| 标题：邮政局大客户中心年度工作总结及工作回顾 |
| 邮政局大客户中心年度工作总结及工作回顾 某局大客户中心自20**年4月3日成立以来，认真贯彻区公司 “以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的指导思想，紧紧围绕“突出做好大客户开发维护、专业营销体系建设和全区邮政营销项目管理三项工作”的总体思路，在区公司领导的关心下，在各级领导和同事们的指导帮助下，经过不断的努力，在落实营销体系建设方面进行了探索和开发，在项目营销上进行了创新和尝试，比较圆满地完成了大客户管理工作，现就从以下几方面进行汇报总结。 20**年前的工作回顾 一、完成的工作 1、大客户资料的建立和管理方面 大客户中心成立后，先是采取专职营销员的大客户走访、大中型企业单位的用邮调查、兼职营销员的客户用邮信息采集等措施，初步建立起某局部分客户信息资料和档案。之后，再通过制定了《客户走访登记表》，《客户信息资料表》，《大客户资源管理情况调查表》,《专兼职营销人员业绩考核表》，《邮政客户用邮量收情况月报表》等报表，下发至各分局网点，由各分局网点对自有的客户资料进行收集和上报后，大客户中心历经近两个月的回收和整理，对各分局网点上报上来的客户资料进行分类统计、归纳、建档后，建立起某全垦区29个邮政支局、所的客户信息资料和档案，最终形成营销体系材料23份，统计报表82张和客户资料20盒（共602页），使某局营销体系的相关资料和内容得到更多补充和完善。统计出了某局综合大客户和专业大客户数量及用邮量收情况，有了一套较为完整的大客户资料信息。为某局的领导在市场决策和生产部署上提供了依据，也为相关部室和各邮政网点有针对性的开展 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1149字，正式会员可完整阅读）…… 5、调研帮扶方面 对支局职工的生活、学习情况进行了了解，对用户来访、安全检查、树创纠风、质量检查、劳动考勤等方面进行详细的检查，并针对任务完成不好的情况，提出了改进的措施。其次，召集职工传达落实了局“大会战”会议精神，让大家围绕20**年的工作目标展开讨论，提出了今后的发展思路，通过学习，大家纷纷表示，坚决按照局领导提出的“专心致志搞经营，扎扎实实抓落实”的总体思路开展工作。 二、制定相应的配套措施及营销方案 根据局长首季工作安排，对照从事的工作，重点分析了竞争对手及市场的内外部环境变化情况，下发了《20**年某邮政局重点营销项目》的通知。按照6号文“关于进一步推进营销体系建设指导意见”要求，制定了《某局营销体系建设实施方案》、《某局大客户管理办法》、《大客户中心各级营销管理职能》、《邮政营销员管理办法》、《客户投诉处理考核办法》等12项具体业务方案。同时策划制定了《“一代证”业务冲刺专项营销活动方案》、《关于制作自治区第一届“杯”青少年乒乓球比赛个性化邮票册的营销方案》、《“母亲节”营销策划方案》、《六一节邮票营销方案》、《高考录取通知书进出口名址信息的收集通知》、《关于使用特快寄递“二代证”的建议方案》，下发了某局《“创建优秀营销团队，争做优秀营销员”劳动竞赛活动通知》、《关于上报大客户管理报表的通知》、《关于上报大客户用邮报表的通知》。 三、存在的问题 在对支局的调研方面，工作缺乏主动性；平时没有经常学习业务，从而造成对个别邮政业务不精通；在比学习、比安全、比服务、学知识、学技术、学先进活动中，积极性欠缺；在市场预测、客户资料的建立、大客户维护和业务开发方面，对遇到的具体问题有时有畏难情绪。 20**年上半年的工作情况 一、总体目标 1、突出抓好大客户工作、专业营销体系建设及营销项目管理工作。 2、全局专职营销人员占全部从业人员的比重达到5％；大客户用邮收入比重提高10个百分点;新的大客户开发率提高30%;原有大客户巩固率达到95%;客户档案资料完整率达到100%。 二、20**年上半年开展的工作及采取的措施 1、营销项目的策划 为更好地落实区公司“实施项目管理战略，全面推广方案营销”的营销理念，某局从20**年初就结合当地实际，确定了“一校一封、片邮资信封项目，社保、住房公积金管理中心对帐单业务，‘绿色邮政服务三农，农资产品进万家’, ‘你的思念，EMS传递’营销活动,奥运邮品,企业形象年册,调结构、增活期、创收入,商务汇款,党报党刊收订,某广播电视报及畅销报刊订阅”等10项项目营销，积极策划临时性的营销方案，加强了营销方案和开发过程的监督和支撑，提高了营销工作的效率，为各专项营销方案的顺利实施和营销效果的优良提供了保障。 20**年5月，我局与某医院共同合作，达成了发放“爱心健康卡”的合作事宜，首批发放“爱心健康卡”500张。通过优惠“健康卡”的发放，在给用户带来实惠的同时，对拉动收入的增长，增加用户名址信息，为今后开发新的业务奠定了基础。此次活动如果合作成功，是我局 “强强联合”对大客户进行维护和引导用邮消费，从而达到“借鸡生蛋”效果的一种新尝试，为我局摸索与其他企业互利共赢合作，实现经济与社会效益双丰收提供有益的借鉴。 2、对市场的调研和客户的维护 20**年1至6月，为及时地抓住商机，开发潜在的邮政业务市场，同时，也为了更好地落实客户走访制度，为尽快完善某邮政局大客户信息资料和档案管理工作，便于对不同收入的等级客户有针对性的进行维护，也给专业分局和营业网点在今后开展营销和宣传工作提供依据，根据区公司和某局领导的要求，市场部大客户中心对市区、开发区等大型企业使用邮政业务情况进行了走访和市场调研，共走访大中型单位近40家，取得了这些单位使用邮政业务的相关资料，并对企业形象期刊、企业形象年册、《大不列颠百科全书》、“博看”读书卡及个性化邮票等邮政新业务进行了宣传，为某局今后邮政业务的发展和市场公关打下一定基础。 5月份，协助速递物流分局完成了对速递市场的业务调研，并督促其在5月25日前完成了上报区公司市场调研数据工作。 3、客户资料的收集 为了解和掌握某地区邮政大客户用邮情况，进一步加强和改进邮政大客户基础管理工作，建立健全大客户管理与维护制度，确保邮政大客户工作逐步实现规范化、制度化、科学化，通过某局各分局、网点及大客户中心不断对大客户信息资料的收集、统计、归纳和整理，有了一套较为完整的大客户资料信息。对给邮政每年带来不同收入的客户和单位维护、进行市场业务的开发和揽收提供了帮助和指导。 4、发放邮政调查函 为了及时了解某垦区用户目前使用的邮政业务状况和所需的业务需求等相关的动态信息，掌握某垦区用户对邮政业务给予的客观评价和提出的宝贵意见和建议，便于各部门和营业网点有针对性的开展营销和公关工作，并及时改进工作中的不足，大客户中心在去年底编写的致用户朋友的一封信通过对调查表的回收、整理，大致对某垦区用户使用邮政业务情况作了一个侧面了解，不仅对各部门和营业网点有针对性的开展营销和公关工作起到借鉴作用，同时，还增加了我局单位用户名址信息数据和个人名址的属性信息，从而达到“了解营销信息、掌握营销动态、明确营销 ……（未完，全文共6203字，当前只显示2986字，请阅读下面提示信息。收藏邮政局大客户中心年度工作总结及工作回顾） 上一篇：关于金融对支持县域经济发展的调研报告 下一篇：关于“坚定理想信念，增强四种意识”的发言材料 相关栏目：邮政 财政 年终总结 工作总结 个人总结 |