标题：移动公司客户运营中心支部书记、总经理学习二十届三中全会精神心得体会

移动公司客户运营中心支部书记、总经理学习二十届三中全会精神心得体会 党的二十届三中全会是中国共产党在新时代背景下召开的一次重要会议，全会提出了全面深化改革的新任务，在中国特色社会主义发展的关键时期，为构建新发展格局、推动高质量发展提供了明确的指导思想，这不仅是经济层面的战略部署，更是对国家治理体系和治理能力现代化的一次深刻推动。本人通过集体学习及个人自学等方式，认真研读了会议精神，下面，结合学习所获谈个人的一些思考与认识。 一、强化理论学习，把握高质量发展内涵 三中全会指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。我们要努力提升战略思维能力，将企业发展融入国家　……（快文网http://www.fanwy.cn省略491字，正式会员可完整阅读）……　   更多相关文章：移动公司客户运营中心支部书记 人民检察院党组书记、检察长学习二十届三中全会精神心得体会 公司党委书记、总经理学习二十届三中全会精神交流研讨材料 局长学习党的二十届三中全会精神心得感悟 学习党的二十届三中全会精神心得感悟 公司党委书记、总经理在理论中心组学习二十届三中全会精神研讨发言 通信公司党委书记、总经理在二十届三中全会精神学习研讨会上的发言 组织部部长学习党的二十届三中全会精神心得体会 学习贯彻党的二十届三中全会精神心得感悟 学习贯彻党的二十届三中全会精神心得体会 学习贯彻党的二十届三中全会精神心得感悟 学习二十届三中全会精神心得感悟 国企公司总经理述职报告 学习二十届三中全会精神心得感悟 聚力推进存增体，深耕规模价值经营。一是提升数智化平台能力。提升需求洞察能力。发现及预判客户需求是提升效率的前提，要进一步完善大数据平台、IOP平台功能，加强内部数据整合，加强数据安全管理，基于AI做好客户画像，快速洞察客户需求，精准匹配营销与服务策略。加强营销触点统筹。以IOP策略为核心，针对营业前台、热线、电子渠道、装维等各类触点，实现精细化营销与服务，更好地满足不同客群需求。完善工单调度机制。优化工单调度平台，对工单产生、工单流转、工单处理、工单通报等功能进行全面梳理，对于涉及重点客群、重点任务的IOP策略，以工单驱动方式闭环执行，帮助营销、服务人员高效开展工作，发挥数据资产、AI策略的牵引作用。二是完善省、市、县三级协同机制。与传统营销模式相比，基于数智驱动的运营模式链条更长，数据、触点、产品、服务各环节缺一不可，更加依赖省、市、县三级的有机协同。省公司层面重点做好数智能力建设。完善客户标签，制订客户-产品-渠道匹配策略，生成任务工单，评估运营成效；做好一级集中运营，基于在线公司团队力量、电子渠道触点，执行轻量级运营任务，对于需要线下配合的任务，派发市州分公司执行。市州分公司层面重点做好团队建设。充实人员力量，重点做好二级集中运营；加强线上运营与线下运营协同，针对需要面对面执行的任务，调度线下队伍快速、高效执行。县区分公司层面重点做好线下力量补强。打造标杆厅店，增强线下渠道掌控力；完善工单调度执行机制，按照派发工单引导客户进店服务或主动上门服务。 三、强化数智赋能，提升生产经营效能 一是促进融合营销。整合通信、流量、权益、内容等产品，满足客户多样化需求。推动流量运营从“流量+”向“+流量”转变，促进流量与新产品协同发展。以“移动爱家”品牌为统领，统筹宽带、FTTR、终端、硬件、云电脑等产品，面向客户家庭进行固移融合、以存拉新，实现客户规模及价值增长。二是促进服务提效。面向热线话务坐席、营业前台等服务触点提供AI辅助工具，帮助一线人员更加高效的理解客户诉求，获取解释口径及解决方案；基于客户状态变化、咨询/投诉等情况，分场景制订服务方案，主动开展客户关怀及挽留；统筹营销与服务工作，主动从客户不满中找到营销改进方向，以服务打动客户、留住客户，实现客户与企业的双赢。三是促进品牌运营。优化全球通客户专席服务，提升客户身份认可度与归 ……（未完，全文共2120字，当前只显示1276字，请阅读下面提示信息。收藏移动公司客户运营中心支部书记、总经理学习二十届三中全会精神心得体会） 上一篇：党课：新时代家庭建设与全面从严治党 下一篇：党委书记在全市县处级干部学习贯彻党的二十届三中全会精神专题研讨班上的交流发言 相关栏目：通信 公司 企业讲话 民营招商 财政 共青团 七一党建专题 党务讲话 学习体会 学习材料 换届 党委 工作体会