| 标题：积极探索房产登记管理服务民生发展新路径——党建调研报告 |
| 积极探索房产登记管理服务民生发展新路径——党建调研报告 根据市委和局党委关于在“三严三实”专题教育活动中组织县处级以上领导干部广泛深入开展专题调研的总体要求和工作部署，本人结合自身工作职责，于7月1日—20日分赴部分房地产开发企业、结对帮扶社区和社会群众中开展走访调研工作，积极探索房产登记管理服务民生发展新路径。可以说，这次调研活动本人体会很深，启发很多，收获很大，现形成专题调研报告如下： 一、基本情况 镇江市房产登记管理中心是隶属于镇江市住房和城乡建设局的副处级事业单位，主要履行镇江市区房屋登记、房屋登记簿公示、房屋交易合同登记备案、房屋交易资金监管、房地产市场信息归集统计和预警预报分析、房屋面积测绘成果应用管理、房屋交易登记信息化建设、房产登记档案管理、房产档案查询等职责，并对辖市区业务工作进行指导。 近年来，镇江市房产登记管理中心紧紧围绕“筑城建坚强堡垒，展窗口先锋形象”主题，深入开展“对标找差、创先争优”和党的群众路线教育实践活动：通过开展“三比三创”活动，积极整合业务流程，优化窗口设置，构建诚信体系，强化为民意识，狠抓基础管理，实行房产登记“一站式”服务；在窗口推行“定岗补缺换位”服务工作法，有效深化预约服务、延时服务、上门服务、前置服务等延伸服务内容；组建“房产登记志愿者服务队”，开通“绿色通道”，积极打造“房产登记•乐享安居”特色服务品牌；通过建立商品房预（销）售网上备案和二手房资金监管等系统，不断完善房地产市场监管监测体系，为规范镇江市的房地产市场行为，维护镇江房地产市场秩序做出重要贡献；加强信息化建设，实现了登记信息一体化、办公自动化、服务网络化，达到了“图文一体、以图管房”的房产登记规范化管理先进目标。 二、存在的主要问题 通过这次“三严三实”专题走访调研，从开发企业负责人、社区干部、办事群众所反映的一些情况来看，我们以往的房产登记管理工作还存在一些问题，主要表现在： 1、窗口服务人员整体素质有待进一步增强、服务水平有待进一步提升，中心推出的便民利民措施还有待进一步强化和优化，服务企业的长 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1475字，正式会员可完整阅读）…… 3、诚信为本，进一步加强办证大厅窗口服务建设 窗口建设工作是房产登记管理事业发展的生命线，办证窗口要以服务经济社会发展作为全部工作的出发点和落脚点，高效快捷、诚信为民，为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务。 （1）用一流的窗口设置奠定良好的服务基础。一是房屋权属登记实行平行收件、集中办理，收件后按照业务进行分类处理，杜绝业务交叉和重复把关，做到一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证。二是推行“一站式”服务，引入地税、银行、公积金、评估等配套服务窗口，整个办理过程全部在办事大厅进行，使老百姓一次进来就能办完房产登记全部手续。三是收件和发证窗口统一设置为开放式低柜台，实行对座式服务，拉近与办事群众的距离。四是设立电子自动排队叫号系统，由电脑对办事群众自动排序，根据业务类型分流至各登记服务窗口，办事群众可根据电子叫号显示屏提示到相应窗口办理相关业务。五是在等候区域设置咨询服务引导员和青年志愿者服务岗，及时解答群众的问题，协助群众办理相关手续。六是根据业务实际，设立特殊服务窗口，统一受理集体和企业报卷，对重大民生、重点工程、招商引资等项目开辟“绿色通道”，做到急事急办、特事特办、难事帮办。 （2）用过硬的职工素质强化窗口服务质量。窗口工作人员始终要以整齐统一的着装、礼貌文明的语言、规范端庄的举止、严谨扎实的作风、高效快捷的服务，热情接待前来办事的群众。因此，我们要坚持把提高职工的综合素质作为窗口建设发展的切入点，开展多种活动，以活动来促进岗位人员综合素质的提高。一是组织培训活动。始终坚持把岗位人员培训作为窗口建设的重要内容，采取“走出去学，请进来教”的方法，定期组织岗位人员培训，重点进行职业道德、窗口岗位基础业务常识、规范化标准化服务、工作制度、房屋登记政策法规、业务技能等内容的学习，通过培训，规范办事标准，校正职工思想认识误区，确立每个岗位都是窗口，每个窗口都是形象的意识，以较强的业务素质，适应岗位工作需要。二是开展评比竞赛活动。在每年业务量大的高峰期，要大力开展各类评比竞赛活动，大力宣扬先进典型，营造“学先进、赶先进、当先进”的良好氛围。同时通过开展窗口知识竞赛、评比窗口服务标兵、组织窗口工作研讨、开展岗位大练兵等活动，来促进窗口工作的深入发展。三是开展诚信服务活动。在窗口服务工作中全面推行“服务承诺制”“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”“过错责任追究制”等诚信化、规范化服务，使争当诚信职工、争当诚信窗口、争当诚信形象的要求转变成每位窗口职工的自觉行动。 （3）用新的服务理念提升窗口服务标准。在窗口服务中，要始终以满足群众的服务需求为根本，更新服务理念，为办事群众提供优质服务。一是以优化窗口人员为出发点，配强配齐干部。要把思想好、业务精、能力强的干部，放到窗口建设岗位上，形成“使用一个人，竖起一面旗”的良好用人机制，努力营造干事创业的良好氛围，确保使各级干部在各自窗口工作中发挥中流砥柱作用。二是以方便群众为出发点，更新服务方式。为方便办事群众，要进一步深化房产登记“1＋4”服务体系建设，即在办证大厅实行房产交易“一站式办结”的基础上，积极推行预约服务、延时服务、上门服务和前置服务四项延伸服务内容，忠实履行 “把困难留给自己，把方便让给群众”的服务宗旨。三是以减少失误为出发点，提高群众满意率。加强对职工经常性思想教育，要求窗口人员在实际工作中，做到“五个不让”，即“不让工作在我这里延误，不让需要办理的事情在我手中积压，不让差错在我这里发生，不让来办事的群众在我这里冷落，不让单位形象因我受到影响”，确保降低失误率，提高群众满意率。四是以增加透明度为出发点，自觉接受社会监督。采取多种形式，如展牌、公告栏、电子屏幕、触摸屏、政务网等公开服务承诺、机构设置、服务职能、办事程序、办事依据、办事时限和监督举报电话，自觉接受社会各层面监督。 （4）通过优化咨询服务提升窗口工作水平。目前，国家已全面推行“首问负责制”，即“有问必答、有疑必释”，社会各届对窗口咨询服务的要求也越来越严格，在此形势下，我们要高度重视并倾力提供优质咨询服务，为房产登记工作夯实服务基础。我认为，要求我们的窗口业务咨询服务人员必须做到三点：一是必须学习、了解、熟悉、掌握、领会、贯通相关法律、法规、规章、规程、房产登记管理及其相关专业技术知识。二是咨询服务员在日常工作中必须在接待上下苦功夫，多说业务俗语口语，少说专业术语，最好能用形象的比喻解答群众提问，消除疑虑、迷惑、歧义、误解、讹传等，让房产登记当事人和关系人了解和理解。三是咨询服务员必须灵活接待房产登记当事人或关系人，对不同性格类型、不同文化层次、不同地域、不同要求的房产登记当事人或关系人最好能采取个性化、细节化的咨询服务方式，尽最大努力满足他们的咨询服务需求。 （5）通过领导带班和疑难业务会审制度化解窗口矛盾。在服务大厅设置领导带班岗位，带班领导当日全天候在服务大厅办公，负责协调处理办事群众遇到的疑难复杂问题。对于能够当即解决的问题现场拍板，对于不能够现场解决的问题，应成立登记审核委员会，邀请市、区两级法院、市政府法制办、仲裁机构相关专家担任委员，由登记审核委员会定期来研究解决此类复杂疑难问题，争取不让问题沉淀积存。 4、服务企业，助推地方社会经济发展 作为为开发企业服务的房产登记管理中心，要把增强服务意识、提高服务质量作为首要目标，积极发挥登记职能，本着“急事急办、特事特办、难事帮办”的原则，主动围绕我市重点项目、重点工程做好登记服务，积极配合，合力攻坚，助推我市社会经济发展。一是针对重点建设项目时间紧任务急的实际情况，做到换位思考，开设绿色通道，推行急事急办、特事特办、主动协办、全程导办等服务举措，深入项目一线指导企业准备申请材料，积极协调相关单位解决企业在办证中遇到的困难，保障重点项目建设的顺利实施。二是结合行政审批制度改革，大力优化开发企业办事流程，精简办事环节，压缩办事时限，提高服务质量和水平，增强登记工作服务企业的针对性和有效性。三是进一步深化包扶责任制，领导干部要积极深入企业调研，及时了解企业在登记过程中存在的问题，借鉴发达城市同行处理该类问题的先进做法和成熟经验，帮助企业化解登记中的问题和困难，做深做细做实对企业的服务。同时，要带着责任、带着真情为企业送服务，帮助企业用好用足政策，切实解决发展瓶颈，为企业发展扫除障碍。 5、科技创新，不断提升房产登记信息化水平 （1）优化房屋登记管理系统。积极优化和上线运行新版商品房 ……（未完，全文共7963字，当前只显示3834字，请阅读下面提示信息。收藏积极探索房产登记管理服务民生发展新路径——党建调研报告） 上一篇：乡镇人民代表大会第一次会议政府工作报告 下一篇：县委书记两学一做十八届六种全会专题民主生活会发言材料6000字 相关栏目：管理 服务 科技 党务讲话 科学发展 七一党建专题 调研报告 |