| 标题：市质量技术监督中心依法行政工作总结 |
| 市质量技术监督中心依法行政工作总结 2012年，**市质量技术监督**中心紧紧围绕质监**处置中心工作，立足本职，依法行政，以求真务实的态度，为广大市民排忧解难做了大量的工作，回顾一年来工作，我们着重念好“加减乘除”四字诀，为企业和群众服务做了大量的工作，取得了较好的效果，现将依法行政情况总结如下： 一、加入“以人为本”理念，把专线电话办成政府与群众沟通的新型服务通道 （一）牢记使命，认真接听受理社会咨询申诉来电。 截止20**年11月30日，**365共接听各类来电13481件，其中受理转办举报435件、投诉178件，来电涉及产品质量4339件、食品2501件、标准化1056件、计量796件、特种设备1664件、纤检274件、认证认可70件、纪检行风9件、其它2772件。** ……（快文网http://www.fanwy.cn省略595字，正式会员可完整阅读）…… 二、减掉“蜻蜓点水”作风，围绕当前重点工作和热点难点问题进行分析。 20**年，在“放心奶”工程建设、“电梯安全大检查”等专项活动中，**中心作为市局畅通群众诉求的渠道，高度重视y情监控工作，组织专人负责监控网络y情并且及时报送《**365网络y情专报》，提供《网络摘闻》和《报纸摘要》。 按照市局风险排查工作总体部署，**中心先后为市局六个处室提供4份风险排查报告和2份排查数据素材，并撰写《**365电子专刊》，全面排查各类质量安全稳定风险和各类突出隐患，充分发挥yq收集、热点分析及风险监测的作用，为市局领导、各业务处室宏观决策和未来工作方向安排提供有力的数据支持，为潜在的质量公众事件提供预警警示。 三、乘上“百花齐放”效应，发挥兄弟单位和基层部门的支撑作用，提高工作质量。 热线电话反映的问题是否能够得到及时妥善处理，直接影响到群众对质监专线电话的信任程度和满意率，因此必须在案件处置环节下功夫，保证专线电话常“热”不“冷”。 （一）督办协调，保证申诉案件处置到位。 20**年，按照市局《关于**处置工作的有关要求》的总体部署，**中心确立了“抓督办、促落实、切实解决群众困难”的工作思路，要求全体人员对接听的群众来电除当场解答和转承办单位办理外，对所有案件进行督办。我们定期汇总各承办单位案件的回复情况和自办案件的录入情况，对转办案件实行“限时反馈，超时通报”制度。开展积案清理，对即将到期的案件实行邮件和电话督办，努力使群众的合理诉求在反映到**365平台的第一时间得到解决。 （二）完善协作，注重兄弟单位协调配合。 **中心把一根细细的电话线作为政府、企业连接百姓的生命线。对非本范围投诉，做到先记后移，采取对来电先登记问题，及时请示后移交相关部门的方法进行处理，同时及时受理其他兄弟省市的移送案件，形成协调联动机制。20**年，**365移送案件至**省质监局1件，处理**市质监局移送案件1件、**市市场监管局移送案件1件，通过部门之间的协调配合，畅通了诉求渠道，提高了消费者对“**365质监热线”满意度。 四、除去“千篇一律”模式，以创新为主体，寻求为民服务工作新突破。 为保证**处置工作有效有序运转，**中心结合工作实际，一方面，坚持不折不扣的落实好上级“规定动作”，另一方面，坚持量体裁衣，做好“自选动作”，防止“一个模式”出成效。 （一）延伸服务，拓宽为民服务新领域 为了促进企业持续改进，提升产品质量和服务质量，从而进一步有效化解社会矛盾，**中心依托**365民生热线信 ……（未完，全文共2568字，当前只显示1545字，请阅读下面提示信息。收藏市质量技术监督中心依法行政工作总结） 上一篇：市总工会开展群众性经济技术创新活动总结 下一篇：公司党支部2016年工作总结及2017年工作计划 相关栏目：质检 科技 督查 财政 法律 法制 政府 人事 行政 年终总结 工作总结 个人总结 |