标题：县行政审批服务局打造"暖政速办"政务服务品牌典型材料
县行政审批服务局打造"暖政速办"政务服务品牌典型材料

2025年是"十四五"规划收官攻坚的关键节点，也是全省推进"高效能治理"与"高品质服务"深度融合的重要一年。**县行政审批服务局紧扣"放管服"改革主线，以"让企业群众办事更省心、更暖心、更顺心"为目标，立足县域实际，系统打造"暖政速办"政务服务品牌，通过流程再造、数字赋能、机制创新，推动政务服务从"能办"向"好办""快办""贴心办"跨越。现将有关工作情况总结如下：
一、聚焦"精准化"定位，锚定品牌创建方向
打造政务服务品牌，首要是解决"为谁服务、如何服务"的根本问题。局党组坚持问题导向与目标导向结合，通过"三访三问"摸清需求底数，确保品牌定位贴合实际、直击痛点。
一是访企业问诉求。组建由班子成员带队的"企业服务专班"，2024年9月以来走访规上企业、中小微企业及个体工商户**家次，重点围绕项目审批、惠企政策兑现、跨部门协同等环节收集问题清单**项。梳理发现，63%的企业反映"多头跑、材料重复交"，41%的个体工商户提出"政策知晓难、办理流程不熟悉"等问题，为品牌功能设计提供了精准靶向。二是访群众问体验。在政务服务大厅设置"办事实感观察点"，安排工作人员以"陪办员"身份全程参与　……（快文网http://www.fanwy.cn省略880字，正式会员可完整阅读）……　
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    • 03;三是要素保障"靠前"​​。联合自然资源、生态环境等部门建立"用地、用能、用工"需求共享平台，定期推送企业需求清单，协调解决**建材公司用地指标紧张、**电子厂招工难等问题**个。
    ​​事后跟踪"跟紧"​​。对已办结项目开展"回头看"，通过电话回访、实地走访等方式了解运营情况，收集"投产手续补办""跨区域资质互认"等新需求，动态调整服务举措。
    ​​事后评价"问效"​​。在政务服务网开通"企业服务满意度"专栏，设置"非常满意、满意、基本满意、不满意"四级评价，对"不满意"事项实行"24小时响应、3个工作日整改、5个工作日反馈"闭环管理，今年以来整改问题**个，企业满意度达98.6%。
    （二）民生服务"细微处发力"，解决群众"急难愁盼"
    坚持把"小事"当"大事"办，聚焦群众高频办事场景，推出"暖心微服务"系列举措：
    ​​一是"一老一小"服务更贴心​​。在大厅设置"银发服务专区"，配备老花镜、轮椅、急救箱等设施，安排专人指导老年人使用自助终端；针对新生儿落户、医保参保等"出生一件事"，推行"医院+社区+政务"联动办理，家长只需在医院提交材料，后续手续由工作人员全程代办，平均办理时间从3天压缩至1天。
    ​​二是"跨域通办"更便捷​​。与相邻**市**县、**省**区签订"跨域通办"合作协议，首批覆盖社保转移、婚姻登记信息查询、个体工商户异地注销等**个事项，通过"收受分离、异地办理"模式，让群众"不出县能办外地事"。今年以来办理跨域事项**件，惠及群众**人次。
    ​​三是"特殊_"服务更温暖​​。组建"帮办代办志愿服务队"，吸纳党员、社区工作者、大学生志愿者**名，为行动不便、残疾人等特殊_提供"上门办""代跑腿"服务。今年已为**名独居老人办理养老认证、**户残疾人家庭办理低保申请，相关做法被《**日报》报道。
    三、强化"数字化"支撑，激活服务效能新引擎
    顺应数字政府建设趋势，我们以"数据多跑路、群众少跑腿"为目标，推动政务服务从"线下为主"向"线上线下融合"升级，着力打造"智慧政务"新生态。
    （一）平台整合"一张网"，消除服务"信息孤岛"
    针对过去各部门系统分散、数据不通问题，牵头完成"**县政务服务一体化平台"升级，打通公安、人社、市场监管等12个部门业务系统，实现**类高频事项"一网通办"。平台新增"智能导办"功能，通过自然语言交互分析群众需求，自动推荐最优办理路径；上线"电子证照共享库"，归集身份证、营业执照、不动产权证等**类证照数据**万条，群众办事可免提交纸质材料**类，真正实现"数据多跑路、群众少跑腿"。
    （二）智能应用"提效率"，重塑服务"数字场景"
    引入AI智能客服、大数据分析等技术，提升服务精准度：
    ​​智能客服"全天候"​​。在政务网、微信公众号部署"小政"智能客服，覆盖**类常见问题，日均解答咨询**次，响应时间从人工的5分钟缩短至秒级，有效缓解窗口咨询压力。
    ​​数据分析"找短板"​​。定期生成《政务服务运行分析报告》，对高频事项办理时长、材料驳回率、群众评价等数据进行深度挖掘。今年通过分析发现"建筑工程施工许可证"材料驳回率达21%，经排查是"施工图审查意见"表述不规范所致，随即组织审图机构开展专题培训，驳回率降至5%以下。
    ​​移动端"更易用"​​。优化"**政务"APP功能，新增"办件进度实时查""电子签名在线签""结果邮寄一键办"等功能，目前APP注册用户达**万人，月活跃用户**万人次，群众"掌上办"事项占比提升至78%。
    （三）网络a全"筑防线"，守牢数据"安全底线"
    建立"人防+技防"安全管理体系：一方面，定期开展网络a全演练，组织工作人员学习《数据安全法》《个人信息保护法》， ……（未完，全文共4118字，当前只显示2288字，请阅读下面提示信息。收藏县行政审批服务局打造"暖政速办"政务服务品牌典型材料）

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