| 标题：在全县住宿行业服务质量提升工作会议上的讲话 |
| 在全县住宿行业服务质量提升工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全县住宿行业服务质量提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实全市旅游产业发展大会精神，总结推广镇宁自治县住宿行业管理人员培训经验，安排部署全县住宿行业服务标准化建设工作，全面提升住宿行业服务水平，为打造黄果树世界级旅游景区综合服务城市奠定坚实基础。参加今天会议的有各县（区）文体广电旅游部门主要负责同志、分管负责同志，县市场监管局、人社局等相关部门负责人，以及全县酒店、民宿、客栈等住宿行业经营主体代表。刚才，*县文体广电旅游局、*酒店作了汇报发言，讲得很具体、很有针对性，提出的措施也切实可行，我完全同意，希望各地各部门认真学习借鉴，抓好贯彻落实。下面，结合我县住宿行业发展实际，我讲四点意见。 一、深刻认识提升住宿行业服务质量的重要意义，切实增强推进服务标准化建设的责任感和紧迫感 （一）提升服务质量是打造旅游品牌的必然要求 我县作为黄果树世界级旅游景区的重要服务配套区域，住宿行业是展示城市形象的重要窗口。据统计，2024年全县接待游客万人次，其中%的游客选择在县内住宿，住宿行业满意度直接影响游客对我县旅游整体评价。但目前我县住宿行业服务水平参差不齐，据第三方机构测评，2024年全县住宿行业服务满意度为*%，较周边旅游先进县区低个百分点，其中镇酒店因服务流程不规范导致游客投诉率达%，严重影响了 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1003字，正式会员可完整阅读）…… （二）完善服务标准，建立行业规范体系 一是要制定地方服务标准。参照国家《旅游饭店星级的划分与评定》等标准，结合我县实际，制定《县住宿行业服务质量规范》，明确前厅、客房、餐饮等个服务环节的项具体标准，如客房卫生清理需达到“分钟步流程”，前台登记响应时间不超过分钟。2025年月底前完成标准制定，月起在全县实施。二是要推行服务承诺制度。要求各住宿企业公开服务承诺，包括退房时间、卫生标准、投诉处理时限等内容，在大厅醒目位置公示，接受游客监督。区酒店推行“分钟投诉响应”承诺后，游客满意度提升个百分点，这种做法要在全县推广。三是要建立服务评价机制。开发“住宿服务评价系统”，游客可通过扫码对服务进行评价，评价结果与企业信用等级挂钩。2025年计划收集评价数据万条以上，对评价排名前位的企业给予表彰，后*位的限期整改。 （三）培育品牌特色，提升行业竞争力 一是要推动星级创建工作。制定星级酒店创建奖励政策，对新评定为三星级、四星级、五星级的酒店分别给予万元、万元、万元奖励，2025年力争新增家四星级酒店、家三星级酒店。镇酒店已启动四星级创建，计划投入万元改造硬件设施、完善服务流程，相关部门要加强指导，确保创建成功。二是要打造特色民宿集群。依托我县文化、景观等资源，在镇、乡规划建设个特色民宿集群，每个集群培育家主题民宿。区民宿融入文化元素，客房均价达元/晚，旺季需提前个月预订，这种“文化+住宿”模式要在全县推广。三是要发展智慧住宿服务。支持企业引入智能门锁、自助入住机等设备，建设“智慧酒店”家、“数字民宿”家。酒店投入万元安装智能系统后，客房办理入住时间从分钟缩短至分钟，人力成本降低%，这种智能化改造要在全县住宿行业逐步推开。 三、健全完善住宿行业服务质量提升保障体系，确保服务标准化建设取得实效 （一）强化组织领导，构建协同推进机制 一是要成立专项工作领导小组。由县政府分管领导任组长，县文体广电旅游局、市场监管局、人社局等部门主要负责同志为成员，统筹推进全县住宿行业服务质量提升工作。各乡镇（街道）也要成立相应机构，实行“主要领导亲自抓、分管领导具体抓”，2025年月底前，各乡镇（街道）要将工作方案报县领导小组办公室备案。二是要建立部门联动机制。文体广电旅游部门负责行业指导和培训组织，市场监管部门负责服务质量监管和投诉处理，人社部门负责从业人员技能认定和培训补贴，财政部门负责资金保障，形成“各司其职、各负其责、协同配合”的工作格局。三是要实行挂图作战。制定全县住宿行业服务质量提升时间表、路线图，将项重点任务分解到季度、到部门，每月调度进展情况，每季度通报工作成效，确保2025年完成*家企业标准化改造、*家企业星级创建。 （二）加大政策支持，强化要素保障支撑 一是要落实财政扶持政策。县财政每年安排万元专项资金，用于住宿行业培训补贴、星级创建奖励和标准化改造补助，对参加培训的企业按每人元标准给予补贴，对完成标准化改造的企业给予最高万元奖励。2025年已安排万元用于镇宁模式推广，酒店等家企业已获得改造补助万元。二是要加强金融信贷支持。协调金融机构推出“服务升级贷”产品，对实施服务标准化改造的企业给予最高万元信用贷款，财政贴息*%。民宿已获得贷款万元用于服务升级，带动周边家民宿跟进改造。三是要强化人才支撑。实施“住宿行业人才振兴计划”，每年从职业院校招聘名旅游管理专业毕业生，充实住宿行业人才队伍；选拔名优秀管理人员到市饭店协会进修学习，提升专业能力；聘请*名省级旅游服务专家作为顾问，为我县住宿行业提供智力支持。 （三）严格监督管理，确保服务质量持续提升 一是要建立质量监管体系。开展“住宿服务质量提升年”活动，每季度组织一次服务质量大检查，重点检查服务标准执行情况、游客投诉处理情况等，2025年计划开展检查次，覆盖全县%以上的住宿企业。对检查中发现的问题，下达整改通知书，限期整改到位，酒店因卫生不达标被责令整改后，服务质量提升个百分点。二是要规范市场秩序。开展住宿行业“放心消费”创建活动，严厉打击虚假宣传、价格欺诈等行为，2025年计划查处违法违规案件起以上。建立住宿企业“黑名单”制度，对严重违规的企业列入黑名单，向社会公示。三是要加强效果评估。委托第三方机构每年开展一次住宿行业服务质量测评，发布《县住宿行业服务质量发展报告》，2025年测评指标将涵盖服务态度、设施维护、投诉处理等个维度项指标，为决策提供依据。 四、凝聚住宿行业服务质量提升合力，营造服务标准化建设良好氛围 （一）加强宣传引导，激发企业参与热 ……（未完，全文共4696字，当前只显示2609字，请阅读下面提示信息。收藏在全县住宿行业服务质量提升工作会议上的讲话） 上一篇：在全区水上交通安全管理工作推进会议上的讲话 下一篇：在全县“清风行动2025年”联合行动工作部署会议上的讲话 相关栏目：服务 质检 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |