| 标题：国企打造“红领智库”推动服务水平提升工作报告 |
| 国企打造“红领智库”推动服务水平提升工作报告 _总书记强调，必须坚持以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉、促进人的全面发展作为发展的出发点和落脚点。**事业是党和人民的事业，做好**服务是**网企业坚守人民立场、践行人民**业为人民的企业宗旨的集中体现。**服务指挥体系深化提升会指出，要深入贯彻“以客户为中心”的理念，坚持全局观念、系统思维，充分发挥各级供指中心核心枢纽作用，畅通服务客户最后“一百米”。公司董事长、党委书记李生权在调研**公司供指体系建设时，提出了“用心用情、实干实效、坚决坚韧”的工作要求。为贯彻落实**党委决策部署，**公司党委大力开展“党建+优质服务”示范工程创建，深化**（**红马甲）共产党员服务队与供指体系融入融合，加强政企联动，打造“红领智库”，推动**服务水平再上新台阶。 一、主要做法 （一）坚持融入融合，全面提升共产党员服务队战斗力 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略665字，正式会员可完整阅读）…… 一是建立网格服务联络机制。落实“一社区一网格”要求，各基层**单位党政主要负责人带队走访辖区内街道，部门、班组、站所负责人分别走访乡镇、社区、村组，固化**网格员与社区网格员常态联络机制，推行《政企网格服务合作协议》，建立**红马甲“5+N”（5：社区服务驿站、乡村服务驿站、企业服务驿站、充**服务驿站、特高压服务驿站；N：特色服务驿站）服务驿站35个，推行每周一日坐班服务机制。 二是推进网格服务线上融合。**网格员主动建立客户微信群，实现属地社区、物业和业主微信群全覆盖，加强多方信息共享。编制典型场景服务短信统一模板，及时规范发布停**信息、抢修进度、复**时间等应急处置信息。统一设计**网格员红领微信头像，确保让客户能够轻松地辨识**网格员，第一时间找得到**红马甲。 三是做实网格服务线下合作。深入推进共同缔造、双网融合工作，在社区网格栏挂牌公布网格客户经理信息，与社区联合开展红色楼栋共建、红领先锋志愿服务队活动，打造15分钟**网格服务生态圈。做实“每日巡、经常访、及时记、随手做”延伸服务线，落实“四必访”工作要求，共产党员服务队定期进社区、村组、企业开展**安全检查、义务检修线路、排除用**隐患等便民举措，着力将问题和负面影响化解在网格之内。 （三）坚持群策群力，全面提升服务客户满意度 组建“红领智库”，充分发挥柔性专家团队作用，深入分析**服务领域的突出问题，规范优质服务行为，补强**服务短板，不断提升服务质效。 一是聚焦重点问题，制定服务策略。“红领智库”坚持以问题为导向，以“四不放过”（停**和低**压原因不查明不放过、停**和低**压原因不清除不放过、问题举一反三不到位不放过、相关人员不受到教育不放过）为原则，对频繁停**和低**压工单暴露出的问题开展复盘分析，制定针对性提升措施，从根本上解决频繁停**、低**压等问题。 二是聚焦重要用户，打造定制服务。深化业扩全流程_，定期组织“红领智库”的专家团队走访学校、医院等重点用户，重点排查业扩报装、**能计量、合同执行等情况，特别是在途10千伏及以上报装项目，形成客户需求清单和整改措施，有针对性地制定“一户一案”，当好客户身边的“**管家”，切实做到“服务、通知、报告、督导”四到位。 三是聚焦重大保**，落实服务职责。抽调“红领智库”成员成立**服务督查组，以现场检查、随机抽查、实地查问等方式，对基层单位问题整改和风险梳理情况进行督查，对督查发现的问题提出整改意见。对于发现的责任不落实、服务不到位、工作不规范造成客户利益受损和不良影响的，严肃追究相关单位和人员责任，确保重大保**万无一失。 二、工作成效 通过开展“党建+优质服务”示范工程创建，公司广大党员、干部职工的能力素质得到显著增强，**服务指标取得新突破，“获得**”水平实现新跃升。 一是实现队伍素质提升。通过共产党员服务队与供指体系的深度融合，干部职工对“人人都是服务窗口、个个都是企业形象”的服务理念有了更加深刻的认识，党员联系群 ……（未完，全文共3110字，当前只显示1727字，请阅读下面提示信息。收藏国企打造“红领智库”推动服务水平提升工作报告） 上一篇：2023年主题教育专题民主生活会对照检查材料 下一篇：在2023年税务工作会议上的讲话 相关栏目：服务 |