| 标题：在全县人社领域“一件事”服务改革推进会议上的讲话 |
| 在全县人社领域“一件事”服务改革推进会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全县人社领域“一件事”服务改革推进会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，总结全县人社系统“一件事”服务改革工作成效，分析当前存在的问题，部署下一阶段重点任务，进一步凝聚共识、攻坚克难，推动人社政务服务提质增效。参加今天会议的有县委、县政府相关领导，各乡镇（街道）分管负责人，县直有关部门负责人，县人社局全体干部职工以及部分企业、群众代表。刚才，*镇、街道和部门作了汇报发言，分享了在推进“一件事”服务改革中的创新做法和实践经验，讲得非常详实、很有借鉴意义，我完全赞同，希望大家相互学习、抓好落实。下面，结合我县实际，我讲三点意见。 一、深化思想认识，准确把握“一件事”服务改革的重大意义 （一）“一件事”服务改革是践行以人民为中心 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略653字，正式会员可完整阅读）…… 二、聚焦重点任务，全面提升“一件事”服务改革质效 （一）完善事项清单，推动服务集成化 一是动态优化事项库。在已梳理的项即时业务、项限时业务基础上，结合群众和企业需求，年内新增“工伤认定与待遇申领”“高校毕业生就业创业服务”等项“一件事”场景。例如，将“失业登记+失业保险金申领+求职登记”整合为“失业保障一件事”，减少材料重复提交份。二是统一办事标准。制定《全县人社领域“一件事”服务操作规范》，明确每个事项的申请材料、办理流程、承诺时限，确保“无差别受理、同标准办理”。三是建立事项评估机制。每季度对“一件事”办理情况进行满意度调查，对群众反馈集中的问题及时优化，2024年已调整优化*个事项的办理流程。 （二）强化数字赋能，推进服务智能化 一是加快系统整合。依托省市一体化大数据平台，打通社保、就业、劳动关系等个业务系统，实现数据实时共享。目前，%的人社业务已实现“数据自动核验”，减少群众填报字段*%。二是推广“掌上办”“网上办”。优化“人社”APP功能，新增“一件事”专属办理入口，实现项高频业务“全程网办”。例如，“灵活就业人员参保登记”业务通过APP办理量占比已达*%，群众足不出户即可完成参保。三是探索智能审批。对材料齐全、条件明确的项业务，推行“秒批秒办”，如“社会保障卡挂失补办”业务实现系统自动审核，办结时间缩短至秒。 （三）加强队伍建设，保障服务专业化 一是开展全员培训。制定《人社综合柜员能力提升计划》，围绕政策法规、系统操作、服务规范等内容，每年开展培训场次，覆盖干部职工人次。2024年已举办“一件事”专题培训期，参训人员考核通过率达%。二是建立激励机制。将“一件事”服务改革成效纳入个人绩效考核，对表现突出的窗口工作人员给予表彰奖励，评选“服务标兵”名，激发干部积极性。三是强化作风建设。开展“人社服务质量提升年”活动，设立“办不成事”反映窗口，对群众诉求实行台账管理、限时办结，今年已解决疑难问题件，群众投诉率下降*%。 （四）加大宣传推广，提升服务知晓度 一是多渠道宣传。通过电视、广播、微信公众号等平台，发布“一件事”服务指南、操作视频条，阅读量超万次。在政务服务大厅设置宣传专区，发放宣传手册万份。二是开展“进企业、进社区”活动。组织人社干部走访企业家、社区个，面对面讲解“一件事”改革政策，现场解决问题个。三是收集群众建议。设立意见箱、开展线上问卷调研，累计收集建议条，其中条已转化为改革措施，如增设“老年人服务绿色通道”“双语服务窗口”等。 ……（未完，全文共3055字，当前只显示1697字，请阅读下面提示信息。收藏在全县人社领域“一件事”服务改革推进会议上的讲话） 上一篇：在全县财政系统青年人才队伍建设推进会议上的讲话 下一篇：在全市政务服务党建创新工作会议上的讲话 相关栏目：服务 改革 改革开放 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |