| 标题：在全院医德医风专项整治工作部署会议上的讲话 |
| 在全院医德医风专项整治工作部署会议上的讲话 同志们： 今天我们召开全院医德医风专项整治部署大会，核心是直面当前医疗服务领域存在的作风短板、执业偏差、群众投诉突出问题，以专项整治为抓手重塑行业风气、规范诊疗行为、筑牢廉洁行医底线。医疗卫生行业，医术是立身之本，医德是从业之魂，医院的口碑，从来不是靠先进设备、高端病房堆砌而成，而是靠每一位医务人员对待患者的态度、规范诊疗的操守、清正自律的底线一点点积累起来。 近期，卫健系统通报多起医务人员收受礼品礼金、过度检查、服务态度生硬、医患沟通不到位等典型案例，同时我院投诉办、行风办持续收到患者各类诉求，既有窗口咨询态度冷淡、住院沟通不充分等服务类问题，也有不合理开药、重复检查、违规推销耗材等执业不规范问题，更存在少数人员纪律意识淡薄、廉洁防线松动的潜在风险。开展本次专项整治，绝非阶段性走过场，而是一次全员思想洗礼、全流程行为纠偏、全岗位风险排查，覆盖临床、医技、药房、收费、行政后勤所有岗位，做到不留死角、不漏一人。下面，结合前期行风督查、患者回访、信访投诉汇总情况，我分四个方面作全面部署。 一、提高思想站位，认清医德医风建设极端重要性，纠治三类错误认知 长期以来，部分医护人员对医德医风建设 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略881字，正式会员可完整阅读）…… （一）整治医患沟通缺位、人文关怀缺失问题 全面规范门诊、住院、手术全流程沟通标准。门诊医生必须预留充足问诊时间，耐心解答病情、治疗方案、预后情况；住院患者入院24小时内完成详细病情告知，手术、特殊检查、自费耗材使用前，必须逐项向家属讲清利弊、费用，签署知情同意书，杜绝简单签字了事。推行暖心服务标准，对老年、重症、独居患者提供优先帮扶，落实陪护指引、情绪疏导服务。各科室每日开展自查，对沟通投诉较多的医护人员开展一对一谈心教育，补齐人文服务短板。 （二）整治不规范诊疗、过度医疗等执业乱象 严格落实合理检查、合理用药、合理耗材三项硬性要求。医务科、质控科联合开展病历常态化抽查，重点核查无指征检查、重复化验、超疗程开药、盲目使用高价辅助药等行为，对违规医师进行院内约谈、扣减绩效；规范医用耗材使用，凡价格较高自费耗材，必须提前征得患者书面同意，严禁私自推荐、强制使用高利润耗材；落实分级诊疗规范，不随意夸大病情、不刻意制造患者焦虑，客观公正给出诊疗建议，从源头减少过度医疗投诉。 （三）整治收受礼品礼金、医药购销廉洁风险问题 严格执行医疗机构从业人员廉洁九项准则，全院全员签订廉洁行医承诺书，明确红线清单。坚决杜绝收受患者红包、土特产、购物卡，无法当场退回的红包必须24小时内上交院行风办登记；规范医药代表、器械厂商来访管理，统一划定接待区域，严禁医务人员私下在诊室、病房、私人场所单独对接厂商，严禁接受厂商宴请、礼品、旅游安排。药房、设备科、采购科室建立廉洁风险台账，定期开展岗位廉政风险排查，堵塞采购、耗材使用环节廉政漏洞。 （四）整治窗口服务冷硬横、办事效率低下问题 针对收费、药房、检验、导诊、医保窗口开展服务专项提升。统一规范文明服务用语，杜绝推诿、不耐烦、语气生硬等行为；严格落实一次性告知制度，梳理高频业务办事清单，纸质、电子指南同步公示，避免患者多次往返；优化窗口排班，高峰时段增设临时服务窗口，减少群众排队等候时间；建立窗口服务每日评价机制，扫码评价差评工单当日分流处置，对多次差评工作人员开展岗位再培训。 （五）整治科室管理宽松软、行风教育流于形式问题 压实科室负责人行风管理第一责任，各科室每周科室例会必须设置医德医风学习环节，常态化通报典型违纪案例、患者投诉情况；每月开展一次科室内部自查，梳理岗位作风隐患，及时纠正苗头性、倾向性问题；严禁科室负责人重业务收入、轻行风_，对科室连续出现多起投诉、违规问题隐瞒不报的，同步追责科室管理责任人。 （六）整治后勤行政服务缺位、协同配合不畅问题 行政、后勤、安保等后台岗位同步纳入整治范围。行政科室对接临床科室杜绝推诿扯皮，高效办理审批、报备、人事、财务相关业务；后勤维修、保洁、食堂立足临床需求做好保障，及时响应病房维修、餐饮保障诉求；安保人员规范文明执勤，妥善处置门诊纠纷、院内秩序问题，杜绝态度粗暴、处置简单化，实现全院上下同步转作风、提服务。 三、健全长效_机制，巩固整治成效，防止行风问题反弹回潮 专项整治不能只解决当下存量问题，必须配套完善常态化管理制度，把医德医风_融入日常工作全过程，构建长效约束体系。 一是完善常态化学习警示教育机制。院行风办每月组织全院集中行风廉政学习，选取卫健系统违纪违法典型案例开展以案示警；各科室每周自主开展小型学习，结合本科室投诉案例对照反思，持续强化全员廉洁行医、文明服务意识，做到警钟长鸣。 二是优化患者多元监督评价渠道。线上线下同步拓宽群众反馈渠道，门诊病房设置意见箱、投诉专线，公众号开通线上投诉入口，实行投诉“接诉即办”，所有诉求3个工作日内完成核查、反馈、回访；定期开展出院患者电话回访，随机抽取样本调研就医体验，回访结果直接与科室绩效、个人评优挂钩。 三是建立医德医风动态考核评价体系。细化医德考核评分标准，将患者评价、投诉数量、违规诊疗记录、廉洁自律情况纳入年度考核核心指标，考核不合格者取消当年评优、职称晋升资格；对多次出现违规行为、群众差评较多人员，实行待岗培训，培训合格方可重返岗位。 四是完善医患纠纷前置调解机制。设立专职 ……（未完，全文共4123字，当前只显示2291字，请阅读下面提示信息。收藏在全院医德医风专项整治工作部署会议上的讲话） 上一篇：在全镇2026年_建业务培训会上的讲话 下一篇：在全镇“厂中厂”专题培训暨安全生产工作会议上的讲话 相关栏目：电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |