| 标题：县民心网办理情况工作汇报 |
| 县民心网办理情况工作汇报 首先，欢迎**主任一行到**召开**地区民心网群众代表见面会，也借此机会对市政府办公室各位领导给予**民心网办理工作的关心和支持表示衷心的感谢！对其他兄弟县市区的到来表示热烈的欢迎。近年来，建平县委、县政府始终把保障和改善民生作为全部工作的出发点和落脚点，并将建平县民心网分平台作为沟通政民渠道、化解矛盾纠纷、解决人民群众最关心的重点疑点难点问题，维护_的最有效途径来抓，全力以赴抓好民心网诉求办理工作。实践中，我们也 出一些 的方法，下面，按照本次见面会通知要求，我把**县相关情况向各位领导汇报如下： 一、牢记宗旨，提高认识，把民心网和市民投诉工作当做一项重要的政治任务 在省民心网和市政府的正确领导下，我县始终以“倾听民声、服务民众、实现民意”为宗旨，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，认真办理每一件 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略625字，正式会员可完整阅读）…… 2016年4月，我县专门成立了市民投诉举报受理办公室，把民心网从政务公开、电子政务、监察中分离出来，成立时实际工作人员2人，专门负责民心网诉求办理工作。2017年初，县委县政府召开专门会议，具体研究民心网工作人员编制和格次提升，并形成专门报告上报到市编办审核通过，我县将投诉办升格为副科级单位，同时实际工作人数由2人增加到5人，配备了相应的电子设备，为民心网办理工作提供了切实的保障。 三、不断充实办理流程，创新工作方式方法 我县民心网建立了一套科学的工作流程，即专人受理、分类办理、跟踪督办、及时反馈、定期通报。县平台承办人实行各负其责，分兵把口的工作原则，将341家联网点、24家联网单位进行分类，实行责任分工，分别由承办人负责诉求件的认领、分派和督办工作，切实做到了责任到人，提高了办件质量。从诉求件分派到受理办结，安排专人适时提醒、全程督办，有效提高了办件效率。通过办理群众诉求，转变工作作风，提高服务水平，进一步增强了政府公信力。我县根据民心网办件特点以及本县实际情况，在工作过程中做了以下创新。 1.建立健全了全县市民诉求（民心网）办件人微信群，各部门在办件过程中出现疑难、权责不明等问题都可以通过微信群寻求帮助，微信群中有专人负责协调，各部门仅需花最少的时间精力去处理涉及本单位的问题，其他问题将由投诉办协调所涉部门并联办理，这不但极大地缩短了办件时间，提高了办件效率，也间接防止了“九龙治水”、“踢皮球”现象的发生，最终提升群众满意度。 2.建平处于特殊的历史时期，遗留问题较多，如：乡村债务短时间无法偿还、产权证办理过慢、新城等诉求问题，为确保市民诉求得到快速、有效解决，我县不断加强“领导签批”制度建设，将群众反映集中的热点难点问题以市民诉求批示单形式报送县政府主要领导及其分管领导，协助县领导全面掌握我县民心网办理情况，为全县民心网办理工作的优质开展打下坚实的基础。 3.提高民心网在政府岗位责任制中的分数比重。年初下发了《建平县民心网投诉举报工作制度》，对办理时限、结果反馈、通报考核、责任追究等方面提出更高更细的要求。切实提高了各办理部门的责任意识，从而提高办件效率，改善调查报告质量，不断争取多办高星件，_零星件，消减低星件。在季度通报中，对办理质量好，民心网高星评价多的单位或个人予以全县表扬，激发部门办件人责任意识，提高民心网办理质量。 四、严格“三看”监管，建立长效机制 为保证民心网工作取得实效，我县把民心网办理工作列入全县年末绩效考核内容，实行“三看”日常监管机制，确保各联网、互动单位做到解决问题到位，人民群众满意。 一、每天对网络回应人值守情况进行查看，做好数据监控工作，对发现的问题，第一时间与涉及办件部门沟通，督促其尽快解决； 二、每周对政民互动平台上的差评件进行查看，对限期办结件进行督促； 三、每季度将统计情况报送县政府领导阅示，对于不作为、慢作为、乱作为的单位 ……（未完，全文共2701字，当前只显示1626字，请阅读下面提示信息。收藏县民心网办理情况工作汇报） 上一篇：领导干部综治和平安建设工作年度述职报告 下一篇：2018年乡镇领导干部民主生活会发言提纲 相关栏目：工作总结 工作汇报 思想汇报 个人总结 |