| 标题：地税局办税服务厅柜台人员岗位规范及工作职责 |
| 地税局办税服务厅柜台人员岗位规范及工作职责 为了进一步规范办税服务厅的岗位规范及工作职责，提高文明服务水平，确保办税服务厅工作人员依法规范、高效运转、为纳税人提供优质高效服务，将办税服务厅的工作职责规范如下。 一、办税服务厅柜台人员工作职责 1、受理纳税申报、社保费征收及办理各项涉税事宜，严格按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求办理； 2、根据《国家税务总局关于完善办税服务相关制度的通知》（税总发〔2016〕41号）要求，严格落实首问责任、限时办结、预约办税、延时服务、一次性告知制度； 3、清理打扫各自工作台，做到物品摆放整齐有序，洁净无尘； 4、对于退税（费）业务按照谁出错谁受理原则办理； 5、对于纳税人申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知纳税人需要补正的全部内容。对于可以当场补正的资料，不应让纳税人重新取号受理； 6、认真完成每笔业务，未到下班时间不得故意不叫号，临近下班前受理的业务事项无故不得转交给午间值班或晚间值班人员;主动引导纳税人对服务进行评价，不得私自操作评价器； 7、为合理配置柜台窗口，避免年末扎堆请假，柜台人员应于当年度第四季度起报送公休计划； 8、热心服务。在接待纳税 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略883字，正式会员可完整阅读）…… 5、完成领导交办的其他工作。 四、后台工作职责 1、后台采取轮班制度，主要负责当周税务登记数据的接收，审核并制作税务登记证； 2、确保电话通畅无阻，不得故意将电话拿起； 3、负责茶水间的环境卫生，确保茶水间干净整洁； 4、负责后台卫生的整理，确保后台不摆放与工作无关的资料和零食； 5、负责大厅U盘杀毒专用电脑的卫生清理。 五、发票管理（私房出租代开发票岗岗位职责） （一）严格贯彻落实增值税发票内部管理各项规章制度； （二）按照相关规定向对应国税部门领取发票、上传数据、缴销发票。落实发票运输安全防范措施，保障增值税发票的安全，指定专人负责领取增值税发票，做好运送前的准备工作，清点专用发票数量，做好交接工作； （三）建立增值税发票内部管理档案；接受增值税发票业务咨询； （四）发票代开人员岗位调整时，应及时向上级发票主管部门报告，并在调整前按下列程序办理交接手续： 1、清点、装订需要移交的有关账表、资料、印章、物品及档案； 2、填写移交清单和移交事项其他说明。移交清单一式三份，移交人、接收人各执一份，单位存档一份； 3、移交中如发现移交的资料、物品不符，应责成发票代开人员限期查明，核实相符后，方可办理移交手续； 4、未按规定办清移交手续的发票代开人员，不得调任新岗位； （五）加强发票库房的安全保管措施，配备专用的增值税发票保险柜； （六）代开发票人员领取发票后，应严格按照发票内部管理的相关规定，将发票妥善保管在各自的保险柜中，不得相互交叉、相互取票借票； （七）发票管理和代开人员有下列行为之一的，应按照有关规定追究其责任。情节严重触犯法律的，应当移送司法机关追究法律责任。 1、不按规定验收、发放、缴销发票的； 2、不按规定办清发票交接手续； 3、不执行本办法规定造成发票内部管理混乱的； 4、其他发票内部管理违章行为。 六、票证管理 1、票证管理员应按季对柜台人员开票情况进行抽查，确保税收票证实物与系统库存数量一致； 2、柜台人员应妥善保管好各自税收票证，每月25日完成票证结报缴销，对结存的税收票证定期进行盘点，发现结存税收票证实物与账簿记录数量不符的，应当及时查明原因并报告上级或所属税务机关； 3、按要求做好票证审核及装订工作； 4、《税收缴款书（税务收现专用）》、《税收缴款书（代扣代收专用）》、印花税票和税收完税证明应当视同现金进行严格管理； 5、因开具错误作废的纸质税收票证，应当在各联注明“作废”字样、作废原因和重新开具的税收票证字轨及号码。《税收缴款书（税务收现专用）》、《税收缴款书（代扣代收专用）》、税收完税证明应当全份保存；其他税收票证的纳税人所持联次或银行流转联次无法收回的，应当注明原因，并将纳税人出具的情况说明或银行文书代替相关联次一并保存。开具作废的税收票证应当按期与已填用的税收票证一起办理结报缴销手续，不得自行销毁； 6、视同现金管理的未开具税收票证（含未销售印花税票）丢失、被盗、被抢的，受损税务机关应当查明损失税收票证的字轨、号码和数量，立即向当地公安机关报案并报告上级或所属税务机关；经查不能追回的税收票证，除印花税票外，应当及时在办税场所和广播、电视、报纸、期刊、网络等新闻媒体上公告作废； 7、对丢失印花税票和印有固定金额的《税收缴款书（税务收现专用）》负有责任的相关人员，税务机关应当要求其按照面额赔偿；对丢失其他视同现金管理的税收票证负有责任的相关人员，税务机关应当要求其适当赔偿； 8、税收票证专用章戳丢失、被盗、被抢的，受损税务机关应当立即向当地公安机关报案并逐级报告刻制税收票证专用章戳的税务机关； 9、税收票证工作人员变动离岗前，应当办理税收票证、税收票证专用章戳、账簿以及其他税收票证资料的移交。移交时应当有专人监交，监交人、移交人、接管人三方共同签章，票清离岗。 七、上班制度管理 1、严格遵守考勤制度，准时上岗，严禁上班时间吃早餐，严禁代刷卡；做到不迟到、早退,不无故缺勤。外出、请假按要求及时办理手续，并及时移动去向牌；请病假1天以内需征得部门领导同意后方可休假；1天（含）以上3天（不含）以内的需提供病历证明；满3天的需提供 ……（未完，全文共4131字，当前只显示2295字，请阅读下面提示信息。收藏地税局办税服务厅柜台人员岗位规范及工作职责） 上一篇：在全市残保金税式管理改革整体推进工作会议上的讲话 下一篇：关于“营改增”政策推进落实情况的调研报告 相关栏目：服务 商场 |