农商银行“优质服务明星”实施细则

标题：农商银行“优质服务明星”实施细则

农商银行“优质服务明星”实施细则
关于印发优质服务明星评选实施细则的通知

各部室、支行：
为进一步提高服务能力与内涵，以服务推进工作，树立典型，表彰先进，调动全体员工做好文明规范服务工作的积极性，切实提升客户的服务体验和满意度，提高工作效率，结合《2018年优质服务考核办法》，特制定本方案。

附件：《“优质服务明星”评选实施细则》

二○一八年一月一日

（联系人：*** 联系电话：*******）

附件：

“优质服务明星”评选实施细则
第一章总则
第一条为进一步提高服务能力与内涵，以服务推进工作，
树立典型，表彰先进，调动全体员工做好文明规范服务工作的积极性，切实提升客户的服务体验和满意度，提高工作效率，结合《2018年优质服　……（快文网http://www.fanwy.cn省略573字，正式会员可完整阅读）……　

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农商银行内控合规工作考核管理办法

农商银行合规检查管理办法

合理化建议；
5、取得本岗位所要求的资格证书者（银行从业资格证书、会计证、AFP、CPA等），可优先考虑；
6、近期内获得行内外各级服务荣誉称号的，评选期间被社会媒体正面报道或表扬的，为树立服务品牌及社会形象做出较大贡献的可优先考虑；
7、遵守总行各项优质服务及合规管理规章制度和要求，表现优秀。
（二）客户经理“优质服务明星”评选的基本条件：
1、热爱本职工作，业务能力强，有敬业精神和团队意识，忠于职守，勇于奉献。
2、评选期间各项业务指标考核（存贷款、新产品推广、电子银行等）完成情况优异者，可优先考虑；
3、评选期间未发生重大业务违规办理，在年度真实性检查、每季度序时审计检查中未发生业务违规操作及信贷基础管理工作不规范的情况；
4、为基础存款提升做出较大或者突出贡献者，具有一定代表意义的优先考虑；
5、近期内在行内外各级优质服务及信贷业务技术比武中获得荣誉称号的优先考虑；
6、廉洁自律，能够严格遵守总行各项信贷规章制度和要求，表现优秀。
（三）机关人员“优质服务明星”评选的基本条件：
1、热爱本职工作，综合服务及履职能力较强，有敬业精神和团队意识，忠于职守，勇于奉献。
2、评选期间能够按时做好领导交办的各项工作、本部室工作，能够良好地完成总行各条线相关部门及各部室、支行工作的沟通协调及对接工作；
3、评选期间未发生本职工作履职严重失误或怠慢的情况；
4、近期内在行内外各级竞赛中获得荣誉称号的优先考虑；
5、遵守总行各项规章制度和要求，表现优秀。
（四）大堂、保安、保洁人员“优质服务明星”评选的基本条件：
1、热爱本职工作，服务能力强，有敬业精神和团队意识，忠于职守，勇于奉献。
2、服务意识强，主动热情，耐心细致，服务工作获得好评。在评选期间未发生任何因自身原因造成的客户投诉事件；在总行服务检查评比或第三方机构调查中，未发生任何因自身原因造成的服务违规、扣分事件。
3、熟练掌握并能够快速、准确地回答客户提出的问题，评选期间有增值服务、开展厅堂微沙龙营销者，可优先考虑；
4、善于创新，在日常工作中注重拓展服务范围，创新服务方式，结合工作实际，提出合理化建议；
5、近期内获得行内外各级服务荣誉称号的，评选期间被社会媒体正面报道或表扬的，为树立服务品牌及社会形象做出较大贡献的可优先考虑；
6、遵守总行各项优质服务及合规管理规章制度和要求，表现优秀。
第三章考评规则
第七条 “优质服务明星”的评分实行百分制考评，标准如下：
（一）服务环境维护。办公台面及工作服务区域内服务环境应按照6S标准，确保环境清洁、物品定位管理摆放有序，工作台面上无私人物品；设备机具布线隐蔽、整齐，无安全隐患；
（二）认真履职方面。认 ……（未完，全文共2477字，当前只显示1491字，请阅读下面提示信息。收藏农商银行“优质服务明星”实施细则）

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