| 标题：市行政服务中心致力以优质高效服务取信于民 |
| 市行政服务中心致力以优质高效服务取信于民 行政中心于2012年12月12日正式挂牌，服务大厅共两层，目前有28个部门（单位）进驻办公，设有办事主窗口79个，后台窗口28个，核定行政许可和一般事项259项。20 年 月启动行政中心扩建工程建设，扩建工程占地面积2349平方米，建成后可安排全市绝大部分部门窗口进驻办公。 近年来，市行政服务中心（以下简称行政中心）紧扣全市经济发展主题，以方便群众为出发点，不断完善工作制度，加强内部管理，提升工作效率。2017年1-8月，共受理审批事项103059件，其中承诺办结事项37028件，即办事项65447件，即办率达到64%，群众普遍较为满意，服务质量得到进一步提升。 （一 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略522字，正式会员可完整阅读）…… （三）加强窗口人员监管。妥善处理办事群众投诉，设立投诉电话和投诉信箱，接受社会群众的监督。严格考勤制度，实行每天四次指纹签到，认真落实请假制度，不定期对窗口人员仪表言行、服务态度、办件质量等情况进行监督检查；从今年开始，开展评选“服务之星”和“红旗窗口”活动，进一步激发窗口工作人员的积极性。加强对窗口人员的学习教育，建立定期学习制度，采取“走出去、请进来”的办法强化业务学习，增强窗口人员的服务意识，进一步提高服务质量。 （四）扩建工程建设进展顺利。行政中心扩建工程总体进展顺利，目前正在进行一楼、二楼服务大厅改造及整体装修，预计年底完工。该项工程完成后，可安排全市所有审批部门进驻办公，包括公安出入境、国税、地税、恩城街道办等部门进驻办公，从而实现“三集中三到位”。 （五）做好政府服务热线工作。12345政府服务热线每天受理群众投诉、建议及咨询，切实为群众解决实际问题，排忧解难，促进政府依法高效行政，取得了良好社会效果。3月15日，热线办参加在恩城飞马广场举办的大型消费_宣传咨询服务活动，现场接受市民消费投诉及咨询，通过一系列措施进一步扩大宣传政府服务热线。我市通过整合12345政府服务热线现有资源，建立全市统一的咨询诉求微信服务平台——“恩平微市长”，为市民提供在线的政府服务咨询、查询、投诉、政务百科、侨都之窗操作指引、意见征集、处办公开、热点信息推送等服务，倾听民声，排解民忧。2017年1-8月热线办受理有效事项共3057宗。 下一步，行政中心将围绕市委、市政府的中心工作，不断完善软硬件建设，健全内部管理机制，开拓进取，提高效率，努力把行政服务中心打造成一个促进经济发展的综合政务服务平台。 （一）进一步提高窗口工作人员的业务水平。加强理论学习和业务培训，开展各类培训活动，进一步提高窗口工作人员业务水平。加强对窗口人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的监督检查，严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象，切实维护和提升中心对外良好的窗口形象。 （二）加强对窗口工作人员的考评考核。加大与进驻部门的沟通和协调力度，取得部门的理解和支持；平时加强对窗口工作人员进行量化考评，从部门的窗口管理、业务质量、群众评议以及窗口工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行测评，在此基础上每年评出“服务之星”和“红旗窗口”，激发窗口工作人员的积极性。 ……（未完，全文共2253字，当前只显示1356字，请阅读下面提示信息。收藏市行政服务中心致力以优质高效服务取信于民） 上一篇：全县村“两委”换届选举工作汇报材料 下一篇：农村环境整治工作存在的问题及整治措施 相关栏目：政府 人事 行政 服务 财政 |