| 标题：县住建局长在住宅小区物业精细化管理推进会上的讲话 |
| 县住建局长在住宅小区物业精细化管理推进会上的讲话 同志们： 今天我们召开全县住宅小区物业精细化管理推进会，主要任务是总结我县物业精细化管理工作的成效与不足，分析当前面临的形势，安排部署下一阶段的重点工作，进一步统一思想、凝聚共识，推动我县住宅小区物业精细化管理水平再上新台阶。刚才，几位同志作了很好的发言，分享了经验做法，提出了意见建议，听了之后很受启发。下面，我讲五个方面的意见。 一、正视现状，精准把握物业精细化管理新态势 近年来，我县始终把住宅小区物业精细化管理作为提升城市品质、改善民生福祉的重要抓手，取得了一定的成绩。但同时，我们也要清醒地认识到，随着城市化进程的加快和人民群众对美好生活需求的不断提高，物业精细化管理面临着新的形势和挑战。 （一）成绩有目共睹，精细化管理初见成效 经过全县上下的共同努力，我县住宅小区物业精细化管理工作取得了阶段性成果，为后续工作开展奠定了坚实基础。一是管理覆盖范围逐步扩大。截至目前，全县236个住宅小区中，已有189个实现了专业化物业管理，覆盖率达到80.1%，较2020年增长了23.5个百分点。其中，新建小区物业管理覆盖率达到100%，老旧小区物业管理覆盖率从2020年的35%提升至现在的68%。像城东的幸福家园小区，以前是无物业小区，环境脏乱差，居民意见很大，2022年引入物业公司后，小区面貌焕然一新，得到了居民的一致好评。二是服务质量稳步提升。各物业企业不断加强内部管理，提升服务水平，在保洁、安保、绿化、设施维护等方面取得了明显进步。据统计，全县物业企业平均每月开展保洁服务的频次达到30次以上，安保巡逻每天不少于8次，绿化修剪和养护每季度不少于2次。去年，通过对全县100个住宅小区的随机抽查，业主对物业服务的满意度达到75%，较2021年提高了12个百分点。比如城西的和谐苑小区，物业公司定期组织业主开展满意度调查，根据业主反馈及时改进服务，小区的物业服务质量一直在全县名列前茅。三是设施维护及时到位。各物业企业加大了对小区公共设施的维护力度，建立了设施设备台账和定期检修制度。全县住宅小区电梯定期检验率达到100%，供水供电设施故障处理及时率达到95%以上，消防设施完好率达到90%。去年，全县共检修电梯860台次，维修供水供电设施1200余处，更换消防器材3500余件。就拿城北的阳光小区来说，物业公司每年都会对小区的供水管道进行全面检查和维护，近三年来没有发生过大规模的停水事件。四是业主满意度有所上升。随着物业服务质量的提升和小区环境的改善，业主对物业管理的认可度不断提高。通过开展业主座谈会、问卷调查等形式了解到，业主对小区环境卫生、安全管理、绿化美化等方面 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1877字，正式会员可完整阅读）…… 二、直面问题，深刻剖析物业精细化管理短板处 在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，我县住宅小区物业精细化管理工作还存在不少问题和短板，这些问题不仅影响了居民的生活质量，也制约了我县物业管理行业的健康发展。我们必须高度重视，深刻剖析，采取有效措施加以解决。 （一）物业企业服务不规范，精细化管理根基不牢 物业企业是物业管理的实施主体，其服务质量直接关系到物业精细化管理的成效。但目前，我县部分物业企业服务不规范的问题较为突出，严重影响了精细化管理的推进。一是服务标准不明确。部分物业企业没有制定详细的服务标准和工作流程，员工在开展工作时缺乏明确的指导，服务质量参差不齐。比如，有的小区保洁人员打扫卫生的时间不固定、范围不明确，导致小区环境卫生时好时坏；有的小区安保人员对进出人员和车辆的管理没有统一标准，存在安全隐患。据统计，全县有30%的物业企业没有制定完善的服务标准体系。二是收费不透明。一些物业企业在收费方面存在不透明的问题，没有按照规定公示收费项目、标准和收支情况，业主对物业费的使用情况不知情，导致业主对物业企业产生不信任感。去年，我县共接到关于物业收费问题的投诉230起，占物业投诉总量的45%。比如，城东的某小区物业企业擅自提高了停车费，且没有提前公示，引起了业主的强烈不满，引发了_投诉事件。三是合同履行不到位。部分物业企业与业主签订的服务合同内容不具体、责任不明确，在实际工作中不严格履行合同约定，减少服务项目、降低服务标准。比如，合同中约定每天对小区公共区域进行两次保洁，但实际上只进行一次；合同中约定24小时安保巡逻，但实际上夜间巡逻次数明显减少。据调查，有25%的业主认为物业企业没有完全履行服务合同。四是从业人员素质不高。物业从业人员普遍存在年龄偏大、文化程度偏低、专业技能不足等问题，缺乏必要的培训和考核，服务意识和责任心不强。比如，有的物业管理人员对业主的合理诉求态度冷淡、推诿扯皮；有的维修人员技术不过关，不能及时有效地解决设施设备故障。全县物业从业人员中，高中及以下文化程度的占60%，具有专业技术职称的仅占10%。 （二）业主参与意识不强，精细化管理动力不足 业主是住宅小区的主人，其参与度是物业精细化管理的重要动力。但目前，我县部分业主参与小区管理的意识不强，积极性不高，影响了精细化管理的推进。一是对物业管理认识不足。部分业主对物业管理的重要性认识不到位，认为物业管理是物业企业的事情，与自己无关，缺乏参与小区管理的意识和责任感。比如，有的业主不按时缴纳物业费，认为物业费是“冤枉钱”；有的业主对小区公共设施的损坏视而不见，不及时向物业企业反映。在去年的业主问卷调查中，有40%的业主表示不了解物业管理的具体内容和职责。二是业主大会召开难。由于部分业主参与意识不强、意见难以统一等原因，许多小区业主大会难以按时召开，或者召开后难以形成有效的决议。据统计，全县有50%的小区没有按时召开业主大会，有30%的小区业主大会未能形成有效决议。比如，城西的某小区，由于业主意见分歧较大，业主大会连续三次召开都没有成功，导致小区的一些重大事项无法决策。三是业主委员会作用发挥不充分。部分小区业主委员会成员缺乏必要的专业知识和管理经验，责任心不强，不能有效代表业主利益，与物业企业沟通协调不畅，甚至存在违规操作等问题。比如，有的业主委员会成员与物业企业勾结，损害业主利益；有的业主委员会不按时公开工作情况和财务收支，引起业主不满。全县有20%的业主委员会被业主投诉存在工作不力的问题。四是邻里关系不够和谐。部分小区业主之间缺乏沟通交流，邻里关系紧张，在小区公共事务上难以形成共识，影响了小区的和谐稳定和精细化管理的推进。比如，有的业主在小区内私搭乱建、乱堆乱放，影响了小区的整体环境，引发邻里纠纷。去年，我县因邻里纠纷引发的物业投诉有80起，占物业投诉总量的15%。 （三）部门协同机制不健全，精细化管理合力不强 物业管理工作涉及多个部门，需要各部门密切配合、协同作战。但目前，我县部门之间的协同机制还不健全，工作合力不强，影响了物业精细化管理的成效。一是职责分工不明确。部分部门对物业管理工作的职责认识不清，存在职责交叉或空白地带，导致在处理物业管理问题时相互推诿、扯皮。比如，小区内的违章搭建问题，住建、城管等部门都有一定的管理职责，但在实际工作中往往出现谁都管、谁都不管的情况。去年，因职责不清导致未能及时解决的物业管理问题有50起。二是信息共享不及时。各部门之间缺乏有效的信息共享机制，信息沟通不畅，导致在处理物业管理问题时不能及时掌握相关情况，影响了工作效率。比如，公安部门掌握的小区治安信息不能及时反馈给物业企业，物业企业在开展安保工作时缺乏针对性；住建部门掌握的小区规划信息不能及时与城管部门共享，导致对小区违章搭建的监管存在漏洞。三是联动执法不到位。在处理一些复杂的物业管理问题时，需要多个部门联合执法，但目前联合执法机制还不健全，执法力度不够，效果不明显。比如，对小区内的黑中介、违规装修等行为，单靠一个部门难以有效查处，需要多部门联合行动，但由于缺乏统一的协调指挥，联合执法往往难以开展。去年，需要联合执法解决的物业管理问题有30起，但实际有效解决的只有15起。四是考核评价不科学。目前，对各部门物业管理工作的考核评价机制还不科学，考核指标不明确、不具体，考核结果与奖惩挂钩不紧密，导致各部门对物业管理工作的重视程度不够，工作积极性不高。比如，在年度考核中，物业管理工作的权重较低，不能充分反映各部门的工作成效。 （四）监管体系不完善，精细化管理约束不力 有效的监管是推进物业精细化管理的重要保障。但目前，我县物业管理监管体系还不完善，监管力度不够，对物业企业的约束不力，影响了精细化管理的推进。一是监管主体不明确。目前，我县物业管理监管工作涉及住建、市场监管、公安、城管等多个部门，但没有明确的牵头部门，导致监管工作缺乏统一协调和指挥，监管效率不高。比如，对物业企业的服务质量监管，住建部门和市场监管部门都有职责，但在实际工作中往往各自为政，缺乏配合。二是监管方式单一。目前，我县对物业管理的监管主要以日常检查和投诉处理为主，监管方式较为单一，缺乏有效的事前、事中、事后全过程监管。比如，对物业企业的资质审核、服务合同备案等事前监管不够严格；在物业企业服务过程中，缺乏有效的动态监管；对物业企业的违规行为处理不及时、不到位。三是信用体系建设滞后。物业管理信用体系建设还不完善，对物业企业的信用评价不够科学、合理，信用信息的应用不够广泛，不能有效发挥信用约束作用。比如，对失信物业企业的惩戒措施不够严厉，不能有效遏制物业企业的违规行为；信用信息不能及时向社会公开，业主难以了解物业企业的信用状况。四是投诉处理机制不健全。业主投诉处理机制还不健全，投诉渠道不够畅通，投诉处理流程不够规范，处理结果反馈不及时，导致业主的合理诉求得不到及时解决，影响了业主对物业管理工作的满意度。去年，我县有20%的业主投诉没有得到及时处理，有10%的业主投诉处理结果不满意。 三、多措并举，全力提升物业精细化管理水平 针对我县物业精细化管理工作中存在的问题和短板，我们要采取有效措施，精准施策，全力提升物业精细化管理水平，满足人民群众日益增长的美好生活需求。 （一）规范物业企业经营行为，夯实精细化管理基础 物业企业是物业精细化管理的实施主体，只有规范其经营行为，才能为精细化管理奠定坚实基础。我们要从多个方面入手，引导和督促物业企业规范经营。一是健全服务标准体系。制定全县统一的住宅小区物业服务标准，明确保洁、安保、绿化、设施维护等各个方面的服务内容、服务频次和服务质量要求，为物业企业提供明确的服务指引。同时，鼓励物业企业根据自身实际情况，制定高于行业标准的企业服务标准。今年年底前，要完成全县物业服务标准体系的制定工作，并组织物业企业进行培训学习。二是加强服务合同管理。规范物业服务合同文本，明确双方的权利和义务、服务内容和标准、收费项目和标准、违约责任等内容。要求物业企业在签订服务合同前，必须向业主公示合同文本，征得业主同意。加强对服务合同履行情况的监督检查，对不履行合同约定的物业企业，依法予以处理。今年要对全县所有住宅小区的物业服务合同进行一次全面排查，对不规范的合同责令限期整改。三是规范收费行为。要求物业企业严格按照规定的收费项目和标准收取物业费，实行明码标价，在小区显著位置公示收费项目、标准、依据和收支情况，接受业主监督。加强对物业收费的监督检查，严厉查处乱收费、擅自提高收费标准等违规行为。今年要开展一次物业收费专项整治行动，查处一批违规收费的典型案例。四是加强从业人员培训。建立物业从业人员培训制度，定期组织物业企业管理人员、技术人员和一线员工进行培训，提高其业务素质和服务意识。培训内容包括法律法规、服务标准、专业技能等方面。实行从业人员持证上岗制度，对未取得相应资格证书的人员，不得从事物业管理相关工作。今年要组织开展物业从业人员培训不少于4次，培训人数不少于1000人次。 （二）引 ……（未完，全文共13510字，当前只显示4878字，请阅读下面提示信息。收藏县住建局长在住宅小区物业精细化管理推进会上的讲话） 上一篇：在2025年支部纪检委员座谈会上的讲话 下一篇：县委组织部部长在党的作风建设理论研讨会上的发言 相关栏目：物业 房地产 管理 |