| 标题：消协、“3。15” 中心2010年全年消费_工作总结 | ||
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一年来，按照××市消协、“3。15”中心工作目标仼务及考评办法要求，结合本地实际，坚持以“消费与服务” 年为主题，以党的十七届四中\五中全会精神为指导，以科学发展观为统领，以维护广大消费者合法权益为根本目的，以机关效能建设为动力，推动了消费_各项工作的顺利开展，现将一年来工作开展情况总结如下： 一、抓_，促和谐，及时调处消费纠纷 一年来，共受理消费者申（投）诉57件，调解成功57件，调解率为100%。为消费者挽回经济损失4.2万元。解答消费者咨询463人次。在受理调解消费者的申（投）诉时，真正做到了“三心、三快”。三心：即：受理接待时热心，调查时细心，调解时耐心；三快：受理快，调处快，办结快，做到不拖、不推、不压，及时处理。不属受理范围，及时发出转办函，归口处理，一切从保护消费者的利益入手。如××湖农场××等4名农户投诉经营户张某销售 “猫儿净+蒿儿净”除草剂造成其所承包的200多亩小麦出现不同程度地黄叶和根部腐烂，怀疑质量问题一案，市消协和工商局接诉后立即启动了“××市12315涉农纠纷专家鉴定委员会”，经过3名农业专家和消协、3.15工作人员现场查看和对农药质量的鉴别，最终认定该200多亩小麦不同程度的黄叶和根部腐烂，是农户用药不当造成，该4户农民也对农业专家的结论没有异议。虽然不是农药质量造成，为使农户损失降到最低程度，我们还请农业专家就如何采取补救措施，对农户进行现场指导，传授农业科技 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1029字，正式会员可完整阅读）……
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