| 标题：**市2026年第三季度12315平台投诉举报咨询情况报告 |
| **市2026年第三季度12315平台投诉举报咨询情况报告 2026年第三季度，**市市场监管局12315平台紧紧围绕市场监管中心工作，畅通消费_渠道，认真受理消费者投诉举报咨询，及时处置消费纠纷，切实维护消费者合法权益。现将有关情况报告如下。 一、总体情况 第三季度，全市12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询48620件，同比增长8.6%。其中：投诉28620件，占58.9%；举报8620件，占17.7%；咨询11380件，占23.4%。 从投诉类别看：商品类投诉18620件，占65.1%；服务类投诉10000件，占34.9%。商品类投诉排名前五位的是：食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具、通讯产品；服务类投诉排名前五位的是：餐饮服务、互联网服务、住宿服务、美容美发、修理维护。 从举报类别看：违反市场准入管理、违反消费者权益保护、违反产品质量、违反食品安全、违反广告管理等方面举报较多。 从办理情况看：投诉办结28260件，办结率98.7%；举报办结8460件，办结率98.1%；为消费者挽回经济损失1860万元。 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略792字，正式会员可完整阅读）…… （二）强化投诉举报处置 建立投诉举报快速处置机制，一般投诉3个工作日内办结，复杂投诉7个工作日内办结。对_性投诉、重大投诉，实行挂牌督办。对涉及食品安全、药品安全、产品质量等重大举报，及时立案查处。 （三）加强消费教育引导 结合“3·15”国际消费者权益日、食品安全宣传周等活动，开展消费教育进社区、进学校、进企业活动。发布消费警示、消费提示86期，引导科学理性消费。 （四）深入开展专项整治 结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治三年攻坚决战行动，聚焦食品药品安全、产品质量、虚假宣传、价格欺诈等重点领域，开展专项整治。累计检查各类市场主体2.86万户次，查处违法案件862件。 四、存在的问题 一是12315平台与其他部门投诉举报渠道衔接还不够顺畅；二是基层消费_力量薄弱，乡镇（街道）消费_站作用发挥不充分；三是网络购物、直播带货等新型消费领域监管难度大；四是预付式消费监管法律法规还不完善。 五、下一步工作打算 一是持续优化12315平台运行，提高办理效率和群众满意度。二是加强消费_基层基础建设，推进12315进乡村、进社区。三是加大重点领域消费_力度，聚焦食品药品、网络购物、汽车消费、预付式消费等热点问题开展专项整治。四是加强消费教育引导，发布消费警示、消费提示。五是深入贯彻_的二十届_精神，认真落实《持之以恒推进全面从严治_若干重大问题的决定》，推进市场监管系统纪检监察规范化、法治化、正规化“三化”建设。 六、典型案例分析 案例一：网络购物虚假宣传案 消费者**投诉某网络直播间销售的“纯天然”食品实际含有添加剂。市场监管部门立案调查，查实当事人存在虚假宣传行为，依法罚款28万元，并责令整改。此案警示：网络直播不是法外之地，必须依法规范经营。 案例二：预付式消费跑路案 消费者**等86人投诉某健身俱乐部突然关门停业，预付费用无法退还。市场监管部门联合公安、文旅等部门开展调查，依法查封相关资产，为消费者挽回损失128万元。此案警示：预付式消费风险高，消费者要理性选择、警惕高额充值。 案例三：食品过期变质案 消费者**投诉某超市销售过期食品。市场监管部门现场检查，查实当事人销售过期食品行为，依法没收违法所得并罚款8.6万元。此案警示：食品经营者必须严格落实进货查验、保质期管理等制度。 七、下一步工作的具体措施 一是加强12315平台能力建设。推进12315与其他投诉举报渠道深度融合，实现“一号对外、一线连通、一体办理”。二是加强消费_基层基础建设。推进12315进乡村、进社区、进企业、进商场、进超市、进市场、进景区。三是加大重点领域消费_力度。聚焦食品药品、网络购物、汽车消费、预付式消费等热点问题开展专项整治。四是加强消费教育引导。发布消费警示、消费提示，引导科学理性消费。五是深入贯彻_的二十届_精神，推进市场监管系统纪检监察规范化、法治化、正规化“三化”建设。 八、消费提示 一是理性网络购物。消费者在网络购物时，要选择正规平台、正规商家，仔细查看商品描述、用户评价、退换货政策，不要轻信“全网最低”“限时抢购”等宣传。收到商品后要及时验货，发现问题及时_。 二是谨慎预付式消费。办理预付卡时，要选择信誉好、规模大的商家，不要一次性充值过多金额。签订书面合同，明确双方权利义务。保留好消费凭证，发生纠纷及时投诉。 三是关注食品安全。外出就餐要选择卫生条件好、证照齐全的餐厅。购买食品要查看生产日期、保质期、生产厂家，不要购买“三无”食品。 四是依法维护自身权益。消费者合法权益受到侵害时，可以通过与经营者协商、请求消费者协会调解、向市场监管部门投诉、向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼等途 ……（未完，全文共3705字，当前只显示2058字，请阅读下面提示信息。收藏**市2026年第三季度12315平台投诉举报咨询情况报告） 上一篇：**县自然资源和规划局2026年第三季度工作总结及第四季度工作谋划 下一篇：关于全区全龄友好城市建设情况的调研报告 相关栏目：季度半年 工商 其他重大节日纪念日专题 工作总结 工作汇报 |