标题:电信支局先进事迹材料

  在××,有不下二十个的市、县级青年文明号,但是省级青年文明号却只有一个,而且是连续5年被认定为省级青年文明号,它便是××电信支局营业厅,这是由9位年轻人以自己的辛勤与汗水所换来的。
  带着心中那份深深的敬佩,深秋的一个早晨,笔者走访了××电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上,让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内,早有许多用户围满柜台办理各项业务。8位营业员着装整齐、仪表端庄,正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生(小姐),请问您要办什么业务?”“先生(小姐),对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语,却让人感到十分的温馨,让人真正体会到当代青年的精神风貌。
  ××电信支局于1998年9月从邮电分营后成立,担负着××辖区80.1平方公里,总人口2 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略578字,正式会员可完整阅读)…… 
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户,近2万小灵通用户,按业务量计算,营业厅每日平均有1000多用户来办理电信业务。面对上千用户,几名营业员忙而不乱,认真为用户办理,做到五个一样,即对待生人、熟人一样热情,对待工作忙、闲一样耐心,对待大人、小孩一样和蔼,对待有检查、没检查一样自觉,对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务,仍然有个别性急用户会无理取闹。值班长肖玉清告诉我们,她们每天都会遇到个把这样的用户,面对他们的无理取闹,她们只有耐心解释。一次,由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉,结果出现重号。当时营业员在通过歉之后,希望用户能配合她们的工作,换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应,非要这个号码不可,并敲起桌子骂人,营业员只能默默地忍受,一遍又一遍地做他的思想工作。
  这也许并不算什么,说起自己的经历,肖玉清至今仍气得浑身发抖。去年的一天,天空下着大雨。晚上6点左右,肖玉清来接晚班,下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不久,有一个10岁左右的小男孩跑来拿传真,肖玉清便问他传真发件人、收件人分别是谁,是从哪儿发过来的,结果小男孩一样也答不上来,肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概过了15分钟左右,突然从门外冲进一骑着自行车的男子,他把自行车“叭”地一声,丢在大厅里,就冲到肖玉清面前,戳着她的鼻子骂道:“你怎么这么笨,你坐在这儿是干什么的?”被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒火,问道:“先生,您有什么事?”那人仍处处不饶人,嚷道:“你为什么不让我儿子把传真拿回去啊,你真是笨,你干嘛还坐在这儿。”知道了是什么事的肖玉清,气得浑身发抖,但明白自己不能跟他吵架,忍住那即将夺眶而出的泪水,肖玉清把事情原委告诉他,并解释道:“我怎么能这样不明不白地把传真交给一个小男孩呢?!如果拿错了或弄丢了,那怎么办?我这么做也是为您负责啊。”那人被说的哑口无言。待人走后,压抑已久的眼泪夺眶而出,那一刻,肖玉清真的想不干了。
  但是,一分付出就会有一分收获,许多以前态度很凶的顾客都被肖玉清热情周到的服务所感动,经常来电、来信表扬。路上遇到,还主动打招呼,那一刻,肖玉清觉的自己的付出是值的的。“这也许就是让我们全体营业员在受到诸多委屈依然留在这儿的原因吧。”肖玉清真诚的说。正是全体营业员的辛勤付出,几年来,营业厅的意见簿上就看不到用户的批评意见,每次经营考核检查到的都是表扬信,意见簿俨然成了表扬簿。
  ××电信支局还向社会和用户公布苍南电信局服务的六项承诺制度和服务公约,接受用户投诉和社会监督。去年支局团支部特别印制了5000张“××电信营业厅青年文明号服务卡”向社会发放,具体地推出了服务项目,承诺服务内容和达标要求,让用户来评判营业厅服务质量。营业厅还公布投 ……(未完,全文共2495字,当前只显示1501字,请阅读下面提示信息。收藏电信支局先进事迹材料

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