| 标题：在地税系统贯彻落实《_县级税务机关纳税服务规范》动员大会上的讲话 |
| 在地税系统贯彻落实《_县级税务机关纳税服务规范》动员大会上的讲话 同志们： 今天上午，我们召开全省地税系统贯彻落实《_县级税务机关纳税服务规范》(以下简称《服务规范》)动员大会，稍后开始为期两天的培训。落实《服务规范》这项工作非常重要，标准高，要求严，时间紧，任务重。全省地税系统要紧急动员起来，按照_群众路线教育实践活动整改落实的要求，按照推进税收现代化建设的需要，切实地把总局对落实《服务规范》的部署不折不扣地贯彻落实到位。下面，我讲三点意见。 一、充分认识《服务规范》实施的重要意义 近期，总局借鉴国际纳税服务的有效经验，参考我国服务体系行业规范标准，以我国现行税收法律法规为依据，系统总结了“十二五”以来我国纳税服务的实践创新，制定了《服务规范》。总局王军局长多次强调，要认真地落实好《服务规范》，把落实《服务规范》作为第一批和第二批_群众路线教育实践活动整改落实的一项重要内容，在教育实践活动整改环节，要以全系统试行《服务规范》为重点来抓整改，以整改落实的精神和力度来抓《服务规范》的实施，做到一把尺子对待纳税人，一个标准服务纳税人，真正做到最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人。 (一)落实《服务规范》，是税务机关推进税收现代化的重大举措。纳税服务与税收征管是税收工作的两个轮子、两个_，优质便捷的纳税服务体系是税收现代化的重要组成部分。《服务规 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1002字，正式会员可完整阅读）…… 二、准确把握落实《服务规范》的重点 《服务规范》是一部指导性、应用性、实践性极强的纳税服务操作指南，既可为纳税人提供具体指引，也是对税务机关开展纳税服务作出的基本规定，2014年10月1日起将在_税务系统内试运行。各单位一定要从讲政治、讲大局和实现税收现代化的高度充分认识其重要意义，大力吹响落实《服务规范》的“集合号”，有效解决服务纳税人“最后一公里”问题。目前，我们的纳税服务工作还是做得有声有色的，昨天，省委办公厅《工作情况交流》专门刊发了《**地税‘六化’行动劲吹便民春风纳税?si舛瘸中嵘芬晃模?页纸，这是大家的工作成果，得到了省委省政府的认可，我希望大家再接再厉，趁着落实《服务规范》的契机，把全系统纳税服务工作推上一个新台阶，争取走在_前列。 (一)服务理念要跟进。思想是行动的先导。落实《服务规范》，关键是要转变服务理念。理念要有一次革命性的变革，这就要求必须有一套规范的、标准的服务质量体系去保障。《服务规范》从管理制度到业务流程，从服务模式到技术标准，从办税环境到工作用语，都制定了统一的工作流程和服务规范，其精髓是最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人，充分体现了规范、现代、文明纳税服务体系建设的要求。全体税务干部一定要树立起以纳税人为中心、视纳税人为客户的理念，更好地推进《服务规范》的落实，落实《服务规范》的过程，其实也是加深理念转变的过程，两者相互促进，相得益彰。 (二)业务流程要跟进。《服务规范》对税务机关前台服务提出了明确要求，在规范前台服务的同时，要加强前后台业务衔接。要以《服务规范》为准,找出我们现行的纳税服务规定与总局制定的《服务规范》之间的差异，特别是“两业”涉税事项服务方面的差异，一次性梳理好涉税资料、办税流程、办理环节。我们要求纳税人报送的资料，只能少于或等于总局要求报送的资料，我们的办税流程也只能少于或等于总局要求的流程，当然也不是越少越好，一定要以《服务规范》为标准。同时，省局各部门和各市县区局要以“谁发文、谁负责”为原则，对现行制度文件逐一进行清理，凡是与《服务规范》不一致的，必须在2014年10月1日前宣布废止，或者以《服务规范》为准，既考虑执法风险，又考虑便利纳税人进行修订和完善，各市县区局清理文件的情况要向省局书面报告。今后，省以下税务机关一般不再出台有关纳税服务规范方面的文件，确实有创新的，市县局必须上报省局，省局必须报总局同意才行。梳理业务流程的任务很重，省局各部门和各市县区局一定要组织熟悉业务的精干人员认真地进行梳理。 (三)信息系统要跟进。落实《服务规范》，征管信息系统一定要与之相适应、相配套。一方面，修改完善征管信息系统。省局正在按照总局的要求和规范，组织各个业务处室提出新的业务需求。总局已于9月17日把《确定调整的相关表证单书》和《地税部分的业务调整需求》下发到了各省市，省局各部门要根据总局下发的调整清单，对照《服务规范》的内容，与清理出来的规范和需求进行有效的核对，形成最终的业务需求文本，并在此基础上调整修改好征管信息系统。省局征科处和电子税务管理中心要协调相关公司，在最短的时间内集中最精干的力量，尽快对现有的系统进行修改完善，做好开发、升级、测试、联调工作，保证业务操作按照《服务规范》的标准执行，保证10月8日新的信息系统的正常运行。另一方面，加强信息数据管理。现在征管信息系统内有许多垃圾数据，在做评估、稽查、税收分析时，许多数据都不能用，一方面是因为前台人员录入的信息不准确、不完整，另一方面是因为新旧系统转化时数据导入不完整。下一步，省局将召开信息数据管理工作会，专门部署加强涉税数据的管理工作。各市县区局要高度重视、高度关注、立即整改，组织前台人员、后台税源管理人员对信息数据按户、按事项进行全面清理、采集、录入。 (四)培训合作要跟进。一方面，开展分级分类培训。动员会结束之后，接着举办全系统落实《服务规范》师资培训班，我想，两天的培训时间恐怕不够，要充分利用晚上的时间，进行培训讨论，如果时间不够，还可以延长到周六、周日，一定要保证这次参加培训的同志熟悉《服务规范》文本，掌握其中的每一项内容，回去之后都能做好转培训，不能培训结束之后再请省局的同志到市县区局培训。这次培训之后要进行测试，考试成绩要实名通报，以考促学。10月2日至6日，省局将组织市县区局师资和骨干进行征管信息系统操作培训。各市县区局要按照省局工作部署，尽快于9月22日至26日期间组织本单位人员培训《服务规范》，稍后做好系统操作培训，并进行测试，确保每一位前台工作人员全面掌握和熟练操作各项具体业务，做到应知应会，同时并有计划地组织辖区内的纳税人进行新的表证单书填写、办税流程培训辅导。我要强调的是，这两年的 ……（未完，全文共5409字，当前只显示2604字，请阅读下面提示信息。收藏在地税系统贯彻落实《_县级税务机关纳税服务规范》动员大会上的讲话） 上一篇：在全市个体税收社会化管理与服务工作会议上的讲话 下一篇：地税局执法监督和征管考核工作汇报 相关栏目：督查 税务 机关 服务 动员大会 党委 |