| 标题：集团员工礼仪规范 | ||
| 金川集团员工礼仪规范（征求意见稿） 北大纵横 2014年11月 目 录 一、仪容仪表端正得体 1 二、商务交往着装规范 1 三、日常工作言行有礼 2 四、接打电话简洁友善 4 五、接待客人热情周到 5 六、参加会议严肃认真 5 七、公共场所文明守序 6 八、交通行为遵守规则 7 九、文明新风带头弘扬 7 十、工作环境整洁有序 8 十一、国际交往平等友好 8 十二、员工共事和谐相处 9 员工个人形象代表金川集团形象，必须时刻保持整洁的仪表仪容和良好的精神风貌。 一、仪容仪表端正得体 1. 头发：干净整齐，发型端庄，不留怪异发型。 2. 胡子：男性员工胡子不宜太长，应经常修剪。 3. 化妆：女性员工修饰适度，除参加演出等特殊情况，上班不得化浓妆。 4. 指甲：经常修剪，保持干净。 5. 着装：工作时间应严格根据工作规定规范着装，保持服装清洁、整齐。 6. 注意坐姿、站姿，不赤膊出现在工作场所或公共场所。 7. 举止文雅，表情自然大方。 二、商务交往着装规范 在商务交往和出席正式场合时，应着正式服装。 1. 女士： （1） 可着职业装或女士礼服，不可穿黑色皮裙及虎皮纹、豹纹等花纹的裙子。 （2） 穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要匹配。 （3） 女士着正装宜带包。 （4） 女 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略998字，正式会员可完整阅读）……
（5） 递交文件等资料，应把正面或文字对着对方递上去。传递小刀或剪子等利器时，把尖头向着自己递给对方。 （6） 走通道、走廊时放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不抢行，并主动打招呼。 （7） 与客户、同事相遇应面带微笑主动问候或点头致意。 四、接打电话简洁友善 1. 内部通话简洁清晰，不聊天，不探讨与工作无关的事。 2. 接听外部电话时，态度和善、友好，不带任何让人感到不愉快的情绪，不推诿、不搪塞。 3. 接听电话时，一般应在电话铃响三遍之前拿起话筒。 4. 养成自报家门的习惯，如“您好，金川集团”。 5. 内部电话亦应自报家门，如“你好，某某部”。 6. 事先准备好纸和笔，随时记下重要的时间、地点、人物、事项、数字等。 7. 如果不是受话人，应请对方稍等，轻轻放下话筒，走到受话人身边通知对方，不宜大声喊叫；若对方找的人不在，不能把电话一挂了事，而应耐心询问对方的姓名、电话号码以及是否需要将事项转告，征得对方同意后详细记录下来并及时转告。 8. 一般由发话人先结束谈话，对方若未讲完便挂断电话失礼。 9. 拨打电话简明扼要，时间不宜过长。 10. 多使用“请”“谢谢”“您”等礼貌用语，语调适中，不过高过低，也不过长过短。 11. 接听电话以普通话为准。 12. 工作时间不拨打私人电话，必要通话简明扼要。 五、接待客人热情周到 1. 接待客人主动热情，尊重不失礼、不怠慢。 2. 与客人交谈真诚专注，站姿挺拔，坐姿端正，不抖动身体，也不跺脚或搓手。 3. 注意与客人保持目光接触；不随便打断别人话题或东张西望。 4. 自我介绍：自我介绍应先递名片再介绍，言简意赅、内容规范，时间适当。 5. 介绍别人：“尊者居后”，即根据被介绍双方身份的高低，首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。 6. 介绍长辈与晚辈相识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。 7. 介绍客人与主人相识时，先介绍主人，后介绍客人。 8. 介绍上司与下级相识时，先介绍下级，后介绍上级。 9. 送客要注意话别，不要厌烦草率，要目送客人离开。 六、参加会议严肃认真 1. 会议主办单位根据会议主题，确定参加人员、地点及所需设备等事项，合理安排会序及必备材料。 2. 参会人员应将会议目的、议题及有关资料认真研究、充分准备，并就本职工作提出意见或建议。 3. 按时参加会议，不迟到，不早退。如因其他重要工作或特殊原因不能参会，应向会议召集人请示，得到许可后方可派人代替或请假，会后及时了解会议内容，落实好会议精神。 4. 会议期间如无特殊情况，不得离席。开会时关闭手机或静音，不得频繁查看手机。如需接打电话请离席，避免干扰会议进行。 5. 做好会议记录，明确落实工作的目标、责任和完成时间。 6. 会议发言力求简明扼要。 7. 提出不同意见时，平心静气，以理服人，不大声喧哗。批评工作失误的人员要恰当不过激，严禁人身攻击。 8. 会议要求传达的，要及时有效传达；会议要求b_m的，应严格b_m。 9. 避免任何干扰会议正常进行的行为。 10. 不随意打断发言人发言，如想发表意见，可举手示意，经主持人允许后，再表达自己的意见。 11. 认真听讲，不交头接耳或随意走动。维护会场卫生，不随地吐痰，乱扔纸屑。 七、公共场所文明守序 1. 爱护自然环境，爱护公共设施、名胜古迹和花草树木，不乱写乱画。 2. 讲究卫生，不乱扔废弃物，不随地吐痰、便溺。 3. 公共场所不大声喧哗，不嬉笑打闹。 4. 注意安全，不随处吸烟和乱扔火种。 5. 关爱残疾人，尊重他人人格，帮助他们克服公共生活中的障碍。 6. 遵守公共场所的秩序规则，服从管理人员的管理，不无理取闹。 八、交通行为遵守规则 1. 遵守交通规则，禁止闯红灯、争道抢行、曲线竞驶或多人并行等行为。 2. 驾驶机动车要尊重行人，不在人群中横冲直撞。 3. 行车不小心撞了别人，要主动下车道歉，已致伤，应立即送往医院，主动接受执法人员处理，严禁肇事逃逸。 4. 要有序停放车辆，不要乱停乱放。 5. 行人过马路要走斑马线或天桥，不翻越交通护栏。 6. 驾驶汽车佩戴安全带、驾驶摩托车时佩戴头盔。 7. 乘坐汽车、摩托车时，按要求佩戴安全护具。 8. 乘坐公共交通工具时，排队上车，主动买票，不拥挤抢上，不争抢座位，主动为老弱病残、孕妇和抱小孩者让座。 九、文明新风带头弘扬 1. 提倡喜事新办、丧事简办，反对铺张浪费、封建迷信。 2. 提倡健康有益的文化活动，禁止赌博和传播淫秽书刊、音频、视频资料。 3. 民族间应相互尊重对方民族的z-教信仰及风俗习惯等，主动交流，彼此信任，摒弃狭隘的民族思想。 4. 不造谣、不传谣，不传播任何非正式 ……（未完，全文共4672字，当前只显示2596字，请阅读下面提示信息。收藏集团员工礼仪规范） 上一篇：幼儿园保健工作总结 下一篇：副市长在市政府安委会2014年第四次全体会议上的讲话 相关栏目：公司 建筑 企业讲话 共青团 群众团体 党团知识 职工 公关 |