标题:广电网络“高质量”发展路径的探索创新
广电网络“高质量”发展路径的探索创新

摘要:有线电视行业正处于转型发展的关键时期,人工智能、云计算、大数据、物联网等新一代信息技术的迅猛发展对广电来说,既是挑战,也是机遇,广播电视只有与新一代信息技术融合创新,从数字化、网络化向智慧化,从功能业务型向创新服务型转变,才能实现广播电视高质量发展,本文主要从六个方面探讨广电网络高质量发展的路径。
关键词:广电网络;高质量;发展路径;探索创新
一、引言
随着市场竞争环境的变化,人工智能、云计算、大数据、物联网等新一代信息技术加速迭代,智能手机、IPTV、OTT等网络终端给了用户更多收看视频节目的选择。党的十九大强调,新时代中国特色社会主义思想的核心内涵是以人民为中心,不断满足百姓日益增长的对美好生活的需要,新的时代,广电网络只有借助新技术力量,在视频内容、高清体验、定制服务、高速宽带、无线网络、智慧业务等重点方向提升质量、创新发展,才能满足更多家庭用户需求,从而成功实现转型升级。
二、广电网络发展现状和挑战分析
目前,全国网络视频市场呈现出迅速发展的态势。1.网络视频的现状分析。根据中国互联网络信息中心报告,2018年上半年,全国网民规模达8.02亿人,网络视频用户规模为6.09亿人,与去年末相比增长3014万人,占整体网民的76.0%。近几年,网络视频经历了从无到有从“野蛮生长”。手机网络视频用户5.78万人,与去年末相比增长2929万人,占整体手机网民的73.4%,移动互联网基础设施建设不断优化升级,提速降费政策进一步促进了移动互联网普惠化,移动网络视频保持着强劲势头,无论在内容制作还是广告市场上都将对传统电视都造成了巨大的冲击。2.各 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略1185字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 能比让用户单独订购付费节目效益更高。另外,广电应顺应移动终端发展趋势,与内容商合作,借助互联网企业片源优势,打造广电网络视频中心,同时开拓网络短视频、网络视频直播、直播+社交、视频+社交等新兴业务产品,为用户带来在线学习、游戏、娱乐等丰富的应用场景,增加用户体验,打造移动视频服务新品牌。
    (二)专注高清质量,在视觉体验上满足新需求
    从用户体验来说,广播电视拥有其他媒介不具有的优势,广播电视数字信号通过机顶盒解码,节目画质十分清晰流畅,色彩艳丽逼真,体验效果好,网络电视通过互联网连接运营商服务器,需要流量支持,容易出现卡顿和马赛克现象。但随着产业链技术的积蓄、人工智能应用场景的突破,互联网电视在视听及交互体验上也突飞猛进,大屏高清生态将迅速爆发,广电网络应发挥现有优势,强化高清体验效果,推动高清电视节目成为广播电视主流模式。当前,4K超高清电视正是高清业务新的制高点,相对于现有高清、标清电视系统,4K超高清电视是一次技术升级换代,4K帧率为50Hz,分辨率高达3840*2160,画质的清晰度是高清1080P的4倍,是标清的26倍,色彩更是提高了80%,可以看清画面中的每一个细节、动作,体验到身临其境的观感。2018年10月,中央广播电视总台4K超高清频道的开播,取得了很好的效果。广电要提升发展质量,就要在超高清质量上与竞争对手形成差异化竞争,4K电视需要足够的网络带宽、优质的片源、4K机顶盒和电视机,一般OTT盒子要经过图像的深度压缩,不可避免地降低节目质量,尤其在互联网使用高峰期时段,延时会让体验大打折扣。超高清电视发展涉及播出系统、接收终端、传输网络等节目传输技术体制的升级,广电不仅要加强内容拍摄、制作、交易与版权保护等全链条技术体系与生态体系建设,推动节目创造生产,解决节目源供给不足问题,还须加强标准技术体系建设,与智能电视操作系统TVOS相关标准适配,注重全链条技术体系与生态体系支撑融合,同时探索8K超高清节目内容生产和传输体系建设。另外,在UI界面方面,广电较为单一和固化,应吸收互联网电视UI界面设计,带来基于大数据和人工智能的首页内容推荐功能,根据不同用户的喜好进行内容推荐,为用户提供简洁、方便的视觉体验,即实现“千人千面”。
    (三)提升宽带品质,在信息网络上扩展新空间
    2018年上半年,中国移动、中国电信、中国联通累计宽带用户数量分别为1.35亿户、1.41亿户、0.79亿户,全国有线宽带3825万户,约占10%的市场份额。根据工信部最新数据,电信运营商100M宽带用户比例61%,甚至500M、1000M宽带也已步入家庭,而广电宽带网络基础薄弱,带宽主要以10M-20M为主,50M、100M网络覆盖占比还很少。宽带速率对用户选择起着重要的作用,有一项数据表明,宽带速率越小,流失风险越大,在一定范围内,带宽每增加1MB,流失风险约降低10%,广电宽带出口成本高、质量不稳定,发展缓慢,已影响到转型升级步伐。高带宽产品是国家的战略部署,未来的信息服务都将附载在这一条通道上,因此,广电需要依靠高质量的骨干互联出口,提升广电宽带互联网接入业务的品质,做精做细业务服务,加大流量内网化、传输IP化、平台IT化,实现网络再升级。目前,国家网络公司专门成立了广电宽带有限公司,为全国广电网络运营公司的宽带业务发展提供互联网网间互联互通、IDC与CDN运营、宽带网优等技术支持服务。广电宽带高质量发展需要注重以下几点:一是在内网进一步部署镜像缓存服务器,引导用户访问内网镜像缓存服务器,和内容方合作,大规模布置CDN,如和阿里、腾讯、百度、优酷、芒果、搜狐这些内容方直连,缩减节点环节,提高访问速度,把控带宽传输时延、抖动,提升用户体验。如有些地方广电运营商通过IDC内网资源沉淀,已将近80%的流量留在了网内。二是通过省网之间互联互通,节约出口流量,解决更多流量出口问题,所以,全国广电密切合作或整合步伐需要急待加强。三是需要对IPv6的地址进行统一的规划,统一申请IPv6地址资源,升级改造互联网骨干网互联节点,建立完善IPv6骨干网间互联体系,推动广播电视领域平台、网络、终端等全面支持IPv6,实现广电网络宽带业务互联网资源规模化运营。
    (四)优化服务质量,在品牌价值上树立新形象
    随着社会分工的完善,所有的消费品都存在替代品,“标准化产品”将会被“定制化产品+服务”取代,市场竞争也将逐步转移到“服务”的竞争,广电可以通过打造“三零”服务标准,有效提升服务用户质量,把服务打造为与其他运营商的核心竞争力:1.服务“零距离”。一是礼貌到人;加强对所有营业窗口礼仪培训,统一窗口着装、统一岗位挂牌、统一服务标准、统一文明用语,要求营业人员面对用户必须做到“微笑服务、主动服务、用心服务、贴心服务”,对业务咨询,用语要有礼貌、问题要有解答,业务要有引领、交办要有回访。二是服务到家;为用户提供上门便民服务,拉近用户距离,通过上门服务在机顶盒粘贴“便民服务卡”,方便用户一个电话即可享受“一条龙服务”,并引导用户扫描二维码关注公众号,提高微信、支付宝等电子渠道缴费便捷性。三是宣传到位;扩大广电宣传服务口碑,如2018年,江苏有线常州分公司开展的“送电影进社区”惠民活动,老百姓在家门口免费观看电影,让居民既了解电视“电影院线”精品栏目,传播了广电高清概念,又丰富了居民精神文化生活,取得了很好的社会效益。2.服务“零投诉”。广电应认真践行服务承诺,做到有报修及时维修,咨询及时解答,投诉及时回应,提高服务效率。例如,在接到用户报修时,社区工程师要做到30分钟内与客户建立联系,对于一般故障,12小时内修复完毕,对于重大故障48小时内修复完毕;同时,上门服务要统一着装,佩戴工作证,严格 ……(未完,全文共6399字,当前只显示3081字,请阅读下面提示信息。收藏广电网络“高质量”发展路径的探索创新

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