| 标题：纳税服务工作会议上的讲话 |
| 纳税服务工作会议上的讲话 非常高兴参加全市国税系统纳税服务工作会议，刚才**组长对全市纳税服务工作做了很好的总结和全面部署，我完全同意，请各单位认真抓好落实，确保今年全市纳税服务工作再上新台阶。下面，我讲三点意见，供同志们参考。 一、统一思想，提高认识，树立为纳税人服务的主流价值观 目前我们社会“仇富、仇官、仇税”的心态普遍存在，社会比较浮躁，征纳矛盾凸显。在这么一个社会环境下，我们的纳税服务工作确实承受了巨大的压力，也承担了重大的责任。我们每一个税务干部都要慎重再慎重，低调再低调，容不得半点鲁莽与高调。一方面，从目前社会监督来看，除了新闻媒体、人民群众的监督，部门监督也很多，比如人大、政协、检察院、纪委；纪委内部又有宣教、纠风、行风评议、优化经济环境等方面的监督。这些部门到税务局明察暗访，首先就会到大厅去看，大厅给人的第一印象最为重要，如果第一印象不好，哪怕后面看到的都很好，在他们的脑海里也会给我们的工作打疑问号,这就给我们的纳税服务工作带来了新的挑战。另一方面，从纳税人的素 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略781字，正式会员可完整阅读）…… 以上问题是今年纳税服务工作的着力点。从5月份开始，各单位要切实树立“人人都是国税形象，个个都是文明窗口”的服务理念。大家要用心做事，大厅主任、副主任要实行值班制，在热情服务、优质服务、高效服务等方面带好头。我认为，有问题并不可怕，可怕的是反复出现同样的问题，大家却麻木不仁，那就很可怕了。今年纳税服务工作的重点就是要提高纳税人的满意度，降低纳税人投诉率，确保在星级纳税服务厅评比、纳税人学校建设、“一站式”服务等方面都有新的起色。今天来的大部分同志是办税大厅主任，也是纳税服务科科长，这就要求你们承担更多的责任和使命。在推行“一站式”服务工作中，一定要按照“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的流程，提高办税效率，降低纳税人的办税成本。纳税人来办理涉税事项，要始于大厅，终于大厅，这是你们的义务，也是你们的权利，谁也不能提前伸手，谁也不能在中间撒手不管。现在的大厅不单纯是一个受理机构，还要对全局的纳税服务工作质量进行监督，对牵涉到纳税服务质量的事情，你们要“敏于事，敢于言”，在后台的流转过程中如发现为税不廉、态度不好、恶意拖时的现象，可以随时向分管局长、党组汇报。 三、提高素质，形成合力，实现纳税服务工作可持续发展 一是要提高人员素质。要把大厅打造成最明亮、最文明、最舒服的场所。“一屋不扫何以扫天下”，我们大厅要让人有什么样的感觉，我打个比方，就如很热的天气，我们在长沙街上走着，或者买东西，路过平和堂都想到里面坐一坐，因为那里舒服一些。我们大厅也要给人以这样的感觉，让纳税人有事无事都愿意来坐一坐，这就要求我们的办税环境、文明卫生、服务态度等方方面面都要做好，要让大厅变成所在街道最明亮、最文明、最舒服的场所。“五一”以后 ……（未完，全文共3655字，当前只显示2031字，请阅读下面提示信息。收藏纳税服务工作会议上的讲话） 上一篇：增强责任感保持纯洁性讲话稿 下一篇：2012年二季度工作讲评会议上的讲话（国税局） 相关栏目：服务 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |