| 标题：市政府办公室关于2014年全市12345热线和“鼎鼎有民”办理情况的通报 |
| 市政府办公室关于2014年全市12345热线和“鼎鼎有民”办理情况的通报 各县、区人民政府，市各开发区、新区、园区、景区管委会，市各有关部门和单位： 2014年，全市12345热线、“鼎鼎有民”办理工作在市委、市政府高度重视以及各承办单位共同努力下，强化资源整合，畅通诉求渠道，回应社会关切，及时、认真、负责地办理群众诉求，为推动全市经济社会发展、建设和谐宿迁营造了良好的社会环境。现将有关情况通报如下： 一、工作开展情况 2014年，全市12345热线共接听群众来电320094个，同比增长85.96%。网络问政办理104657件，按时办结率为98.08%，群众满意率为85.12%。12345论坛问政类主题帖21073件，“鼎鼎有民”问政类主题帖11303件，按时回复率均达到98%以上。 （一）统一工作平台，沟通渠道实现新拓展。按照一号对外的要求，启动全市28条政务类热线整合工作，建成统一 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略678字，正式会员可完整阅读）…… （四）强化工作措施，督办机制实现新突破。各承办单位进一步创新工作办理机制，优化12345热线、12345论坛、“鼎鼎有民”平台功能，简化工作流程，缩减流转时间，提高工作效率。沭阳县对反复投诉的问题报分管县长以上领导会办；泗阳县对疑难问题纳入信访程序进行沟通、会办、终结；泗洪县积极开展党政领导广场问政，利用微信平台接受咨询、工作交办，对热点、难点问题进行网上批示；宿豫区在全区开展“践行群众路线，破解发展难题”电视访谈活动，对疑难问题进行跟踪采访、暗访调查、深度报道；宿城区建立网络问政保证金制度；市湖滨新区建立处理结果电话告知诉求人制度；市洋河新区建立回访反馈单报告工作机制。强化yu论监督机制，2014年，宿迁电视台《楚风夜话》播出热线追踪节目70期；《宿迁晚报》刊发12345专栏41期，刊登案例130个。健全督查问责机制，市12345热线建立“日督办、周调度、月通报”制度，每天对超时受理、相互推诿、办理质量不高的办件，采取QQ群、短信和电话督办、催办；每周对市民投诉热点进行综合分析；每月对办理情况进行通报、排名。全年编发《宿迁365专报》44期，通报表扬案例220个、批评案例176个；催办“鼎鼎有民”承办单位1134次，公开“鼎鼎有民”晒单12期。市纪委（监察局）对推诿扯皮、敷衍了事、不负责任、逾期不落实的单位和个人给予通报批评并追究相关人员的责任。2014年，问责案例9起，问责相关责任人19人。 二、存在的问题 （一）服务意识有待加强。少数单位不规范回复，常常以政策文件作为回复内容，语气生硬，回复质量较差，群众满意度不高；少数单位应付性回复，以“正在办理”、“正在调查”等语言报结，最终却没有处理结果；少数单位不及时回复，未按规定时间办理，特别是时效性很强的办件回复不及时。2014年，列入统计的110家单位共受理办件92669个，有1809件存在超期办理现象，按时办结率为98.05%。其中，市林业局、市工商联、团市委、市广电总台、农业银行宿迁分行、工商银行宿迁分行、市残联、骆马湖渔管会、市邮政公司、人民银行宿迁分行按时办结率低于90%。 （二）沟通机制有待优化。少数单位在办理过程中因职责界定问题相互推诿，没有及时协调配合，导致群众问题在多个部门之间扯皮，不能给群众满意的答复。如：市民反映矿山居委会第一水泥厂宿舍违建问题，宿城区和宿豫区相互推诿；少数单位拒绝“三方通话”，当市民要求与承办单位直接通话时不配合或态度敷衍；一些单位不和诉求人联系，对群众反映的问题没有做到与群众 ……（未完，全文共3171字，当前只显示1761字，请阅读下面提示信息。收藏市政府办公室关于2014年全市12345热线和“鼎鼎有民”办理情况的通报） 上一篇：在2014年全县国税工作会议上的讲话 下一篇：党的群众路线教育实践活动回头看情况报告 相关栏目：城建 城建讲话 政府 财政 民政 政府报告 办公厅室 工商 工作总结 工作汇报 |