标题：提高铁路客运服务质量的体会探讨

（创客运服务形象 达服务一流水平探索） 　　杨 玲 莲 　　摘 要：分析了××车务段××站客运服务质量不高，未达到服务一流水平，提高如何实行微笑服务，创最佳服务窗口。 　　关键词：提高业务素质，推出服务承诺，进行岗位练兵。 　　引 言 　　××车务段××站客运车间是尧都区的窗口，是共有118人的以女同志为主的娘子军单位。 　　客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客是“上帝”，只有把“上帝”请到“家”，才有旅客运输收入。 　　中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客　……（快文网http://www.fanwy.cn省略594字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：提高铁路客运服务质量的体会探   商务局关于服务质量工作开展情况汇报   浅谈如何提高信用社服务质量   医院：建设和谐医院提高服务质量   2010年提高铁路行业管理水平经验交流材料   xx省消费者协会20**年电信行业服务质量…   谈收费站提高服务质量及其重要性——交通政研…   商务局提升机关后勤服务质量效益调研报告   以科学发展观提高纳税服务质量   提升基层农发行服务质量调研对策   确保流动党员五个有提高党员管理服务质量 ……（未完，全文共2567字，当前只显示1545字，请阅读下面提示信息。收藏提高铁路客运服务质量的体会探讨） 上一篇：市119天消防安全专项行动实施方案 下一篇：在年度总结表彰暨文艺板块颁奖活动上的讲话