| 标题：税务局办税厅纳税服务经验材料 |
| 税务局办税厅纳税服务经验材料 县地方税务局直属一分局办税服务厅现有干部职工9人，负责全县 多户纳税人的税务登记、发票代开、领购、纳税申报、涉税文书等7大类、46项纳税服务工作。2013年征收税款 万元，占全县地方税收 %。办税服务厅是为全县纳税人提供日常涉税服务的办税场所，作为展现*县地税形象的“第一窗口”，我局秉承将办税服务厅建设成为“地税的形象、服务的窗口、业务的标兵”这一工作宗旨，以贯彻落实“五项制度改革”为着力点，不断改进工作作风，拓展纳税服务领域，提升纳税服务质量，取得了显著成效，受到了纳税人的一致好评。具体做法： 一、 优化流程，实现“一窗多能”模式 结合金税三期工程，我们将各种审批的事项前移至办税服务厅办理，凡纳税人办理地税涉税事项，办理服务厅一窗式予以受理，一站式服务到底，网上审批，内转外不转，减少纳税人多次跑多部门审批的现象，受到纳税人的好评。 1、科学设置，整合办税窗口。以方便纳 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略706字，正式会员可完整阅读）…… 二、创新形式，突出人性化贴心服务 为把办税大厅建设成为纳税?si獾姆癯∷颐腔雇瞥隽艘韵氯诵曰瘢?br> 一是导税员引导服务。在大厅设立导税员，通过点对点导税 ，保证了纳税大厅办税秩序井然，办税效率提高。大厅导税员以热情主动的服务，帮助纳税人了解、熟悉办税流程；积极宣传新政策、辅导填报表格、解答办税问题、听取纳税人意见建议；在办税大厅业务受理高峰时段，对纳税人进行合理分流，维持办税秩序，确保办税大厅工作的高效有序运转。 二是免填单服务。“免填单”服务即对部分涉税事项，纳税人可以不填写申请表格，直接由税务机关受理人员根据纳税人提供的证明资料或其口述，依托征管信息系统，采集纳税人相关涉税申请信息，打印出制式文书，再由纳税人核对、签章确认，按规定程序办结涉税事项，极大地简化了办事手续，方便了纳税人。 三是心贴心沟通服务。把纳税?si庾魑罡咦非螅憧溃罱ㄆ教ǎ笆惫低ǎ蒲Х治瞿伤叭说氖导市枨蟆Ｒ皇谴尤舜蟆⒄炔棵牌盖?4名纳税服务监督员，用明察暗访、座谈走访等形式，不定期召开会议，倾听意见和建议。二是借助“税企恳谈会”、“访企查廉”、“局长办税周”、向纳税人公开发放《纳税服务满意度调查表》等形式，及时了解企业的真正需求，制定改进措施，丰富服务内涵，使纳税服务水平不断优化和提高。三是实行电子评价，运用电子服务评价器，由纳税人对窗口人员办税服务即时做出“很满意、满意、不满意”的评价。今年以来，办税服务厅电子评价器统计显示，纳税人共评价1459人次，很满意1450票，满意6票，不满意3票，满意率达99.8% 三、 多元办税，拓展办税服务渠道 我们从方便纳税人出发，实行多元化的纳税服务，最大限度地满足纳税人的办税需求。 一是网上办税。推广使用了“银税通”，在每月的征税期对双定户进行批量扣缴，申报户则可通过网上申报平台轻松“刷卡”缴纳税款。截至目前，全县2216户纳税人实现了税库银横向联网，3年来扣缴税款5000余万元；885户企业全部实现了网上申报，电子缴税，实现了“足不出户，轻松办税”的梦想。 二是分类服务。对全县53户重点税源企业，实施“一对一” 税收风险事项及时预测提醒服务；对一般税源企业，通过短信、电子邮件等平台，实施集中涉税事项提醒服务；对新开业纳税人，实施定期税收政策培训和涉税事项提醒。去年以来，先后举办了8期税收政策分类辅导会，共培训纳税人200多人次。 三是预约服务。制作了预约服务卡发放给纳税人，告知预约服务电话、电子邮箱，及时受理纳税人的预约服务，对纳税人的涉税事宜做到急事急办，特事特办，将服务的内涵延伸到提醒纳税人自觉遵纪守法上，有效避免了纳税人因过失违法违章而受到处罚。 此外，我们还实行值班长制度，由办税服务厅主任担任服务厅值班长，具体负责办税服务厅的管理协调、综合服务和纳税人接待等工作。开展提醒服务、延时服务、“绿色通道”服务，编写了纳税人服务手册及税务事项一次性告知书和 ……（未完，全文共3302字，当前只显示1834字，请阅读下面提示信息。收藏税务局办税厅纳税服务经验材料） 上一篇：县经信委技术改造先进经验材料 下一篇：卫生局妇幼科科长全国妇幼先进个人事迹材料 相关栏目：税务 服务 经验交流 模范 剖析整改 学习材料 申报材料 |