标题：浅谈村镇银行如何维护消费者权益

浅谈村镇银行如何维护消费者权益 村镇银行是我国近十年建立起来的一种新型农村金融组织形式，主要为当地农民、农业和农村经济发展提供金融服务的银行业金融机构。作为银行业新型农村金融机构中的一员，始终将惠普金融理念贯穿于可持续的惠普金融发展道路之中。在为“三农”提供方便快捷服务的同时，风险系数也在增加，金融产品结构由简单向复杂发展，出现大量的、新的金融衍生产品，农村金融消费者对金融产品的认知度和识别能力有限，预测风险的能力低，村镇银行与金融消费者之间存在矛盾和纠纷，亟待解决。笔者认为：村镇银行唯有从经营者角度和消费者角度出发，依法合规经营，提高产品透明度和服务质量，强化教育宣传，才能够最大限度地维护消费者权益。 一、当前农村金融消费者权益保护存在的主要问题 （一）农村地区消费者缺少必要的金融法律知识、风险防范以及_意识。农村消费者的金融知识理念薄弱，绝大部分农民只知道点存款、贷款等传统的基本的银行业务，对银行现在的一些新业务、新产品不大知情、不太了解，更谈不上在具体实践中使用了。随着农民收入水平的不断提高，农民不再满足于简单的存取款业务，而是更多地追求效益更高的理财投资，与此同时农民自身并没有足够的金融法律知识，对于一些金融产品的潜在风险没有充分认识，一旦发生资　……（快文网http://www.fanwy.cn省略902字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：浅谈村镇银行如何维护消费者权 浅谈企业工会如何_与促进企业和谐发展建设 保护消费者权益消委会换届工作报告 怎样购买放心种子及如何_ 关于维护消费者合法权益和打击假冒伪劣商品工作情况的调查报告 关于维护消费者合法权益和打击假冒伪劣商品工作情况的汇报 2013年保护消费者权益工作汇报 工商局保护消费权益情况汇报 2010年度全市消协系统保护消费者合法权益先进个人事迹材料 工商所端午节前维护消费安全情况汇报 2010年保护消费者权益知识竞赛主持人串词 维护消费者合法权益知识竟赛复习题之五 2010年维护消费者合法权益知识竞赛规则 保护消费者权益委员会二o一o年上半年消费投诉情况 费者权益是法律法规赋予村镇银行的责任和义务。随着金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在金融机构提供产品和服务行为不规范、金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高以及金融消费纠纷频发等问题。为进一步规范金融机构行为，切实保障金融消费者合法权益，2013年8月，中国银监会出台《银行业消费者权益保护工作指引》，填补了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白；2016年12月，为贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)，中国人民银行颁布了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(银发〔2016〕314号)。《实施办法》明确界定了金融消费者概念，规范金融机构行为，加强个人金融信息保护，明确了投诉受理与处理职责，并建立监督与管理机制。所以村镇银行作为提供金融产品和服务的银行业金融机构，维护金融消费者权益不是“无法可依”，而是有法可依。 （二）维护金融消费者权益是社会经济发展的必然趋势。随着我国居民日常生活、企业生产的日益“金融化”，金融服务消费的迅猛发展，金融消费者已经成为独立、庞大的消费主体。金融消费者保护的基础薄弱，不仅损害金融消费者的正当权益，而且伤害金融机构自身发展，危害金融稳定。而保护金融消费者合法权益，不仅是消费者自身的需要，也是稳定金融体系的关键。因此，村镇银行作为新型农村金融机构，应当把维护农村金融消费者权益放在首位，既促进村镇银行健康发展，又可为保障国家金融体系持续稳定尽责。而如今银保监、证监均已成立消费者权益保护局，专司金融消费者保护工作，各金融机构也都有一名高管负责、指定部门专门办理金融消费者权益保护工作，金融消费者权益保护不再存在“瓶颈”，社会经济发展推动了金融消费者合法权益保护工作的发展。 （三）金融消费者权益保护工作是保障农民权利的客观要求。现实中侵犯农村金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、资产安全权、隐私权的现象屡见不鲜，比如一些农村金融机构业务人员在金融产品销售过程中隐瞒风险、夸大收益，设置不合理的贷款条件，进行捆绑销售等。这些行为既损害了农村金融消费者的合法权益，又需要予以重视并加以解决，将保障居民权利落到实处。 （四）维护金融消费者权益是银行业竞争的选择。目前，银行业竞争十分激烈，作为“三农”主力军之一的村镇银行，要争夺农村金融市场，除了其产品要适销对路和强化经营管理外，必须重视维护客户权益。尤其在业务趋同的情况下，就大多数消费者而言，并没有太大的苛求，只要能够满足其正当的需求就够了。正如有的客户说：“到银行就是存取款、贷点款，只要工作人员能又好又快办理业务，就足够了，别的我并不看重。”但是，作为提供金融服务的村镇银行，不能就此点到为止，应当严格自律，自我完善，自我加强，主动维护消费者的合法权益，才能在竞争中占领一席之地。村镇银行在营销产品时，要充分考虑客户心理，兼顾客户利益，这样才能实现双赢，才能有利于村镇银行的持续发展。 三、加强和改进农村金融消费者保护的对策建议 （一）坚持预防为先与教育为主相结合。事先预防作为消费者权益保护工作具有非常重要的作用，可以说是消费者保护工作的重中之重。坚持将预防为先与教育为主相结合，在营销过程、服务质量、内控管理等方面，不断加强员工关于消费者保护的培训，从思想上使全体工作人员增强消费者权益保护的意识，加强对消费者保护工作的理解，对于日常出现的消费者投诉的情况协调处理和妥善安排，充分认识到消费者权益保护的重要性，这样可以更好的防范消费者与金融机构的冲突，及时化解由于不必要的误会引起的矛盾纠纷，进而提升银行等金融机构在消费者心中良好的社会形象和地位。 （二）坚持将企业发展与保护消费者权益相结合。银行是经营货币信贷业务的金融机构，银行业的发展离不开金融消费者的支持，保护消费者的合法权益是维护银行客户链的关键纽带。因此，要重视将保护金融消费者合法权益纳入银行的公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划，并在企业发展中不断完善金融消费者权益保护工作机制，确保消费者保护的工作对内有制度可依，对外有法律可保障。坚持产品开发与风控相结合，从产品开发的环节注重对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估，并实施分级动态管理，完善金融消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测 ……（未完，全文共4220字，当前只显示2344字，请阅读下面提示信息。收藏浅谈村镇银行如何维护消费者权益） 上一篇：2篇“坚定理想信念、增强历史自觉、弘扬优良传统”对照材料 下一篇：基础工程施工方案 相关栏目：综合论文 银行 烟草 工商 其他重大节日纪念日专题