标题:市工商局市消协探索消费_新途径的启示
创新调解机制
——图们市工商局、图们市消协探索消费_新途径的启示

近年来,图们市工商局、图们市消协紧紧围绕上级机关关于消费_工作的部署,在当地司法局、法院的大力支持下,努力构建人民调解高效运行机制,积极探索多元化消费_途径,取得了显著成绩。

主要做法和经验

在消费纠纷调解中引入人民调解机制,成立消协人民调解委员会。2003年,图们市消费者协会在实践中遇到了“经消协调解,达成协议在事后履行中经营者不兑现的问题”,他们从《关于审理涉及人民调解协议的民事案件的若干规定》中找到了解决问题的答案,并建议成立消协人民调解委员会,这个建议得到了图们市司法局、工商局领导的高度重视 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略519字,正式会员可完整阅读)…… 
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    领导重视,消协尽责,促进人民调解工作有序健康开展。一直以来,各级党委和政府非常重视消协人民调解工作,有关领导积极帮助协调有关部门落实人员经费,解决工作中遇到的问题。领导重视,使这项工作开展取得了显著的成效。一是图们市司法局在人力、财力投入和指导帮助是消协人民调解工作取得成果的重要条件;二是工商消协工作人员为消费者_服务的使命感和职业认同感是人民调解工作得以发展提高的动力之源;三是消费者_意识的提升和信任、法律法规的不断完善是完成这项工作的可靠保障。图们市消协人民调解委员会建立以来,平均每年受理各种投诉和咨询250余件,涉及到医疗、美容、家用电器、摩托车、房屋质量、液化气、居民供电、旅游、邮政、自来水等行业,为消费者挽回巨额经济损失。图们市消协人民调解委员会两次被延边州委、州政府评为延边州人民调解先进集体,并在全州社会综合治理表彰大会上做了经验介绍。图们市消费者协会运用人民调解程序成功调解了大量的案情复杂、社会影响大、群众关注度高的消费纠纷案件,及时化解纠纷,有效防止矛盾激化,较好地维护了社会和谐稳定。

    对人民调解工作的几点认识

    第一、拓宽了消费投诉网络,加大了消费_力度。消协人民调解委员会的工作范围在城市延伸至社区,在农村延伸至村屯。消协成立人民调解委员会形成了“一套?si砹礁雠谱印倍酝饪瓜丫婪椎鹘夤ぷ鳎苯缜⑴┐逋端呔俦ㄊ芾砟扇牍ど叹?2315工作系统中,形成了消协调解、人民调解、行政受理的立体_网络,延伸了_触角,提升了调解效力,加大了对侵权行为的处理力度,方便了消费者的投诉,工商、消协的社会公信力明显提升。

    第二、发挥了各自优势,增强了消费教育实效。几年来,图们市消协人民调解委员会始终把消费纠纷事前预防、有的放矢地开展消费教育工作摆在重要的议事日程,通过协调司法部门,把宣传普及消费_方面的法律法规和相关的法律常识,纳入当地政府普法规划。消协人民调解委员会可以借助基层司法所的力量合力在社区、乡镇开展消费教育及相关_工作,发挥司法行政部门专家讲师团的作用,联合开展法规大讲堂活动,使普法工作的内容更加贴近消费者,形式更加丰富多彩,有效增强了消费者的法律和_意识。随着消费 ……(未完,全文共2242字,当前只显示1349字,请阅读下面提示信息。收藏市工商局市消协探索消费_新途径的启示

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