| 标题：为有源头活水来－－银行服务事迹材料 | ||
| 为有源头活水来－－银行服务事迹材料 一家银行的服务好与不好，自己说了不算，客户说好，那才是真的好。建行**赛鱼支行作为成立仅一年多的新网点，为了在激烈的市场竞争中，站稳脚跟，赢得客户的信赖和认可，在各银行产品趋于雷同的情况下，“服务”是关键，更是致胜法宝。 见贤思齐 取长补短 为了尽快提升服务质量，赛鱼支行组织员工到其他金融机构走访观摩，见贤思齐，见不贤而自省。积极向其他银行的先进做法看齐，取长补短，努力营造网点温馨氛围，做到对每一位顾客做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，让客户乘兴而来，满意而归…… “您好，请问有什么可以帮助您的地方。”“谢谢，请慢走。”在赛鱼支行，整洁的网点环境、柜员真诚的微笑、文明的举止和贴心周到的服务成为该网点一道靓丽的风景。 然而，这些都还远远不够。在银行服务趋同性日趋显著的今天，要想在激烈的竞争中赢得客户，赢得市场，必须将服务理念牢固树立在内心深处，提高服务内涵。为此，该行重新定位角色，改进工作方法，一方面对员工加强优质服务意识的教育和引导，通过晨会、研讨会等形式，让员工相互说服务心得，彼此帮助、弥补不足，进行角色换位演练，体会客户之需、 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略833字，正式会员可完整阅读）……
热情周到 用心为民 “小伙子，多亏了你们了，没有你们这么耐心的帮我，我可真是办不了这事，我得回去告诉我的老伙伴们，开社保卡就来你们这儿。”看着轩奶奶脸上洋溢的笑脸，大家觉得工作中所有的付出都是值得的。 近些天来，办理社保卡业务的老人越来越多，为了给老年人提供便利，我们特地开设了社保卡办理窗口，同时针对老年人特点，耐心地指导他们填单，不厌其烦地为老人家服务，给老人倒水，帮他们找坐位，对于腿脚不好的老人，离开大堂时，大堂经理会搀扶他们到门口，并扶着下台阶，以防摔倒。 周到、热心的服务得到了许多老年人的认可和信赖。前些天中午，轩奶奶还特地来赛鱼支行看望大家，她知道这些孩子们中午忙业务都吃不好饭，特地给大家带来了她蒸好的热腾腾的包子，每个人心中顿然升腾起难以言喻的温暖与感动，这是老人对赛鱼支行员工崇高的赞许！ 细致入微 我知你心 王大爷是馨泽苑小区的小商户，一大早他就神情犹豫地走入营业大厅，当天客户特别多，谁也没有注意王大爷犹豫的神情，他看了看大厅里满满的客户，又慢慢走近柜台看看忙碌的柜员，一副欲言又止的样子，在柜台转了几圈，叹了口气就往门外走，他的神情就被值班大堂经理小张看在眼里，她及时地喊住了大爷，问他是否需要帮助。原来大爷积攒了一大堆的零钱，有纸币有硬币，想换成百元面值的，结果走了几家银行，都被婉拒了，今天一大早他抱着试试看的心里来到赛鱼支行，结果发现柜员们都正在忙碌办业务，心想这趟又一定白跑了，张经理听到后，赶紧对他说：“没事，大爷，我们帮您兑换”，为了减少等候的时间，后台的人员也赶紧放下手头的工作，两个人清点，一个人整理，不一会儿那些零钱清点完毕了，总共是5231元，当大家把换好的百元大钞交到大爷手中时，大爷感动得说不出话来，非要把钱存到赛鱼支行，“钱虽不多，是我的心意，我回去后让儿子、女儿都来这儿存钱，你们的服务真是一流的。” 天下大事，必做于细，天下难事，必做于易。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一份真心的理解，一个诚恳的帮助，这些虽然都是的平凡小事，但却仿佛三冬送暖、雪中送炭，让客户如沐春风。 “问渠那得清如许，为有源头活水来。”以心相交，成其久远，用心服务，胜似珠玉，这才是银行筑牢根基，扬帆远航的源头活水。 爱笑的张笑 建行长治分行 史惠芳 镜中是一张青春洋溢的脸，张笑熟练的将长长的马尾挽成发髻，简单的补了下粉底和唇彩，更加精神焕发，在得体行服的映衬下，一个美丽的“白骨精”映入镜中。 “张笑，你是最棒的。”新的一天开始了，大堂经理张笑对着镜子给自己加油鼓劲。 人如其名，张笑是个爱笑的姑娘，自然真诚的微笑让身边人都有一种如沐春风的感觉。 “王大妈，您来了，请问您要办理什么业务？” “大妈最近要装潢房子，到时候要用钱，这不存款刚到期嘛，存定期用钱时拿不出来，存活期利息太低，你给大妈拿个主意吧。” 看着王大妈如此信任自己，张笑的笑容更灿烂了，要知道，半个月前，自己可是被王大妈指着鼻子骂过呢。 那是一个阴雨连绵的下午，张笑同往常一样在营业大厅内迎来送往着客户，突然一位六十多岁的大妈神色慌张的推门而入，张笑热情的上前询问大妈办理什么业务，大妈急切的要求张笑教给她如何在ATM机上汇款。 “大妈，您要给谁汇款呢？” “我，我也不知道，他告诉我汇到这个帐号上就可以了。”大妈说完拿出来一张写着帐号的纸条。 张笑立即警觉起来，预感到这是一起诈骗案，她想进一步和大妈沟通详细了解一下情况，谁知大妈突然情绪激动地大叫起来，“你这丫头罗哩罗嗦的，不想教我算了，我找别人好了，耽误了我时间你负责呀。” 大妈反应如此强烈，张笑更觉事有蹊跷，看着大妈“阴云密布”的脸，她也不生气，笑容依旧“阳光灿烂”，耐心诚恳的说服大妈告诉她实情。也许是大妈被张笑的笑容感化了，将张笑拉到角落里悄悄道出了 ……（未完，全文共3899字，当前只显示2166字，请阅读下面提示信息。收藏为有源头活水来－－银行服务事迹材料） 上一篇：在局机关“两学一做”学习教育常态化制度化专题集中学习会上的发言 下一篇：在全局“两学一做”学习教育推进会暨部分专项检查工作动员部署培训会上的讲话 相关栏目：银行 服务 模范 事迹推荐 七一党建专题 八一双拥专题 剖析整改 学习材料 申报材料 |