| 标题：在全县物业管理提升与规范发展会议上的讲话 |
| 在全县物业管理提升与规范发展会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全县物业管理提升与规范发展会议，主要任务是深入贯彻落实国家及省市关于物业管理工作的各项决策部署，总结我县近年来物业管理工作的成效与不足，分析当前面临的形势与挑战，部署下一阶段物业管理提升与规范发展的重点任务，推动我县物业管理工作再上新台阶、再谱新篇章。参加今天的会议有县委常委、县委办主任*，县政协副主席、县住建局副局长*，以及各乡镇（街道）分管物业管理工作的负责人、县住建局相关科室工作人员、各物业服务企业负责人等。刚才，*住建局、*街道、*物业服务企业等部门和单位作了汇报发言，讲的都很好，既总结了自身在物业管理工作中的经验做法，也指出了存在的问题和改进方向，我都同意，大家一定要结合实际，认真抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、深刻认识物业管理工作的重大意义与时代价值 物业管理工作看似是日常琐事，实则关乎民生福祉、城市形象、_和经济发展，是一项系统性、基础性、长期性的重要工作。随着我县城镇化进程的不断加快，截至2024年底，我县城镇建成区面积已达到平方公里，城镇常住人口突破万人，其中住宅小区数量达到个，物业管理覆盖人口超过万人。这些数据充分说明，物业管理已经成为我县城镇管理中不可或缺的重要组成部分，其作用和影响日益凸显。 （一）物业管理是保障民生福祉的关键环节 民生无小事，枝叶总关情。物业管理直接关系到广大居民的日常生活，从小区的环境卫生、绿化养护，到公共设施的维修维护、安全保卫，再到邻里矛盾的协调化解，每一项工作都与居民的切身利益紧密相连。据统计，2023年，我县共收到物业管理相关的群众投诉件，其中涉及环境卫生的件，占比*%；涉及设施维护的件，占比%；涉及安全管理的件，占比%；涉及服务态度的件，占比%。这些投诉反映出居民对物业管理的高度关注，也说明物业管理工作还有很大的提升空间。 例如，小区在2022年之前，由于物业管理混乱，垃圾清运不及时，小区内随处可见堆积的生活垃圾， ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1442字，正式会员可完整阅读）…… 三是从业人员素质不高，服务意识不强。我县物业管理行业从业人员中，具有专业资质证书的仅占*%，初中及以下学历的占*%。部分从业人员缺乏必要的专业知识和技能，服务态度生硬，对居民的合理诉求不能及时回应和解决。例如，小区的居民向物业服务企业反映小区内的路灯损坏，要求及时维修，但物业服务企业的工作人员以“人手不足”为由，拖延了天才进行维修，给居民的夜间出行带来了不便。 （二）业主与物业服务企业之间矛盾冲突频发 一是业主对物业管理的认知存在偏差，部分业主认为缴纳物业费就是“花钱买服务”，但对物业服务的内容和标准缺乏了解，一旦出现问题就归咎于物业服务企业，不愿意配合物业服务企业的工作。据统计，我县有*%的业主不了解物业服务合同的具体内容，有*%的业主在遇到问题时，首先采取的方式是拒交物业费。 二是业主委员会成立难、运作不规范。截至2024年底，我县成立业主委员会的小区仅占*%，其中能够正常运作的不足*%。一些小区由于业主之间意见不统一，难以形成合力，导致业主委员会成立工作受阻。而已经成立的业主委员会中，部分存在履职不到位、决策不民主等问题，不能有效维护业主的合法权益。例如，*小区的业主委员会在未征求业主意见的情况下，擅自与物业服务企业签订了新的服务合同，提高了物业费标准，引发了业主的强烈不满，导致小区内出现了集体拒交物业费的现象。 三是物业服务企业与业主之间的沟通渠道不畅通。一些物业服务企业缺乏与业主的有效沟通，对业主的意见和建议不能及时反馈和处理；而部分业主也不愿意主动与物业服务企业沟通，而是通过投诉、上访等方式解决问题，导致双方矛盾不断激化。2023年，我县因业主与物业服务企业矛盾引发的上访事件达到起，占物业管理相关上访事件的%。 （三）物业管理监管体系存在漏洞与不足 一是监管部门职责不清晰，协调配合不够。物业管理工作涉及住建、城管、公安、市场监管等多个部门，但各部门之间的职责划分不够明确，存在交叉管理和监管空白的现象。例如，对于小区内的私搭乱建问题，住建部门认为应由城管部门负责，城管部门则认为应由住建部门牵头处理，导致问题得不到及时解决。据统计，2023年我县因部门职责不清导致未能及时处理的物业管理问题有件，占问题总数的%。 二是监管方式单一，缺乏有效的动态监管。目前，我县对物业服务企业的监管主要以年度检查和群众投诉处理为主，缺乏日常的动态监管和评估。一些物业服务企业为了应付检查，临时突击整改，检查过后又恢复原样。例如，*物业服务企业在年度检查前，投入大量人力物力对小区环境进行整治，但检查结束后，又放松了管理，小区环境迅速恶化。 三是对物业服务企业的违规行为处罚力度不够。由于相关法律法规不够完善，对物业服务企业的违规行为处罚标准不明确，导致一些物业服务企业存在侥幸心理，违规行为屡禁不止。例如，对于物业服务企业擅自提高物业费标准的行为，相关部门只能进行约谈和责令整改，缺乏有效的经济处罚和信用惩戒措施，难以形成震慑力。2023年，我县共查处物业服务企业违规行为起，但真正受到实质性处罚的仅起。 三、全面部署提升物业管理水平的关键举措 针对当前我县物业管理工作中存在的突出问题，我们要坚持问题导向、目标导向和结果导向，采取有力措施，全面提升物业管理水平，推动物业管理工作提质增效。 （一）健全完善物业管理相关制度与规范 一是加快制定和完善物业管理地方性法规和政策。要结合我县实际，借鉴先进地区的经验做法，尽快出台《*县物业管理条例》，明确物业服务企业、业主、业主委员会以及各监管部门的权利和义务，规范物业管理活动的各个环节。同时，要制定配套的实施细则和政策文件，如《*县物业服务等级标准》《*县业主大会和业主委员会指导规则》等，为物业管理工作提供坚实的制度保障。预计在2024年底前，完成《*县物业管理条例》的起草和审议工作，2025年上半年出台相关配套政策，确保物业管理工作有法可依、有章可循。 二是建立健全物业服务企业信用评价体系。要将物业服务企业的服务质量、业主满意度、违规行为等纳入信用评价范围，建立信用档案，实行信用分级分类管理。对信用等级高的物业服务企业，在招投标、评优评先等方面给予优先支持；对信用等级低的物业服务企业，要进行约谈、限期整改，情节严重的，依法吊销其资质证书。2024年，我县将先行在个试点小区开展物业服务企业信用评价工作，积累经验后，2025年在全县范围内全面推行。预计到2025年底，全县物业服务企业的信用档案建立率达到%，信用评价结果的应用率达到*%。 三是规范物业服务合同管理。要统一物业服务合同示范文本，明确服务内容、服务标准、收费标准、违约责任等事项，引导物业服务企业与业主签订规范的物业服务合同。同时，要加强对物业服务合同履行情况的监督检查，确保合同双方严格遵守合同约定。2024年，我县将组织开展物业服务合同专项检查活动，对全县个小区的物业服务合同进行全面审查，对不规范的合同责令限期整改，整改合格率要达到%以上。 （二）加大从业人员培训力度与队伍建设 一是制定系统的培训计划，扩大培训覆盖面。要结合我县物业管理行业的实际需求，制定年度培训计划，将政策法规、专业技能、服务礼仪等纳入培训内容。培训对象要涵盖物业服务企业的负责人、项目经理、一线从业人员等各个层面，确保每位从业人员每年至少参加次以上的培训。2024年，我县计划举办物业管理培训班期，培训人员人次，其中企业负责人人次，项目经理人次，一线从业人员人次。到2025年，培训覆盖面要达到*%以上，从业人员的持证上岗率要达到*%以上。 二是创新培训方式方法，提高培训质量。要采取集中授课、现场观摩、案例分析、经验交流等多种培训方式，增强培训的针对性和实效性。可以邀请省内外的专家学者、优秀物业服务企业的负责人进行授课，分享先进的管理经验和服务理念。同时，要利用网络平台开展线上培训，方便从业人员随时随地学习。例如，2024年我县将与物业管理协会合作，开通线上培训课程，提供门专业课程，预计线上培训人数将达到*人次。 三是建立健全从业人员激励机制。要鼓励从业人员参加职业技能等级认定，对取得高级别职业技能证书的人员给予一定的奖励。同时，要在行业内开展评优评先活动，评选表彰一批优秀物业服务项目经理、优秀保安员、优秀保洁员等，营造比学赶超的良好氛围。2024年，我县将评选表彰优秀物业服务项目经理名，优秀从业人员名，分别给予*元、*元的奖励，并在全县范围内进行宣传报道。 （三）加强业主委员会建设与规范运作 一是加大对业主委员会成立工作的指导和支持力度。要简化业主委员会成立 ……（未完，全文共7785字，当前只显示3748字，请阅读下面提示信息。收藏在全县物业管理提升与规范发展会议上的讲话） 上一篇：在全县基层党建与乡村振兴融合发展推进会议上的讲话 下一篇：在全县校外培训治理工作推进会议上的讲话 相关栏目：物业 房地产 管理 科技 党务讲话 科学发展 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |