| 标题：在全市殡葬服务提质增效工作会议上的讲话 |
| 在全市殡葬服务提质增效工作会议上的讲话 同志们： 今天，我们在这里召开全市殡葬服务提质增效工作会议，主要任务是深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，总结我市近年来殡葬服务工作的成效与经验，分析当前面临的形势与挑战，部署下一阶段殡葬服务提质增效的重点任务，推动全市殡葬服务水平再上新台阶，不断增强人民群众在殡葬服务中的获得感、幸福感和满意度。参加今天的会议有市委、市政府相关领导，各县（市、区）分管殡葬工作的负责同志，市民政局、财政局、自然资源和规划局、生态环境局等相关部门的主要负责人，以及全市各殡仪馆、公墓管理机构的负责人等。刚才，*县民政局、*区殡仪馆、*市公墓管理处等部门和单位作了汇报发言，讲的都很好，既总结了各自在殡葬服务工作中的亮点做法，也提出了下一步的工作思路，我都同意，大家一定要结合实际，认真抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。 一、肯定成绩，总结经验，深刻认识殡葬服务工作的重要意义 近年来，全市上下始终坚持以人民为中心的发展思想，将殡葬服务工作作为保障民生、改善民生的重要抓手，不断加大投入、完善设施、优化服务、创新举措，取得了一系列显著成效，得到了广大群众的普遍认可和好评。 一是服务质量持续提升，群众满意度不断提高。各地区、各相关部门高度重视殡葬服务质量提升工作，通过开展“情暖殡葬优服惠民”等系列活动，从服务流程、服务态度、服务环境等多个方面进行优化升级。以市殡仪馆为例，近年来不断完善服务规范，推行一站式服务模式，让群众在办理殡葬事宜时更加便捷高效。据统计，2023年市殡仪 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1119字，正式会员可完整阅读）…… 当前和今后一个时期，我市殡葬服务工作要坚持以人民为中心的发展思想，以提升服务质量为核心，以落实惠民政策为重点，以推广绿色殡葬为方向，不断创新服务模式，完善服务体系，努力实现殡葬服务更加优质、惠民更加精准、设施更加完善、管理更加规范的目标。 （一）持续优化服务流程，着力提升服务质量 服务质量是殡葬服务工作的生命线，直接关系到群众的切身利益和政府的形象。我们要始终把提升服务质量放在首位，不断优化服务流程，创新服务方式，为群众提供更加优质、高效、便捷的殡葬服务。 一是完善一站式服务模式。各殡葬服务机构要进一步整合服务资源，优化服务流程，建立健全一站式服务平台，实现遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存、安葬等各项服务的“一窗受理、集成办理”。要推行预约服务、上门服务等模式，为行动不便、异地居住的群众提供便利。例如，市殡仪馆可以开通网上预约平台，群众通过手机APP即可预约各项服务，减少现场等待时间。同时，要加强各服务环节的衔接，明确各环节的责任人和办理时限，确保服务流程顺畅高效。 二是加强服务规范化建设。要制定完善殡葬服务标准和规范，明确服务内容、服务流程、服务要求等，确保各项服务有章可循。要加强对服务人员的培训和管理，提高服务人员的职业道德和业务水平，规范服务行为，做到文明服务、热情服务、贴心服务。要建立服务质量评价体系，通过群众满意度调查、服务质量投诉处理等方式，及时发现和解决服务中存在的问题，不断提升服务质量。2024年，全市要组织开展殡葬服务规范化建设专项行动，力争年底前所有殡葬服务机构都达到规范化服务标准。 三是拓展多元化服务内容。要根据群众的不同需求，拓展多元化的殡葬服务内容，满足群众多样化的治丧需求。除了基本的殡葬服务外，要积极开展遗体整容、哀悼仪式策划、骨灰寄存、纪念物制作等个性化服务。要注重人文关怀，在服务过程中体现对逝者的尊重和对生者的慰藉。例如，在清明、冬至等传统节日，可组织开展集体祭扫、鲜花祭扫等活动，为群众提供更加温馨、文明的祭扫方式。同时，要加强与社会组织的合作，引入专业的心理咨询机构，为治丧群众提供心理疏导服务，帮助他们缓解悲伤情绪。 （二）深入落实惠民政策，切实减轻群众负担 落实殡葬惠民政策是保障民生、改善民生的重要举措，也是我们践行以人民为中心发展思想的具体体现。我们要进一步加大惠民政策的落实力度，扩大惠民覆盖面，提高惠民标准，让更多群众享受到殡葬改革的红利。 一是扩大惠民政策覆盖范围。要在现有惠民政策的基础上，进一步扩大覆盖范围，将更多困难群众纳入惠民保障范围。除了低保户、特困供养人员外，要逐步将残疾人、重点优抚对象、建档立卡贫困户等_纳入殡葬费用减免范围。同时，要探索建立普惠性殡葬惠民政策，逐步实现殡葬基本服务费用全免，让所有群众都能享受到平等的殡葬服务。2024年，*县要率先开展普惠性殡葬惠民政策试点，总结经验后在全市推广。 二是提高惠民政策保障标准。要根据经济社会发展水平和物价变动情况，适时提高殡葬惠民政策的保障标准。对于遗体接运、火化、骨灰寄存等基本服务项目，要适当提高费用减免标准；对于生态安葬等节地环保的安葬方式，要加大补贴力度，引导群众积极参与。例如，对选择树葬、花葬、海葬等生态安葬方式的群众，除了减免基本服务费用外，可给予一定的奖励补贴。2024年，全市生态安葬补贴标准要提高20%以上。 三是加强惠民政策宣传解读。要通过电视、广播、报纸、网络等多种渠道，加强对殡葬惠民政策的宣传解读，让群众了解政策内容、申请条件、办理流程等，提高政策的知晓率和利用率。要在各殡葬服务机构设立惠民政策咨询窗口，安排专人负责政策解答和办理工作，为群众提供便捷的服务。同时，要加强对惠民政策落实情况的监督检查，确保政策不折不扣地落实到位，切实维护群众的合法权益。 （三）大力推广绿色殡葬，推动殡葬习俗革新 推广绿色殡葬是节约土地资源、保护生态环境、促进社会文明进步的必然要求。我们要加大绿色殡葬的推广力度，积极引导群众转变传统殡葬观念，树立文明、节俭、环保的殡葬新风尚。 一是加强绿色殡葬设施建设。要加大对绿色殡葬设施的投入力度，规划建设一批生态公墓、骨灰堂等节地环保的殡葬设施。生态公墓要按照生态化、园林化的标准进行建设，注重与自然环境相融合，推广使用可降解骨灰盒、墓碑小型化等节地措施。要加快现有公墓的生态化改造，对传统墓碑进行整治，逐步减少大墓、豪华墓。2024年，全市要新建生态公墓3个，改造现有公墓5个，新增节地生态墓位1000个。 二是积极推广生态安葬方式。要大力推广骨灰树葬、花葬、海葬等生态安葬方式，制定优惠政策，鼓励群众选择生态安葬。要定期组织开展集体生态安葬活动，为群众提供便捷的生态安葬服务。例如，每年清明节期间，可组织开展“骨灰撒海”活动，为选择海葬的群众提供免费的交通、火化等服务。同时，要加强对生态安葬的宣传引导，通过典型案例宣传、现场观摩等方式，提高群众对生态安葬的认识和接受度。2024年，全市生态安葬率要达到30%以上。 三是推进殡葬移风易俗。要加强对殡葬习俗的引导和规范，整治大操大办、厚葬薄养、封建迷信等不良风气。要倡导文明节俭的治丧方式，鼓励群众简化治丧仪式，缩短治丧时间，减少治丧费用。要充分发挥村（居）委会、红白理事会等组织的作用，制定村规民约，加强对群众治丧行为 ……（未完，全文共6043字，当前只显示2910字，请阅读下面提示信息。收藏在全市殡葬服务提质增效工作会议上的讲话） 上一篇：在全市标准化工作推进会议上的讲话 下一篇：在全市居民水电气计量及收费规范整治会议上的讲话 相关栏目：悼词殡葬 服务 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |