| 标题：社区工作者看新区物业服务管理存在的问题和对策 |
| 社区工作者看新区物业服务管理存在的问题和对策 物业服务管理作为城市管理的一个重要组成部分,对于改善城市形象、提升城市品位、美化人居环境、提高居民生活质量,增强城市综合竞争力,具有重要的意义。 一、物业服务管理的重要性 一是物业服务管理是完善和发展品质城市功能的基础。城市规模的扩张和品质的提高，既要靠高起点的规划和高标准的建设，更要靠高水平的服务管理。而物业服务管理承担着服务群众、维持秩序、管理设施的重要任务，是城市管理的基础，物业服务管理可以满足居民在物业使用过程中多元化的需求，创造与硬环境相适应的管理服务软环境，并使硬环境充分发挥效用，提高人们的生活质量。 二是物业服务管理是现代城市管理_的重要组成部分。物业服务管理以其专业化的服务明显改善了居民的居住环境，逐步得到了社会的认可和欢迎。如今新区各小区的物业服务管理覆盖面在不断扩大，其重要性日益提高，已经成为城市管理的重要组成部分。作为社区中管理服务的主体，物业服务企业在提高居住质量和生活质量的同时，也承担着住宅小区管理建设的重任。 三是物业服务管理是提 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略804字，正式会员可完整阅读）…… 三是物业服务企业收费难。目前，物业费用如期交纳比例普遍不高，而且收缴难度大。部分小区业主观念尚未转型，没有树立起“花钱买服务”的消费理念，交费的主动性和积极性不高，造成物业服务企业服务不到位。部分小区至今未办理房产手续，导致业主以拒缴费用的方式表示对物业服务企业的不满。部分低收入_经济承受能力有限，加之一些住户恶意拖欠物业服务管理费，导致部分居民也跟风效仿存在观望态度，拖延交费。 四是物业服务整体专业水平不高。物业服务企业服务理念不强，队伍参差不齐。物业服务企业规模小，专业化服务水平不高，从业人员多数来自社会闲散人员、无业人员及农村剩余劳动力，业务素质偏低，服务意识不强。有些物业服务企业对物业的认识还仅仅停留在打扫卫生、小区看护、收取费用等简单层面上，甚至把对物业的管理曲解成对小区居民的管理，没有从管理型向服务型转变。同时，物业服务企业普遍存在收费不规范，透明度不高，收费标准不一的问题，收费价格与服务标准如何确定,业主心中无数。 三、解决问题的建议 （一）围绕“以人为本”服务理念，提升服务质量。一是提供优质服务，建立长效机制。应建立物业服务企业员工管理制度，日常服务严格执行服务标准，严格执行持证上岗，明确服务内容与服务标准，让居民清楚了解物业服务企业职责。公开收费标准，每一项收费都要有理有据、公开透明，保证业主的信任。建立投诉机制和回访制度，针对投诉事件、维修业务、特约服务、文化活动、其它服务等工作要记录在案，并及时进行跟踪回访，对各项服务满意度进行调查，做到服务更加优质、快捷，有效确保服务高标准。二是注重基建维修，创造良好生活环境。明确物业服务企业职能职责，加强对工作人员的培训，使其清楚掌握本职工作素质，避免在工作中出现推脱扯皮现象。加大对小区内路灯进行维修改造；定期对顶楼住户屋面防雨情况进行排查，对存在漏雨情况的住户要及时组织维修。同时，各小区物业服务企业要合理规划小区行车线、停车位、排污走向标识；在各小区内设置文化墙，宣传物业服务管理条例、服务电话、防火防盗等知识。 （二）围绕“保平安”目标，创建平安小区。一是健全管理制度，优化管理方式。物业服务企业应充分健全和完善管理制度，加大治安管理力度，24小时对小区排查，全天候公开安保值班电话，排查要细化到楼栋单元，保障问题及时发现及时解决；要严把小区出入关，加强门卫管理，外来车辆和人员要认真盘问，问清事由并登记后方可进入。二是强化安保队伍，建立联动防控体系。物业服务企业要严把安保人员录用环节，定期对安保人员进行专业化培训和训练，提升安保人员综合素质；物业保安队与派出所、社区协管员、治安巡逻队等要形成联动的防控体系，确保发现可疑情况及时互动，迅速出击。三是强化物防技防，确保小区安保无盲点。各小区要完善小区监控设施，实现监控全覆盖，杜绝监控盲点；完善单元防盗门门禁系统，定期对门禁系统进行维护检测，避免门禁成为摆设。 （三）自觉履行职责，加强小区排查工作。一是积极排查整治私搭乱建。对私搭乱建现象应指定专人具体负责，对小区内私搭乱建开展排查，发现私搭乱建要第一时间予以劝阻。二是合理规划完善小区公共设施。物业服务企业要对小区绿化、硬化、亮化、公共设施建设维护等工作进行强化。绿地进行调整和完善，花池苗木要布局合理，种类丰富。小区硬化、亮化要及时跟进完善。在破绿这一重点问题上，物业服务企业今后要加大巡查力度，确保及时发现及时处理。 （四）加大宣传力度，创造和谐的服务环境。一是加强物业宣传，普及物业知识。深入细致宣传《物业服务管理条例》及物业服务企业服务项目等知识，让广大业主不但了解物业服 ……（未完，全文共3763字，当前只显示2091字，请阅读下面提示信息。收藏社区工作者看新区物业服务管理存在的问题和对策） 上一篇：红卉花木公司创业经验交流材料 下一篇：2017县政府工作报告 相关栏目：社区 乡镇社区 物业 房地产 服务 管理 调研报告 工商 文教论文 综合论文 |