| 标题：在全市殡葬服务与文明祭扫工作会议上的讲话 |
| 在全市殡葬服务与文明祭扫工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市殡葬服务与文明祭扫工作会议，主要任务是总结前期全市殡葬服务及文明祭扫工作的开展情况，分析当前工作中存在的问题与不足，部署下一阶段的重点工作任务，进一步推动我市殡葬事业健康有序发展，不断提升殡葬服务质量和水平，满足群众在殡葬方面的合理需求。参加今天的会议有市政府分管领导***同志，市民政局主要负责同志及相关科室负责人，各县（市、区）政府分管领导、民政局局长，各殡葬服务机构负责人等。刚才，*县民政局、*区殡葬服务中心等部门和地区作了汇报发言，讲的都很好，既总结了各自的工作成效，也提出了切实可行的下一步计划，我都同意，大家一定要结合实际，认真抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、提高思想认识，深刻把握殡葬服务与文明祭扫工作的重要意义 殡葬工作关乎民生、关乎社会文明进步，是社会治理体系的重要组成部分，也是保障群众基本权益、促进社会和谐稳定的重要工作。做好殡葬服务与文明祭扫工作，不仅能够满足群众在殡葬方面的合理需求，更能够推动移风易俗，弘扬中华优秀传统文化，树立社会文明新风尚。 从民生保障角度来看，殡葬服务是群众在人生最后阶段享有的基本公共服务，其质量的高低直接关系到群众的切身利益和幸福感。近年来，随着我市经济社会的快速发展，群众对殡葬服务的需求日益多样化、个性化，对服务质量、服务环境、服务便捷性等方面提出了更高要求。据统计，我市每年死亡人口约*万人，这些群众及其家属都需要优质的殡葬服务来妥善处理身后事。如果殡葬服务不到位、不规范，不仅会给群众带来困扰和不便，还可能引发一系列社会问题。例如，前些年，由于部分地区殡葬服务设施落后、服务流程繁琐，一些群众为了办理丧事不得不奔波于多个部门之间，耗费了大量的时间和精力，群众对此意见较大。 从社会文明建设角度来讲，文明祭扫是社会文明程度的重要体现。传统的祭扫方式中，存在着焚烧纸钱、燃放鞭炮等现象，不仅污染环境，还容易引发火灾等安全事故。推动文明祭扫，倡导绿色低碳的祭扫方式，是践行生态文明理念、建设美丽城市的必然要求。同时，通过弘扬厚养薄葬、节地生态安葬等理念，能够有效减轻群众的丧葬负担，破除封建迷信和陈规陋习，促进社 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1586字，正式会员可完整阅读）…… 三是部署开展特色活动。结合重要节日和时间节点，部署开展一系列主题活动，推动殡葬服务与文明祭扫工作深入开展。今年，我们部署开展了“三个一”活动，即一次文明祭扫宣传周活动、一次节地生态安葬推广活动、一次殡葬服务满意度调查活动。通过这些活动的开展，进一步提升了群众对殡葬政策的知晓率和对殡葬服务的满意度。据统计，在殡葬服务满意度调查中，群众满意度达到了92.5%，较去年提升了3.2个百分点。 （三）推动区域协同，促进均衡发展 一是加强对各地工作的指导。市民政局要定期组织人员深入各县（市、区）进行调研指导，了解各地工作开展情况，帮助解决实际困难。今年以来，已组织调研指导活动4次，走访了*县、区等6个县（市、区）的12个殡葬服务机构，发现并督促整改问题15个。针对镇殡葬服务设施简陋、服务水平不高的问题，我们协调相关部门给予了资金和技术支持，帮助其进行了改造升级，目前该乡镇的殡葬服务条件已得到明显改善。 二是推动各地开展特色工作。鼓励各县（市、区）结合自身实际，创新工作方式方法，打造具有本地特色的殡葬服务与文明祭扫品牌。*区开展的“2025年情暖殡葬・优服惠民服务提升年”活动，通过优化服务流程、增加服务项目等方式，为群众提供了更加优质便捷的殡葬服务，得到了群众的广泛好评。*县开展的“移风易俗过清明・鲜花祭扫更传情”活动，通过免费发放鲜花、设置鲜花祭扫专区等方式，引导群众采用鲜花祭扫等绿色低碳方式缅怀先人，活动期间共发放鲜花2000余束，参与群众达到5000余人次。 三是建立区域协作机制。加强各县（市、区）之间的交流合作，建立信息共享、经验交流、资源互补的区域协作机制。定期组织各县（市、区）开展工作交流活动，相互学习借鉴好的经验和做法。今年，我们组织了一次殡葬服务工作现场观摩会，*市、*县等单位分享了在殡葬服务标准化建设、移风易俗等方面的经验做法，促进了各地工作水平的共同提升。 三、加强保障提质，提升殡葬服务质量与水平 殡葬服务质量直接关系到群众的切身利益和满意度，只有不断加强保障、规范管理，才能为群众提供更加优质、便捷、高效的殡葬服务。 （一）完善政策保障，明确服务标准 一是修订完善相关政策办法。根据国家和省有关政策规定，结合我市实际情况，及时修订完善殡葬服务相关政策办法，明确服务范畴、标准和流程。今年，我们修订了《娄底中心城区城乡居民基本殡葬服务保障办法》，进一步扩大了保障范围，提高了保障标准。新办法将遗体接运、存放、火化等基本殡葬服务项目全部纳入保障范围，同时增加了骨灰寄存等服务项目，为群众减轻了殡葬负担。 二是简化办事环节。在政策办法修订过程中，注重简化办事环节，提高办事效率。新修订的《娄底中心城区城乡居民基本殡葬服务保障办法》简化了办事环节3项，将原来需要5个工作日办理的事项缩短至3个工作日，大大节省了群众的办事时间。同时，推行“一窗受理、集成服务”模式，群众在一个窗口就能办理所有殡葬服务事项，避免了多头跑路。 三是明确服务项目和用品标准。明确提供便民服务项目12项、免费用品项目34项、优化举措4项，为群众提供更加透明、规范的殡葬服务。便民服务项目包括免费提供咨询引导、复印资料等；免费用品项目包括骨灰盒、寿衣等基本殡葬用品；优化举措包括延长服务时间、提供上门服务等。通过明确服务项目和用品标准，有效杜绝了殡葬服务机构乱收费、强制消费等现象。 （二）规范服务行为，提升服务质量 一是创新推出服务规范。制定出台“八不准”“六个一”“六不让”服务规范，进一步规范殡葬从业服务细则。“八不准”包括不准刁难群众、不准索要财物等；“六个一”包括一声问候、一杯热水等；“六不让”包括不让群众多跑一趟路、不让群众多花一分冤枉钱等。通过这些服务规范的实施，殡葬服务人员的服务意识和服务水平得到了明显提升。据统计，今年以来，全市殡葬服务机构收到群众感谢信和锦旗23件，较去年同期增长了43.7%。 二是推行党员先锋岗。在各殡葬服务机构推行党员先锋岗制度，发挥党员的先锋模范作用，带动全体工作人员提升服务质量。党员先锋岗的工作人员要在服务态度、业务技能等方面起到示范引领作用，主动为群众排忧解难。今年以来，党员先锋岗共为群众解决实际困难89个，得到了群众的一致好评。 三是设置便民服务点。在各殡葬服务机构设置便民服务点，安排专人值班值守，为祭扫家属提供咨询、指引、祭扫陪同、免费维修墓位等服务。今年清明期间，全市共设置便民服务点28个，安排值班人员140余人次，为群众提供各类服务5000余人次，其中免费维修墓位120余个，得到了群众的广泛认可。 （三）加强安全管理，确保服务安全 一是加强消防安全管理。各殡葬服务机构要严格落实消防安全责任制，定期开展消防安全检查和隐患排查治理工作。配备必要的消防器材和设施，确保完好有效。加强对工作人员的消防安全培训，提高消防安全意识和应急处置能力。今年以来，全市殡葬服务机构共开展消防安全检查23次，排查整改火灾隐患34个，组织消防安全培训4次，培训人员260余人次。 二是做好交通安全保障。在祭扫高峰期，要联合公安、交通等部门，做好殡葬服务机构周边道路的交通疏导和车辆停放管理工作，确保交通秩序井然。今年清明期间，全市共投入警li120余人次，疏导车辆6449辆，未发生重大交通事故。 三是强化卫生防疫工作。结合疫情防控工作要求，做好殡葬服务机构的卫生防疫工作，定期对场所进行消毒杀菌，为工作人员和群众提供必要的防护用品。加强对遗体处理、火化等环节的卫生防疫管理，防止疫病传播。 四、优化服务供给，增强群众在殡葬服务中的获得感 服务是殡葬工作的核心，只有不断优化服务供给，提升服务水平，才能满足群众日益多样化的殡葬需求，增强群众的获得感和满意度。 （一）提升服务透明度，保障群众知情权 一是全媒公布服务信息。通过报纸、电视台、网站、微信公众号等多种媒体平台，公布全市殡葬服务机构24小时电话、地址和服务内容，方便群众查询和联系。今年以来，共在各类媒体平台发布服务信息56条，累计阅读量达到120万人次。同时，开通了殡葬服务热线，24小时接受群众咨询和投诉，今年以来共受理群众咨询投诉156件，办结率达到100%。 二是印发宣传图册。编制印发《娄底市殡仪馆殡葬服务指南》《便民手册》等宣传图册，对丧事流程、办理事宜、常见问题、政策优惠等一一解读。今年以来，共印发宣传图册8万余册，通过各殡葬服务机构、乡镇（街道）、村（社区）等渠道发放到群众手中，有效提高了群众对殡葬政策和服务流程的知晓率。 三是开展政策解读活动。定期组织开展殡葬政策解读活动，通过举办讲座、现场咨询等方式，向群众详细解读殡葬政策和服务项目。今年以来，共开展政策解读活动12次，参与群众达到3000余人次，现场解答群众疑问1200余个。 （二）推广节地生态安葬，推动殡葬事业绿色发展 一是大力推进多种节地生态安葬方式。积极推广草坪葬、树葬、壁葬、花葬等节地生态安葬方式，引导群众转变传统安葬观念，树立绿色殡葬理念。目前，我市已建成节地生态安葬区6个，面积达到120亩，可容纳骨灰安葬1.5万余个。 二是举办节地生态集体安葬活动。定期举办节地生态集体安葬活动，为选择节地生态安葬的群众提供便利和优惠。今年，我们举办了第六届“绿色梦・清明情”节地生态集体安葬活动，为9位“草坪葬”逝者减免遗体接运费、火化费等4项殡葬服务费，并给予2000元/户奖 ……（未完，全文共11421字，当前只显示4124字，请阅读下面提示信息。收藏在全市殡葬服务与文明祭扫工作会议上的讲话） 上一篇：在全市社会组织工作会议上的讲话 下一篇：在全市养老院院长管理能力提升工作会议上的讲话 相关栏目：悼词殡葬 服务 文明 宣传讲话 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |