| 标题：在全区2026年物业管理工作推进会议上的讲话 |
| 在全区2026年物业管理工作推进会议上的讲话 同志们： 今天我们召开全区2026年物业管理工作推进会议，主要任务是深入贯彻上级关于加强基层治理、提升城市居住品质的部署要求，总结前期全区物业管理工作成效，深入查摆当前存在的突出问题，安排部署下一阶段重点工作任务，进一步统一思想、压实责任、攻坚补短，推动全区物业管理服务水平全面提升，切实增强群众居住幸福感和满意度。 物业管理是城市基层治理的重要组成部分，直接关系群众日常生活、关系居住品质提升、关系社会和谐稳定。近年来，随着本地城镇化进程加快，住宅小区数量持续增长，群众对物业服务的要求越来越高，物业管理领域的矛盾纠纷也呈多发态势，已经成为基层治理的重点难点和群众反映强烈的民生痛点。各级各相关部门要充分认识做好物业管理工作的重要性、紧迫性，把物业管理作为提升基层治理能力、增进民生福祉的重要抓手，切实抓细抓实抓出成效。 一、客观研判形势，清醒认识当前物业管理工作的短板不足 近年来，全区上下围绕规范物业管理、提升居住品质做了大量工作，取得了阶段性进展，但对照群众期盼和基层治理现代化要求，仍有不小差距，必须客观看待成绩、直面问题短板。 （一）前期工作取得的阶段性成效 一是监管体系框架基本搭建。明确了行业主管部门、街道属地管理、社区具体落实的三级责任体系，初步建立了物业企业备案 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略956字，正式会员可完整阅读）…… 二是建立物业项目“红黑榜”动态评价机制。由行业主管部门牵头，联合街道、社区、业主代表，每季度对辖区物业项目开展综合评价，重点围绕环境卫生维护、公共秩序管理、设施设备维保、投诉响应处置、群众满意度五个维度进行量化评分。评价结果红榜予以公开通报表扬，在政策扶持、项目招投标中给予优先支持；黑榜企业进行约谈警示、限期整改，整改不合格的纳入行业信用黑名单，限制在本地承接新项目，通过正向激励与反向约束倒逼企业主动提升服务质量。 三是强化日常联合执法监管。整合住建、城管、消防、市场监管等部门执法力量，建立常态化联合执法机制，每季度开展一次物业领域专项执法检查，严肃查处物业企业擅自涨价、挪用公共收益、占用消防通道、疏于设施管理、违规侵占公共空间等违法违规行为，发现一起、查处一起，形成有效震慑。对群众投诉集中、问题反复出现的企业，增加检查频次，实施重点监管。 （二）深化治理融合，健全基层物业共管共治体系 一是压实街道属地管理责任。街道要切实履行物业管理属地责任，明确专门机构和专职人员负责辖区物业管理工作，统筹抓好物业企业日常监管、业委会组建指导、物业纠纷调解、突出问题整治等工作。将物业管理工作纳入街道年度重点工作任务，每月专题研究调度，真正把监管责任落到基层末梢，杜绝行业监管“看得见管不着”、属地管理“管得着不愿管”的脱节问题。 二是推行“网格员+物业管家”双员联动机制。每个住宅小区对应配备社区网格员和物业专属管家，建立常态化联动工作机制。网格员负责收集业主诉求、监督物业服务、协调邻里纠纷，物业管家负责落实服务事项、处置物业问题、反馈办理结果。双方每日互通工作情况、每周开展一次联合巡查，对小区内的卫生死角、设施故障、矛盾隐患第一时间发现、第一时间处置，实现小事不出网格、一般问题不出小区，大幅提升问题处置响应速度。 三是推动物业管理全面融入网格治理体系。将物业管理相关事项全部纳入基层网格服务清单，网格员日常巡查同步排查物业问题，能够现场协调的当场解决，不能解决的逐级上报分流处置，打通物业监管服务的“最后一米”。引导_员业主、楼栋长、热心居民参与小区事务监督，充实基层物业共管力量，逐步形成共建共治共享的小区治理格局。 （三）聚焦诉求处置，构建物业矛盾闭环化解机制 一是畅通多元诉求反映渠道。在各小区统一设置诉求公示牌，公布物业企业、社区、街道、行业主管部门四级投诉电话，依托政务服务热线、基层治理小程序等线上平台，开通物业问题专属反馈通道，方便群众随时反映诉求。全面推行物业企业首接负责制，对业主直接反映的问题，物业必须第一时间受理，不得推诿拖延，严禁将自身职责范围内的问题直接推给社区和街道。 二是落实三级闭环处置机制。建立“企业处置—社区协调—街道督办”三级诉求处置闭环。一般维修、保洁等常规诉求，物业企业24小时内处置并反馈结果；涉及邻里纠纷、服务争议、权责边界不清的诉求，社区牵头协调，3个工作日内给出明确答复；涉及多部门、久拖不决的疑难复杂诉求，由街道牵头召开联合研判会，明确责任主体、整改时限，挂牌督办直至彻底解决。所有诉求实行台账管理、销号推进，办理结果及时反馈诉求人，做到事事有回音、件件有着落。 三是集中整治共性突出问题。定期梳理汇总群众投诉集中的共性问题，比如电梯故障频发、停车秩序混乱、违建屡禁不止、公共收益不透明、装修扰民等，分类制定专项整治方案，集中力量开展攻坚整治。对反复出现的问题，深挖根源、完善制度，从管理机制上堵塞漏洞，从源头减少同类问题重复发生，切实提升群众满意度。 （四）补齐短板弱项，推动全域物业服务均衡提升 一是分类推进老旧小区物业管理。结合老旧小区改造工作，同步完善道路、照明、监控、环卫等基础设施，因地制宜引入物业服务。对规模较大、基础条件较好的小区，规范引入专业物业企业实行规范化服务；对规模小、分布散的零散楼栋，采取连片打包、准物业管理、居民自治管理等多种模式，逐步实现物业服务基本覆盖，杜绝管理真空，让老旧小区居民也能享受到基本物业服务。 二是规范业委会建设和运行。街道、社区要加强对业委会组建、换届的全程指导，严格人选把关，把公道正派、责任心强、有一定履职能力的业主选进业委会。常态化开展业委会成员业务培训，明确履职边界、议事规则和监管要求，规范公共收益管理、重大事项决策等程序，推动业委会依法依规履职，真正发挥 ……（未完，全文共4472字，当前只显示2484字，请阅读下面提示信息。收藏在全区2026年物业管理工作推进会议上的讲话） 上一篇：在全面推行河长制工作推进会议上的讲话 下一篇：在全区平安建设重点工作专题会议上的讲话 相关栏目：物业 房地产 管理 电信 会议致辞 会议主持 会议发言 |