标题:在2024年全省社会工作、信访工作联席暨信访工作法治化推进会上的汇报发言
在2024年全省社会工作、信访工作联席暨信访工作法治化推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导,同志们:
近年来,**市面对群众信访诉求增多、信访问题复杂敏感等挑战,探索引入社会工作专业力量嵌入信访服务体系,以全领域、全流程、全周期的“三全服务”,推动信访矛盾“事心双解”,减少越级上访、重复上访和缠访闹访等行为,有效化解矛盾,提高信访事项结案率,提升了群众信访满意度。
引入社会工作力量,全领域构建专业协作服务团队。202 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略360字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 链接各公益机构、社会组织、爱心企业和爱心人士等资源,在就业、医疗、教育、心理、社会救助等方面,协助信访人及其家属解决实际困难。
    提供个案服务,全流程精准回应需求。接访预估阶段,在信访大厅或个案室,社工通过观察和了解信访人的行为表现,迅速识别其悲伤型、愤怒型或偏执敏感型情绪,并采取相应的疏导措施,让信访人感受到被理解和关心。社工以中立角色介入,对信访人予以积极接纳、倾听,包容其情绪反应,避免其因情感得不到合理宣泄而产生极端行为。制订方案阶段,社工根据信访人提出的问题和需求,制订有针对性的解决方案和行动计划,分析并识别能够协助其解决问题的资源系统和社会支持网络,为问题化解寻找切入点。解决问题阶段,社工依托“社区、社会、家庭”系统,除提供情绪方面的服务外,还提供法务咨询、政策解读等服务。服务过程中,社工注重挖掘信访人的潜能与自我解决问题的能力,同时通过重构正式、非正式的社会支持系统,为信访人提供全方位的支持,提升治重化积的“精细度”。结案评估阶段,社工通过面谈,与信访人一起总结工作过程,分享其中的正面信息,巩固信访人的正向思维和良性行为模式。
    建立长效机制,全周期优化拓展服务。一是联合研判。**市根据信访案件实际,不定期召开乡镇(街道)政府、司法所、社工机构等参加的联席会议。联席会议上,社工运用“人在情境中”理论,让参会部门了解信访人状态出现的原由,减少批判性评价,消除信息差。二是定期入户。**市制定了_入户探访规则,入户对象包括缠访闹访或越级上访人员,社工对每位信访对象开展不少于12次探访,做到“敲得开家门,走得进心门”。三是息访服务。社工针对面临情绪困扰、经济困难、认知偏差、家庭问题等的信访人开展个案服务, ……(未完,全文共1553字,当前只显示934字,请阅读下面提示信息。收藏在2024年全省社会工作、信访工作联席暨信访工作法治化推进会上的汇报发言

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