| 标题：银行基层网点管理工作汇报 |
| 银行基层网点管理工作汇报 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好。我是***支行***（银行营业网点）负责人***。首先我祝各位领导和同事身体健康、家庭和睦、事业兴旺！其次，感谢领导能够给予我这次学习与分享的机会，能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟，使我在基层网点管理上有更多的借鉴！同时，也将自己本职工作开展情况予以汇报，请大家批评帮助，促进 ***（银行营业网点）各项工作更上新台阶。 一、高端客户维护与处理 （一）分层次确定高端客户划分标准 在对高端客户_进行界定和细分时，充分考虑到地区差异和营业网点的实际情况，以及对不同级别高端客户的集中管理问题，按“金字塔式”的逐级划分方法来细分高端客户。即我行按自身客户的 20%界定出我行的高端客户，作为网点全方位负责管理的高端客户；然后再从20%的高端客户中，再划分出 20%的客户作为白金高端客户；最后再从 20%的白金高端客户中又再划分出 20%的客户作为我行重点管理的黄金高端客户。上述界定和划分高端客户的方法可以使我行集中精力抓住相应层级的核心客户，有利于优化客户结构，把握好核心客户的忠诚度和贡献度，避免在拓展和维护高端客户的经营管理行为中缺乏针对性的弊端。这同时也能够充分保障不同级别的高端客户享受到不同档次的个性化服务。实行“金字塔式”细分高端客户，还要考虑细分出来的高端客户是否属于国家重点支持和鼓励发展的行业，在同业中是否具有 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1017字，正式会员可完整阅读）…… 二、提高银行网点的核心竞争力 （一）进一步完善网点治理结构，提高制度创新力 建立以效益最大化为主要目标、以透明化管理和内外部监督为主要保障的运行有效的决策、执行、监督与约束机制，以最大限度的发挥制度创新力。 （二）全面引入经济资本管理理念 经济资本管理是以资本金的增长约束资产规模的扩张，实现经营规模增长方式由资金制约到资本制约的转变，建立以资本约束为核心的业务增长模式和资源配置方式，实现速度、效益和风险承担能力相协调、相适应的业务增长机制。 （三）坚持细分市场，实行差异化服务和特色化经营 我行积极实行差异化服务，营造自己的特色。所谓差异化，包括客户选择的差异化、服务的差异化、产品的差异化、渠道的差异化。服务的差异化就是根据客户划分类别，将有限的资源更多地用于优质客户。加强渠道差异化服务，加大网点和电子银行业务，走进社区、学校和工厂，拓宽服务渠道，满足客户多元化金融需求。 （四）进一步解放思想，转变思路，加强业务创新 创新是企业发展的不竭动力，是推动企业不断进步的源泉。要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展，就要不断地进行理念创新、管理创新、机制创新、服务创新、产品创新和营销创新，要善于和主动发现客户需求、引导和培养客户需求，用创新来满足客户需求。坚持特色经营，培养稳定的客户群，不断创新业务品种，提高服务质量，拓展发展空间。 （五）不断加大科技力量投入，提升技术竞争力 推动金融高科技发展，是完善公司治理、培育核心竞争力的主要依托。加大科技力量投入，尽快提高信息化水平，建立高效、快捷、顺畅的信息技术平台。 （六）加快人事制度改革步伐，加大职工素质培训力度 建立“干部能上能下、人员能进能出”的挑战性人才流动机制，促进人员上、下、横向交流，建立人才市场，优化员工队伍，全面实施制度管人，不断提高企业发展活力。同时继续实施全员培训计划，提高员工素质。积极引进人才，面向社会公开招聘各类高级业务骨干和专业管理人才，继续到高等院校招收本科以上毕业生，大力推进人才兴行战略。 三、建立科学的考核体系和合理的分配机制 （一）根据自身的情况，制定合理可行的绩效考核目标分解计划，以便网点所有人员随时了解目标任务完成进度情况，同时对照目标制定相应的工作措施，并落实到人，以确保目标按进度按要求完成。分配机制公平与否直接影响到员工的工作激情，直接关系到工作措施的落实。一是网点根据上级行的管理办法，形成网点自己的考核分配办法，做到分配有制度可依，透明分配；二是适当扩大网点负责人的资源调配权，网点的计价全部从支行拿回后，由网点主任根据网点已制定的办法，兑现到人；三是充分利用员工业绩考核系统，对营业经理、大堂经理、客户经理、柜员等分类别考核，通过公平透明的考核分配，平衡各个岗位之间的利益关系，充分调动经营单位和经营主体的积极性与创造性。 （二）合理调整劳动组合，建立百分考核机制，将每名员工岗位上的具体职责以及工作成绩进行量化，确定每一项指标的分值，并按季度进行换算统计，同时与岗位效益工资挂钩，奖惩结合，当面兑现。这样，各项工作不仅有了明确的责任人，更关键的是公开了收入分配的调节性，多营销多得、少出错多得，体现了责权利的平衡，提高了员工的工作热情，有效地推进了业务经营的顺利发展。 四、关于基层营业网点建设的几点思考 （一）固化网点营销服务导入，全面升级网点营销服务品质。 基层营业网点作为面对客户的直接窗口，代表了我行的形象。营业网点的服务水准才是体现我行经营水平和管理能力的核心，因此为客户提供高效优质的服务，满足客户多层次的需求，是提升网点核心竞争力的首要举措。一是要增强员工主动服务意识。通过各种培训、典型案列分析、模范员工代表示范、参观先进网点等各种途径和方法，帮助网点员工树立良好的服务意识，积极引导员工主动服务、热情服务、用心服务，让“服务创造价值”的理念深入人心；二是进一步规范员工服务行为。三是进一步提高员工服务技能。通过开展多种形式多种类型的岗位练兵、技能竞赛等，鼓励员工特别是青年员工利用工作空闲时间学习业务知识，训练业务技能，提高业务操作熟练程度。定期组织员工学习新业务、新制度，并对新业务进行模拟操作训练，尽可能避免因员工技能不全面或对产品不熟悉，而导致不能满足客户需 ……（未完，全文共4760字，当前只显示2645字，请阅读下面提示信息。收藏银行基层网点管理工作汇报） 上一篇：浅析自动化技术在机械工程中的应用 下一篇：民主生活会个人对照检查材料 相关栏目：银行 乡镇社区 七一党建专题 管理 思想汇报 工作汇报 个人总结 |