| 标题：在全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动推进会上的讲话 |
| 在全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动推进会上的讲话 同志们： 这次会议是市委创先争优活动领导小组决定召开的。主要任务是总结交流全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优的经验做法，研究部署下一步推进措施。 刚才，市公安局、市国土局、行政服务中心3个单位分别作了很好的发言，介绍了本单位创先争优活动开展的情况，各有特色，各有亮点，希望大家相互学习借鉴。 下面，我就深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，讲三点意见。 一、提高思想认识，切实增强窗口单位和服务行业创先争优的责任感 今天座谈的都是窗口单位和服务行业，主要有三类：一是各级与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的机关的工作窗口。二是各类与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点。三是各级行政服务中心、党员群众服务中心。 这些单位联系民生最紧密，服务群众最直接。窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优活动的一项重点工作。广大群众往往以服务行业和窗口单位的变化，来评判创先争优活动的成效。抓好服务行业和窗口单位创先争优活动，是密切联系人民群众，树立党和政府良好形象的重要载体；是进一步营造良好环境，推动科学发展，促进社会和谐的现实需要；也是树立优良党 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略937字，正式会员可完整阅读）…… 二是素质提升工程。窗口单位和服务行业的活动成效如何、服务质量如何，归根到底取决于党员职工的素质。要把创先争优融入队伍管理，按照干什么、练什么，练什么、赛什么的原则，组织党员职工广泛开展争创“文明服务标兵”、“群众满意窗口”等岗位练兵、技能比武活动。练兵比武内容要紧紧围绕提高干部素质、提升服务效能来开展。要借助岗位练兵、技能比武等载体，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，培育一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位能手，并在服务大厅进行公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。 三是惠民利民工程。各级行政服务中心是窗口单位最集中的地方，要带头抓好为民服务创先争优。要积极推行政务十公开，即：公开机构设置、职责权限、办事依据、工作流程、办事时限、收费标准、办事结果、廉政规定、监督办法、责任追究等。要进一步完善办事制度，优化工作流程，提升服务质量，切实做到程序简、时间短、服务优、群众认可。要积极创新行政审批服务模式，推行网络服务、上门服务、代办服务和个性服务，把业务流程向服务对象公开，实现阳光操作，努力满足不同_多样化、个性化的服务需求。 四是品牌塑造工程。要进一步深化淄博先锋创建活动，分步推进党员先锋岗、党员先锋单位、党员先锋行业的创建工作。要在窗口单位开展业务标兵、技术能手、示范窗口评选活动，发挥行业模范和职业标兵的示范效应，辐射带动整个窗口单位和服务行业积极创先争优，打造涵盖各服务领域、社会知名高、群众信任度高的优质服务品牌。要实行服务窗口星级化管理，通过对服务窗口进行评星定级，激发广大党员干部的争创动力。明年“七一”，中组部对创先争优活动进行专项表彰，市里也将结合“七一”，对全市各行各业的创先争优先进典型进行命名表彰。 三、以群众满意为导向，让人民群众不断感受到创先争优活带来的新变化、新实惠 窗口单位和服务行业为民服务创先争优搞得好不好，关键看群众有没有得实惠、关键看群众满意不满意。各窗口单位和服务行业要出实招、办实事、求实效。让群众切实感受到创先争优带来的新变化。 一要深入群众听呼声。为民服务首先要知道群众想什么、看什么、希望我们做什么。窗口单位和服务行业要坚持开门搞活动，建立健全听取群众意见的机制，综合运用召开恳谈会、电话随机访问、发放征求意见表、网络征集意见、汇总群众来信、进门入户个别访谈等方式，深入群众特别是直接服务对象中虚心听取意见，查找问题和不足。要开展“懂群众心理、懂群众语言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动”“三懂四会”活动，提高干部服务群众能力，要通过座谈了解，面对面地听取意见，了解群众最需要的是什么、最不满意的是什么，增强为民服务的针对性、实效性。领导机关和领导干部要通过建立联系点、定期走访等方式，带头深入基层、深入群众，了解实际情况、听取群众的意见。 二要为民服务解难题。为民服务要有管用的措施、具体的行动，不能把活动搞空了、抓虚了。窗口单位和服务行业要立足自身职能，找准创先争优的着力点，针对群众反映强烈的突出问题建立“民情台账”，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心最直接最现实的问题。对群众承诺的事情，不能说起来轰轰烈烈，做起来蜻蜓点水，要按照“五诺”要求，落实责任人，明确工作措施和完成时限，想办法兑现承诺，切实让群众看到见到效果。要充分发挥“善小”、“ 顺意”等志愿服务品牌的示范带动作用，在窗口单位普遍建立志愿服务队，广泛开展志愿服务活动，努力为身边群众解决具体困难和实际问题。 三要突出民意抓评议（开门纳谏汇民意）。党员优不优、服务好不好，要让群众说了算。各系统、各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与客户满意度测评机制，采取党员自评、窗口互评、群众主评的测评办法，全面衡量窗口综合服务水平。要通过聘请社会监督员、设立投诉窗口、公开投诉电话等方式， ……（未完，全文共4384字，当前只显示2435字，请阅读下面提示信息。收藏在全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动推进会上的讲话） 上一篇：乡镇人才工作总结 下一篇：社会福利院慰问座谈讲话提纲 相关栏目：服务 教育 创建活动 |