| 标题：在办税服务厅整顿工作总结会议上的讲话 |
| 在办税服务厅整顿工作总结会议上的讲话 同志们： 今天，我们召开办税服务厅整顿工作总结会，主要任务是深入学习贯彻_总书记关于“坚持以人民为中心”的发展思想，全面落实总局“便民办税春风行动”第十年工作部署和省市局“税费服务提质年”要求，系统总结为期三个月的办税服务厅_成效，分析短板弱项，部署下一阶段重点任务，推动服务质效再上新台阶，为高质量完成“十四五”规划收官任务提供坚实保障。 刚才，纳税服务科通报了整顿总体情况，第一税务分局作了表态发言，讲得都很实在，有反思、有举措，我完全赞同。下面，结合工作实际，我讲三点意见。 一、肯定成绩、直面问题，切实增强整顿提升的政治自觉 这次整顿，是落实总局党委“把服务纳税人缴费人作为税收工作生命线”要求的具体行动，也是回应群众关切、破解服务堵点的关键抓手。三个月来，全局上下紧扣“强基础、补短板、优服务、提效能”目标，动真碰硬抓整改，取得了阶段性成效。 （一）服务质效实现“三提升” 一是办税效率显著提升。针对过去“排队久、办件慢”问题，我们推行“一窗通办”扩围工程，将23项高频业务纳入全职能窗口，同步优化叫号系统，增设“简事快办”专窗，平均等候时间从15分钟压缩 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略861字，正式会员可完整阅读）…… 在肯定成绩的同时，我们也要清醒看到，对照总局“精细服务”要求和纳税人缴费人期待，仍存在一些短板：一是业务能力参差不齐，个别窗口人员对新出台的税费优惠政策掌握不牢，解答问题时存在“模棱两可”现象；二是系统支撑仍有薄弱环节，电子税务局部分模块偶发卡顿，自助终端操作指引不够直观，影响办税体验；三是服务主动性有待加强，部分干部仍停留在“坐等上门”状态，对重点企业、特殊_的个性化需求关注不够；四是长效机制需持续巩固，个别整改措施存在“雨过地皮湿”现象，尚未形成常态化、制度化约束。这些问题，必须引起高度重视，下大力气解决。 二、锚定目标、精准发力，全面提升办税服务现代化水平 当前，2025年已进入“十四五”规划收官攻坚的关键节点，做好办税服务工作，既是落实“以人民为中心”发展思想的必然要求，也是服务全县经济社会高质量发展的重要支撑。我们要坚持问题导向、目标导向、结果导向，重点抓好“四个强化”。 （一）强化政治引领，树牢“服务为本”理念 办税服务厅是税务部门的“前沿阵地”，也是检验干部作风的“重要窗口”。一要深化理论武装。把学习贯彻_总书记关于税收工作的重要论述作为“第一议题”，每月组织1次“服务与初心”主题研讨，引导干部职工从“完成指标”向“满足需求”转变，真正把“为民服务”刻进思想里、落在行动上。二要压实主体责任。班子成员要落实“一岗双责”，每月至少2次到办税服务厅调研督导，重点检查问题整改情况和服务质效；各科室要加强协作配合，不得随意向办税服务厅转嫁任务，切实为窗口减负松绑。三要强化考核激励。将服务质效纳入绩效考核，占比提高至30%，对在服务中表现突出的干部优先评优评先，对推诿扯皮、群众投诉较多的严肃问责，树立“干好服务有奔头、服务不好没市场”的鲜明导向。 （二）强化能力提升，锻造“本领过硬”队伍 窗口人员是服务的直接执行者，其业务能力直接决定服务质量。一要开展“全业务大练兵”。针对当前政策更新快、系统操作复杂的特点，制定“每周一学、每月一测、每季一考”计划，重点加强增值税留抵退税、个人所得税汇算清缴、社保费征收等高频业务的培训，年内实现全员“一窗通办”能力达标。二要建立“导师帮带制”。选拔5名业务骨干担任“服务导师”，与新入职干部、轮岗人员结成对子，通过“现场教学、案例分析、模拟演练”等方式，手把手传授经验，力争3个月内让新人独立上岗。三要加强应急处置培训。针对系统故障、yq应对等突发情况，每季度开展1次实战演练，模拟“电子税务局崩溃纳税人聚集”“政策误解引发投诉”等场景，提升干部临机处置能力。 （三）强化流程优化，打造“便捷高效”服务 要以“高效办成一件事”为目标，持续简化流程、压缩时限。一要推进“极简办税”。进一步精简资料报送，对15项高频业务实行“容缺办理”，对5类证明事项推行“告知承诺制”，切实减少纳税人“来回跑”。二要深化“智能办税”。升级电子税务局功能，新增“政策精准推送”“申报预填提醒”模块，让系统自动匹配适用政策；优化自助终端操作界面，增加“视频指引”“语音提示”功能，力争自助办税率提升至70%以上。三要做好“个性服务”。针对重点企业，建立“首席联络员”制度，定期上门走 ……（未完，全文共4027字，当前只显示2237字，请阅读下面提示信息。收藏在办税服务厅整顿工作总结会议上的讲话） 上一篇：在县委社会工作会议暨新兴领域党建工作会议上的讲话 下一篇：在全省年轻干部队伍建设工作座谈会上的汇报发言 相关栏目：服务 年终总结 工作总结 个人总结 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |