| 标题：顾客投诉管理制度 | ||
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1.目的：为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。 2.范围：包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。 3.适用时机：凡本公司遇客户反应服务质量的申诉（以下简称"客户投诉"）时，依本施行办法的规定办理。 4.处理程序:客户投诉处理流程。 5.客户投诉分类 6.处理职责:各部门客户投诉案件的处理职责 6.1.客服部 6.1.1详查客户投诉内 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略409字，正式会员可完整阅读）……
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