，要及时梳理汇总，推动集中解决。二是问"安全隐患"的事。家里有没有用电用气安全隐患，小区里有没有消防通道堵塞、外墙脱落等问题，都要留心看、及时报。咱们辖区老旧小区多，很多小区线路老化、消防设施缺失，这些都是重大安全隐患，必须通过敲门行动逐一排查、逐一整改。三是问"政策落实"的事。各项惠民政策有没有宣传到位、有没有落实到户，群众对政策还有什么疑问，都要主动讲、耐心答。比如老年人高龄补贴、残疾人两项补贴、医疗救助、住房保障等政策，很多群众并不完全了解，我们要通过上门宣传，确保政策应知尽知、应享尽享。 第三，要建好"一本账"。每敲一户，都要做好记录。谁去敲的、什么时候敲的、家里什么情况、有什么诉求、怎么处理的、谁来跟进，都要清清楚楚。这个台账不是为了应付检查，而是为了跟踪问效。群众反映的问题，不能敲完门就完事了，要有人盯、有人办、有回音。要实行"一户一档、一事一销"，问题不解决不销号，群众不满意不销号。街道将定期对各社区的台账进行抽查，对记录不实、跟进不力的，要通报批评。 三、掌握方法，做到"五到"敲出实效 敲门是个技术活，也是个良心活。同样是敲门，有的人敲开了群众的心门，有的人却敲出了群众的怨气。关键在于方法对不对、感情真不真。我总结了"五到"，跟大家交流。 第一是"脚到"，就是要真走、走到。不能在办公室里"遥控指挥"，不能让网格员代劳、自己当"甩手掌柜"。街道干部每周至少要拿出两天时间下沉社区，社区干部每天都要在网格里转。不要怕走路，不要怕爬楼。咱们辖区有些老旧小区没有电梯，六楼七楼也要爬上去。你爬一次楼梯，群众看在眼里、记在心里。不要挑时间，不要只在上班时间去，很多群众白天上班不在家，要利用晚上、周末的时间去敲门。不要怕吃闭门羹，有的群众可能对我们有误解、有情绪，第一次敲门可能不开门，没关系，多敲几次、多等一会儿，用真诚打动群众。 第二是"眼到"，就是要细看、看到。到了群众家里，不能光坐着说话，还要留心观察。老人的精神状态怎么样，家里的取暖设施好不好，电线有没有老化，煤气罐有没有过期，这些细节都要看在眼里。有些群众不好意思说，但你看出来了、主动提出来帮着解决，这比说一百句漂亮话都管用。还要看群众的生活状况，家里缺什么、少什么，有没有什么实际困难。比如有的老人家里窗户漏风，冬天很冷，我们可以协调志愿者帮忙维修；有的残疾人家里没有无障碍设施，出行不便，我们可以帮助申请改造。这些事看起来不大，但对群众来说就是大事。 第三是"心到"，就是要真心、走心。敲门不是去完成任务、不是去走形式，是带着感情去的。要把群众当亲人，把群众的事当自己的事。群众跟你诉苦，你不能不耐烦；群众提的意见尖锐，你不能不高兴。要换位思考，站在群众的角度想问题。比如群众反映小区环境差，你不能说"这是物业的事，我们管不了"，而应该说"这个问题我们记下来了，一定协调物业尽快解决"。你真心对群众，群众就会真心对你。还要注意保护群众的隐私，群众跟你说的心里话、家里的困难事，不能到处传播，要严格b_m。 第四是"话到"，就是要会说、说到。跟群众说话，不能打官腔、不能说套话。要用群众听得懂的话、愿意听的话。讲政策，不能照本宣科，要翻译成大白话。做工作，不能居高临下，要平等交流。比如讲反诈，你不能只说"提高警惕"，要跟他说清楚骗子是怎么骗人的、身边有谁被骗了、怎么防范。比如讲医保政策，你不能只念文件，要跟他算一笔账，告诉他交多少钱、能报多少、怎么报销。这样群众才听得进去、记得住。还要学会倾听，不要只顾自己说，要给群众说话的机会，让群众把想说的话说完、把想发的牢骚发完。 第五是"事到"，就是要真办、办到。这是最关键的一条。群众反映的问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，要给个明确的时限和说法；确实解决不了的，要耐心解释清楚。最怕的就是"拍胸脯答应、拍屁股走人"，群众说了半天，最后石沉大海、没有回音。这样敲一次门，比不敲还糟糕。每一件事都要有回音、有结果，这才是"敲门行动"的生命力所在。对群众反映的问题，要分级分类处理：社区能解决的，社区解决；社区解决不了的， ……（未完，全文共4965字，当前只显示2758字，请阅读下面提示信息。收藏在**街道2026年敲门行动工作推进会上的讲话） 上一篇：在**街道2026年秋季义务教育阳光招生工作部署会上的讲话 下一篇：在**街道2026年半年度安全生产工作会议上的讲话 相关栏目：社区 乡镇社区 |