| 标题：文明礼仪知识培训 |
| 文明礼仪知识培训 第一部分 政务接待礼仪 第一章 礼仪概论 一、礼仪的概念 礼仪：即礼节、礼貌。 礼：即对别人的尊重。 仪：即礼的具体表现形式。 二、古今中外关于礼仪的理论 古人云：“仓廪实而知礼节” 从半个多世纪前哲学家马斯洛在人的需求的五个层次：即生存的需要、安全的需要、社会交往的需要、受尊重的需要以及自我实现的需要中后三个较高层次的需要中均涉及到人际交往，而这些都需要礼仪作为重要前提。 三、礼仪的种类 礼仪存在于我们生活、工作、对外交往的方方面面。与我们密切相关的礼仪，如社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪、办公礼仪等等。 四、礼仪的三个精髓 （1）克己复礼（自律） （2）礼仪的黄金法则与白金法则 （3）礼仪的时代变迁与灵活运用 五、为什么要讲礼仪？ 礼仪是我们工作、生活和社交的润滑剂，它能够融洽人际关系，加强同事之间的协作、上下级之间领导与配合、增加商业活动中的互惠互利，促进中外交流的顺利进行。同时也是当今中国构建和谐社会的重要元素。 第二章 政务礼仪概论 一、什么是政务礼仪？ 是指国家政府部门的公务员在执行国家公务中所应当遵守的礼仪规范。 二、广义的政务礼仪涵盖的范围 在执行公务中，礼仪涉及到方方面面。如在接待国际友人、出访国外时，我们需要遵循国际礼仪、社交礼仪；在招商引资、与企业打交道的过程中，我们需要遵循商务礼仪；在接待上级领导以及我们的日常工作中，我们又需要遵循政务礼仪、办公礼仪。 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1052字，正式会员可完整阅读）…… （3）定期清理销毁档案中已过时效且无须保存的一般性文件，以减少档案管理的负担。 （4）对文件进行编号，并将编号及文件名称、内容做成一览表，输入电脑，以方便查询。 （5）将刚刚收到和需要发出的文件放在两个不同的文件栏里，并在文件栏上贴出“收入”和“发出”的标识，方便文件的管理。 第四章 组织会议的礼仪 一、会议最能体现一个单位的团体意识、整体素质及个人修养。（设定会议，分组讨论） 会议的组织是一个相对繁琐的工作，特别是大型会议的组织，更加不易。事无巨细，一件小事做得不好，也可能引起参会者的不满和各种连锁反应，因此，需要会议组织者在会前作好充分的准备，开虑周全，使会议得以顺利、圆满地进行。 二、会议组织的程序： （1）明确组织会议的目的 （2）确定参加会议的人员 （3）商定会议举行的时间 （4）制定召开会议的预算 （5）选择会议的地点； （6）列出会议的详细议程； （7）会务人员的详细分工； （8）分头进行各项准备 （9）开碰头会，解决疑难问题及分工协作、应急处理； （10）会议完毕后的回顾与检讨。 三、大型会议的分工 （1）会议总负责人：解决出现的重大问题，了解会议的进展，对会议进行总负责。 （2）秘书、宣传组： 负责制定会议议程（包括发言人、会议主持人、会议议程、时间安排等）；领导讲稿的准备；编制会议手册、准备会议材料和宣传标语；制作会议台签、桌签、横幅、布置会议室、座位安排、会场布置、话筒、音响的测试、照片的拍摄、茶水、饮料、签到表、会议反馈表等；负责对媒体的新闻发布、宣传、会标设计、广告制作等 （3）会务组： 发送会议通知及回执统计：确认参会人员有没有接到通知，参不参加会议。对那些兼任 多个职务的特殊人员，一定要核实到人，是不是本人参加，以便正确摆放席卡。在会议召开前一两天，再次确认，以便安排食宿及接送。迎送（包括接站、送站、欢迎牌等，应备有一份参会人员航班/车次信息表）；发送详细的会议安排：在参会人员签到后，应发送有详细时间、会议地点、乘车地点，2位紧急联络电话和联络人的会议安排，让对方有所准备；安排食宿（房间的预订、具体入住房间安排、确定菜单细目和规格等）；安排车辆（车辆的调配和备用车辆，具体车辆接送人员名单、接送时间等）；安排参观、出席文艺演出等活动。翻译的安排：在有重要外宾参加的会议中，如对方没有翻译随从，主办方应安排翻译陪同人员。 （4）安全保卫组： 在有高层领导人或重要外宾参加的会议活动中，应重视安全保卫工作和卫生工作。保证会场秩序和车辆的有序停放；制定出突发情况应急预案，并加以彩排。 以上所有小组选出组长一名，并将每项工作分工具体落实到人，责任落实到人，保证会议的顺利召开。 第五章 接待礼仪 一、接待工作的原则和注意事项： （1）接待中应注意平衡（平等）原则，如有两个或以上同级别的人，应注意平等对待，以免 引起不愉快； （2）对等对应原则。即根据来访者的身份安排相应级别的领导和人 员接待；按来访者所在单 位性质及来访内容，请相应的主管领导和职能部门接待。 （3）重要客人的接待领导通常应按约定时间在大楼入口处迎接VIP的来访，重要客人应提前一些在机场迎接。 （4）在接到客人入住酒店后，应给客人留下一定时间，待客人休息、整理后再安排活动。 二 、对外国人的称呼 在国际交往中，一般对男士称先生，对已婚女士称夫人、未婚女士称小姐。对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。在日本对妇女一般称女士、小姐，对身份高的也称先生。对地位高的官方人士，还可直接称其职务，如“市长先生”“将军”、“阁下”。 三、握手的礼仪 伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手；非公务场合，年长者、女姓先伸手。 四、介绍礼仪 初次相识，应：将年轻人介绍给年长者；将男士介绍给女士；将地位低的人介绍给地位高的人。 五、礼品馈赠礼仪 赠送礼品，不是为满足某人的欲望，也不显示自己的富有，而是为表示对别人的祝贺、慰问、感谢的心意。常言道“礼轻人意重”。因此在选择礼品时，往往是挑选一些物美价廉，具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术价值，或为受礼人所喜爱的小艺术品、小纪念品、食品、花束、书籍、画册、一般日用品等。（美国人送礼、新加坡人送礼、日本人送礼） （1）礼品馈赠的礼仪： 礼品要便于携带，不易腐烂或破碎；如不了解对方爱好，可赠有本单位特色或当地特色的纪念品，但要精美，突出纪念性；礼品需包装，包装被视为礼品的组成部分；有些国家有礼品价值的规定（如英国政府官员为140英镑）；不能促犯对方的禁忌；（六打带肯尼迪照片的像框）一些 ……（未完，全文共5679字，当前只显示2734字，请阅读下面提示信息。收藏文明礼仪知识培训） 上一篇：乡镇2021年义务教育均衡发展工作计划 下一篇：乡镇计划生育2021年工作计划 相关栏目：文明 宣传讲话 公关 共青团 党团知识 知识竞赛 培训 |