标题:论饭店客户关系管理模式及其实施

  内容摘要:饭店业作为服务业中一个传统而又富有活力的产业得到了空前的发展,但同时市场竞争也异常激烈,使得一些饭店的经营面临困境,因此在饭店引入客户关系管理有其必要性。本文提出了饭店客户关系管理模式及在饭店实施客户关系管理中要注意的问题。
  关键词:饭店 客户关系管理 顾客忠诚
  客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念;以顾客为中心,利用信息技术和互联网技术,对企业客户资源进行整合,通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化、标准化的服务程序来 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略402字,正式会员可完整阅读)…… 
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