标题:在大学生村(社区)干部培训会上的讲话
在大学生村(社区)干部培训会上的讲话

各位领导、同学们:
大家上午好!
很高兴能有机会与大家一起交流。根据课程安排,我将给合自己十年来乡镇工作的经验教训,与大家分享我从事农村基层工作的一些体会。
观点决定方法、目的决定手段,世界观决定方法论,我们今天所探讨的方法都是为了新农村建设,为了构建设和谐社会服务的。虽然方法很重要,但更重要的是我们的事业心责任感,只要我们有强烈的事业心责任感,有干事创业的激情,我们就一定能想到办法。反之,任何方法都i不会起到最好的效果。方法虽然重要,但没有一成不变的方法。我在这里只能讲一些原则性的东西,你们要加以灵活的运用,要看工作对象、工作环境、具体问题和要达到的具体目的,只要能解决问题,只要能达到目的,只要不违法,什么办法都可以使用。
一、好事如何办好
在具体的工作中,很多人感叹,我的出发点是好的,是为老百姓着想的,为什么总是得不到理解、信任和支持。特别是在征收方面,往往谈到最后,不是征收户疯了,而是工作人员疯了。这样的现象可以归纳为:好事没有办好。那么如何好事才能办好呢?需要具备很多要素,比如,政策是符合实际的,你给对方的照顾是最大程度的,你的出发点是好的,等等。但仅此远远不够,你可以罗列其他的要素,但有一点必须考虑到,这就是要把对方当坏人来看。总的来说,只有我们自己的出发点是好的,我们做好人,把对方当坏人,事情才能办好。可能有点牵强,但不把对方当坏人看,你绝对不能办好。说几个例子,你安排群众入住廉租住房,发了钥匙,但没有签订协议,最后就有可能出问题。如果对方拿了钥匙,就是不给你签订协议,或者就住在里面,你总不至于赶其走吧。所以,你必须把其想象成坏人,考虑到他会赖着不走这个问题,就得事先签订好协议,或者让其书面承诺,假使出现上述现象,你也有依据,你才不会被动。在比如说,城镇管理方面,不要寄托于摊主的自觉,会听从你的管理。出现一两个占到经营的,就必须立即采取措施疏散。如果你认为其他人不会效仿,就错了。其他摊主会发现没人 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略1410字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 比如:谈征收补偿的时候,有的群众很聪明、很狡猾,善于洞察别人的心理,你去谈的时候,对你态度相当的好,给你倒茶,又是递烟,恨不得杀猪招恨不得杀猪招待你,但一谈到具体的补偿,死咬他说的数额不松口。你感到很无奈,很气愤,他还说你没有诚意,我都这样对你了,你就不能跟我好好谈呢?对方实际上是最不容易沟通了,运用了古人说的“伸手不打笑脸人”,让你觉得你不好意思说他,不好意思反驳他。这样的时候,要更为注意,这是属于无赖类的。你可以说:协商取决于双方的诚意和态度,这种诚意和态度不仅仅是递烟倒茶,更主要是看具体协商补偿方案的态度和诚意。如果能谈得好,你就是打骂也比表面客气要好。
    3.说些通俗易懂的群众性语言
    有时,会有这样的烦恼,明明想表达一个意思,却表达不出来。比如说,你劝群众两个事情不能相提并论,却又不知道如何说一些让群众听得懂的类似的话。其实,在与群众打交道的过程中,要尽量少说一些大道理,这也可以说是“见人说人话,见鬼说鬼话”的一个方面。要说一些群众听得懂、能够理解,觉得你说的有道理的话。这就需要注意积累并运用一些群众性的语言,俗语、歇后语、易懂的名人名言,或者当地的方言,均可。在此,罗列一些。比如,两个事情不能相提并论,而群众非要搅合在一起,因为其比较困难,就要多要点征收补偿。他们的逻辑就是这样。你可以说:政策要执行,困难要照顾,两者是两码事,桥是桥,路归路,或者盯是盯,卯是卯,不能混在一块。再比如,群众要求用过去的标准来解决现在的问题,过去单位有福利分房,现在没有了。但有的群众坚持要福利分房,你可以说:过去是过去的政策,现在是现在的政策,没有可比性。任何事情都要实事求是,都要在什么山唱什么歌,在哪个地方讲哪个地方的话。还有一些话,不再举例来说明了:比如:乡里事情乡里挑,意思是自食其力、自力更生。比如:群众要求无理补偿,你可以说:不要做一锤子买卖,以后就老死不相往来,有事就不找政府了。再比如,对方要求一并解决两三个问题,而你觉得一并解决由难度,可以说:问题一个一个地解决,吃饭还要一口一口吃呢。小孩上学到大学,还需读初中、高中呢?
    4.故意夸大其词
    针对一些无理取闹的要求,你直接说他的要求太高,他会认为不高,怎么办,你故意说的更大、更离谱、更可笑,让其自知理亏。比如,在拆除过程中,群众说我的项链掉了,值一万块。这种莫须有的东西如何认定、要求如何答应、问题如何解决,确是难事。你说的话一方面要探探他的虚实,到底有多少真实性的成分在里面,另一方面要灭其非分之想。你可以说:你说一万块没了,你怎么不说金条、金山丢了呢?
    5.举些例子
    有的时候,你苦口婆心,费劲了口舌,就是没有效果,对方就抱着个死理,横竖不听,此时,你不妨试着举例来劝说。比如,对方要求补偿与其他户一样,明显超出了范围。你可以举例来说:类似的东西才有可比性,你家的住房状况、质量、人口结构与其他户都不一样,结果怎么能一样呢。比如,一个国产的杯子,一个进口的杯子,价格怎么能一样呢?就比如,两个小孩的智力相差很大,怎么能要求两个都考清华北大呢?
    6.换位思考来说
    你站在你的角度上说话,是考虑了你的利益,同样,群众说话也是考虑了他的利益。面对双方相持不下时,不妨把问题抛给他,让其自己判断。你可以说:如果你是镇长,你怎样处理,既让你满意,也不引起其他户的攀比。如果他讲的没有道理,你可以反驳,如果他想不出好的点子,就说明你说的对。同理,你可以说,如果我是你,我能体谅到你的困难,你的难处,应该如何得到解决。这样说,尽管不一定能解决问题,但拉近了彼此的距离,有助于解决问题。
    7.带着隐含意思报告
    大家都有这样的感触,跟上级领导报告工作是一件很难的事情,既要在极短的时间内把最关键的问题说清楚,还要想方设法劝说领导同意,一旦哪个环节没有处理好,就会事与愿违。略说一例,你跟书记报告过了,县(市、区)委书记同意了,但还得与县(市、区)长报告下。如果县(市、区)长的意见有出入,那这个事情就很难办了。你既不能说县(市、区)书记已经同意了,也不能说县(市、区)书记没有同意。如何不露痕迹地表达出县(市、区)书记已经同意,请你也同意呢?这就要讲究带着隐含的意思报告,你可以说:事先跟县(市、区)书记简单报告了下,县(市、区)书记好像没有太大的意见,说是请你把关,以你的意见为主。尽管县(市、区)长听了这话,明知县(市、区)书记同意了,再跟他报告心里会有疙瘩,但你这样说了,也找不出问题,也会体谅你的用意的。再举一例,你之前跟领导报告了一个事情,现在又去报告这个事情。但领导不知道你之前说过的,可能一下子就否定掉了,那你会感到很亏,很冤枉,你又不好说,你之前都同意的。应该把这话放在前面说,侧面地说,这个事情跟您报告过了,您提的哪些要求,根据您的要求,作了进一步修改完善。既然你是按照他的意见改的,那么在大的框架下改动的幅度就不会很大。
    8.沉默不言
    不是所有场合都适合说话,更多的时候笑而不语、沉默不言是一利器,能起到此时无声胜有声的效果。比如,一个老信访户又来办公室吵闹,影响办公,干脆给其倒杯水,说一句:你先坐着,我有事先忙。或者,什么话都不说,晾其在一边,置之不理。再比如某次,参与拆除行动,拆除了对方的违法建筑,对方晚上一家子堵我在办公室,大吵大闹,咄咄逼人。此时,你说再多的话都无事于补。对方在气头上,你越说他越来劲,场面更加无法收拾。你不如,也只能听其说之,任其骂之,只要过了这个晚上,估计也就没有劲头再吵了,也就自然回到谈判桌了。
    9.点到为止
    针对一些别有用心的人,讲话更要注意,对方可能故意设置陷阱,看看你的反应,再作下一步的安排。此时,你不能不应对,又要应对的恰到好处,不给对方机会,就非常重要。要采取恰当的方式,某些一语中的的话予以回击。比如,对方故意跟你说,听说一些群众可能听说了某些事情,要集体信访。对方这样说,实际上是在试探你,是否会在意这个事情,是否会有计划处理。你不能顺着他的思路走,问其听谁说的,群众什么反应,也不能大说自己的一顿愤怒。而是要沉静,沉得住气,明明知道又可能是他杜撰出来的,或者说就是他故意透露信息给群众的。你可以说:乱传这些事情的人是不负责任的,是别有用心的,如果出现连锁反应,将会承担应有的责任。但我肯定相信,这样的事情你是干不出的,你是不可能冒这个风险的。如是一丝玩笑一丝严肃之语,也许会打消对方进一步试探你的念头。
    10.有的时候实话实说
    一些重要的事情,或者跟领导报告一些重要工作,假使自己做的不够,或者情况不是很清楚,一定要实事求是,而不能企图蒙骗过关。要知道,说出一个谎,要用十个谎言来弥补,还不一定弥补得了。既然这样,还不如一开始就实在点呢?
    三、发现把握并运用规律
    世界万物皆有规律。物理运动有其机械运动规律。化学运动有其反应变化规律。经济发展有其内在自发规律。可以说 ……(未完,全文共7613字,当前只显示3665字,请阅读下面提示信息。收藏在大学生村(社区)干部培训会上的讲话

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