| 标题：在全市消费_治理现代化工作推进会议上的讲话 |
| 在全市消费_治理现代化工作推进会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市消费_治理现代化工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于加强消费_工作的决策部署，总结我市“全国消协智慧315”平台建设成效，分析当前消费_领域面临的新形势新任务，部署下一阶段重点工作，推动全市消费环境持续优化、治理效能全面提升。参加今天会议的有市市场监管局、市消保委等相关部门负责同志，各县（区）分管负责同志，以及重点行业经营者代表。刚才，*区市场监管局、*行业协会作了汇报发言，讲得都很具体、很有针对性，我完全同意，希望大家结合实际认真抓好落实。下面，结合全市消费_工作实际，我讲四点意见。 一、提高政治站位，深刻认识消费_治理现代化的重要意义 （一）消费_治理现代化是服务经济高质量发展的必然要求 当前，消费已成为拉动经济增长的第一动力，2024年我市社会消费品零售总额达到亿元，占GDP比重超过%，消费市场的健康与否直接关系全市经济发展大局。“全国消协智慧315”平台作为消费_领域的数字化基础设施，其建设成效直接影响消费信心和市场活力。以我市为例，自平台推广以来，5300余户经营者的入驻不仅搭建起消费纠纷化解的“高速路”，更通过“事前预防-事中调解-事后提升”的全链条治理，让 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略938字，正式会员可完整阅读）…… （二）以机制创新为动力，提升多元化解效能 为破解消费纠纷化解“周期长、成本高、效率低”的难题，我市探索建立了三项创新机制：一是“首问负责+快速响应”机制，要求入驻经营者在小时内响应投诉，个工作日内提出解决方案，超时未处理的由监管部门介入督办，目前经营者平均响应时间仅为小时，较平台运行前缩短小时；二是“行业调解+行政指导”机制，联合行业协会成立消费纠纷调解委员会，聘请名行业专家参与调解，今年以来通过行业调解成功化解纠纷件，成功率达%；三是“信用约束+正向激励”机制，将经营者投诉处理情况纳入企业信用评价体系，对投诉化解率高的家企业授予“消费_诚信单位”称号，对拒不配合的家企业实施联合惩戒，形成了“守信激励、失信惩戒”的良好氛围。 （三）以数据应用为支撑，推动治理精准施策 平台运行过程中产生的海量数据，成为我们精准治理的“智慧大脑”。通过对225件成功和解投诉的数据分析，我们发现商品质量类问题占比*%、服务承诺类问题占比*%、虚假宣传类问题占比*%，据此调整了监管重点：在商品质量领域，开展“放心消费”抽检行动，抽查类商品批次，合格率较去年提升个百分点；在服务领域，制定《行业服务规范》，明确项服务标准，推动行业自律；在宣传领域，发布消费警示期，覆盖群众万人次。例如，根据平台反映的“老年保健品虚假宣传”问题，我们联合公安、卫健等部门开展“银龄护消费”专项行动，查处案件起，挽回老人损失万元，相关做法被媒体专题报道，取得了良好的社会效果。 三、聚焦问题短板，清醒认识当前消费_治理面临的挑战 （一）平台入驻覆盖范围仍需扩大 虽然我市入驻经营者数量已达5300余户，但对照全市万户市场主体的总量，覆盖率仅为%，尤其是小微企业、个体工商户的入驻率偏低，仅为*%。从行业分布看，电商、教育培训、医疗美容等新兴消费领域的入驻率不足*%，这些领域恰恰是当前消费投诉的高发区。例如，今年以来我市电商领域投诉量同比增长*%，但电商平台入驻经营者仅户，占比不足%，导致大量纠纷无法通过平台快速化解，传统_渠道压力持续增大。 （二）纠纷化解能力有待进一步提升 尽管平台整体和解率达到51%，但不同行业、不同区域的差距较大。从行业看，零售行业和解率达*%，而家居、装修行业和解率仅为*%，主要原因是部分经营者对投诉处理不够重视，存在拖延推诿现象；从区域看，区、县和解率超过%，而县、区和解率低于%，反映出基层工作推进不够平衡。此外，部分经营者对平台操作不熟悉，投诉处理流程不够规范，导致消费者满意度评价为“满意”或“非常满意”的比例仅为*%，仍有较大提升空间。 （三）部门协同机制尚需完善 消费_涉及市场监管、商务、文旅、卫健等多个部门，但目前部门间的数据共享还不够充分，平台与部门的业务系统尚未实现对接，导致同一投诉事项可能出现多头受理、重复处理的情况。例如，今年月消费者投诉某景区“强制消费”问题，平台、12345热线、文旅部门同时受理，虽然最终得到解决，但处理流程繁琐，消费者多次重复反馈信息，反映出协同机制仍需进一步优化。 四、强化责任担当，全面推进消费_治理现代化再上新台阶 （一）拓宽平台覆盖广度，夯实治理基础 一是实施“全覆盖攻坚”行动，力争年底前实现规上企业入驻率100%、重点行业入驻率*%以上、新兴消费领域入驻率*%以上，新增入驻经营者户以上。各县（区）要建立重点企业清单，实行“一对一”帮扶，特别是要加大对电商平台、教育培训、预付式消费等领域的引导力度，区要在月底前完成家电商企业入驻，县要在月底前推动家培训机构入驻。二是开展“小微企业赋能”计划，针对小微企业、个体工商户开展平台操作培训场以上，编制《入驻经营者投诉处理指引》，明确个关键环节的操作规范，提升基层经营主体的参与度。三是建立“行业引领”机制，发挥行业协会、商会的作用，由行业龙头企业带头入驻，形成“示范一批、带动一片”的效应，行业要在月底前完成家龙头企业入驻，带动*户关联企业跟进。 （二）提升纠纷化解精度，增强治理效能 一是完善“分级分类”处理机制，根据投诉复杂程度实行分级处置：简单投诉由经营者即时化解，复杂投诉由消保委介入调解，重 ……（未完，全文共4391字，当前只显示2440字，请阅读下面提示信息。收藏在全市消费_治理现代化工作推进会议上的讲话） 上一篇：在全市普通干线公路优良路率提升工作会议上的讲话 下一篇：在全市三夏农机运输保障工作推进会议上的讲话 相关栏目：工商 其他重大节日纪念日专题 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |