| 标题：浅谈纳税服务文化建设 |
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随着社会发展，我们正迈向一个“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链的服务制胜的时代”。税务部门作为政府重要的经济管理部门，纳税服务建设势在必行，而纳税服务文化建设是优化纳税服务的关键。 一、纳税服务文化建设的背景 （一）企业服务文化的兴起为纳税服务文化建设提供了理论依据。著名服务营销学者格隆鲁丝（gronroos，1990）认为：“服务文化是指这样一种文化：‘它追求优质服务，每个人都把向内部顾客和外部顾客提供优质服务作为生活的自然方式和准则之一。’”通过实证，他还进一步证明了服务文化与服务过程、服务质量之间存在很强的相关性。陈步峰(2003)认为，服务文化具有创新性、经营性、协调性、情感性、特色性和社会性等特征。施奈德和波恩（schneider&bowen，1995）提出了通过灌输特定价值观建立优秀服务组织的框架，他们认为服务企业有三个层次：第一层是顾客层，他们需要安全感、自尊、公平对待；第二层是边界层，是顾客与组织接触的关键区域；第三层是协调层，体现对员工的支持程度和服务导向程度。 根据城市经营理论，政府作为社会资源的经营者，具有企业的特性，同时，政府与企业服务的对象虽然不同，但就服务本身而言具有共性，因此，根据对企业服务文化的阐述，我们可以把纳税服务文化定义为：纳税服务文化是以纳税?si馕枷颍非笥胖史竦奈幕笏拔癫棵藕退拔袢嗽本哂形榷ǖ募壑迪低常⒔渥拘形荚蛴牍娣叮砦拔癫棵湃禾宓幕拘睦硭刂屎托形Ｊ剑撬拔癫棵湃粘９芾碇行纬傻娜禾逡馐丁⒓壑倒勰睢⑺嘉绞胶托形荚虻淖芎汀?br> （二）服务型政府建设为纳税服务文化建设 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1196字，正式会员可完整阅读）…… 收藏浅谈纳税服务文化建设） 上一篇：依托服务品牌推进国税文化建设的思考与实践 下一篇：县地税局2011年税收宣传月活动总结 相关栏目：文教论文 综合论文 税务 服务 文化 宣传讲话 |