| 标题：县巡游出租汽车文明服务提升行动方案 |
| 争做最美的哥（姐） 共创最靓** —**县巡游出租汽车文明服务行为规范（试行） 为规范巡游出租汽车(以下简称出租车）经营行为，建立完善的出租车行业诚信体系，提升出租车服务水平，更好地为全县人民提供安全、便捷、规范、文明的出行服务，按照创建全国县级文明城市要求，现制定**县出租车文明服务行为规范。 一、总体要求 深入贯彻创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，认真落实“三个走在前列”的要求，努力实现服务得到改进、秩序得到改善、形象得到改观。着力提升出租车行业服务水平，扎实推进全国县级文明城市创建工作。 二、组织领导 成立全县出租车文明服务行为规范领导小组，***任组长，***任副组长，***、***任成员。领导小组下设办公室，地点设在县运管所 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略555字，正式会员可完整阅读）…… 3、严查投诉举报：对投诉、举报查实的出租车违规营运行为，坚决从严处罚，并公示处罚结果。屡被投诉、举报或不配合调查等情节恶劣的，将离岗教育并列入黑名单。 第三阶段：总结阶段（11月1日至11月10日），总结检查考核成果，研究制定长效管理_，有效促进出租车服务水平提档升级。 2017年4月17日 **县巡游出租汽车服务质量考核奖励实施办法 一、考核时间：从2017年5月1日开始，到2017年10月31日结束，每2个月为一个考核周期，分三个考核周期进行。一个考核周期届满，该考核周期内的扣分与加分予以清零，不转入下一个考核周期。 二、考核分值：实行基准分值20分/车的计分制，另外设分项5分。违反服务考核指标的，逐次扣分，至0分为止。加分项一次加2分，累计不得超过5分。 三、考核对象：**县所有注册在岗的巡游出租汽车实际经营人_组合和随机组合的小组（原则上10-15台车/组），每一个被考核小组选定一名联系人，并由县运管所指派一名运政人员担任指导员。 四、考核内容： (一)遵守国家有关法律、法规，遵守出租车营运规定和文明创建要求。每个考核期内违规一次扣1分。有下列情形的每次扣2分。（10分） 1、不按规定使用出租汽车里程计价表或里程计价表无法正常使用的； 2、未主动询问是否需要发票或出具发票的； 3、不按规定摆放服务卡； 4、无故拒载或未经乘客同意搭载其他乘客； 5、不按规定张贴文明创建公益广告或随意张贴商业广告的； 6、未张贴或没有投诉电话的； 7、在营运中有吸烟、吃零食、接听手机、不系安全带、闯红灯或者其它影响安全和服务质量行为的； 8、不服从管理，拒绝接受执法人员检查或调查的。 （二）遵守出租车客运服务规范，自觉使用文明用语，仪容整洁、举止端庄、待人礼貌、热情服务。每个考核期内违规一次扣1分，有下列情形的，违规一次扣2分。（5分） 1、不按照规定使用文明用语，或着背心、短裤拖鞋营运的； 2、威胁、辱骂乘客或者管理人员的； 3、发现乘客遗留财物，不归还失主或者不上交公司的； （三）坚持车辆按时保洁维护制度，车容整洁，车辆技术状况良好，安全服务设施齐全有效。每个考核期内违规一次扣1分，有下列情形的，违规一次扣2分。（5分） 1、车容车貌不符合规范要求的； 2、未按规定使用、清洗白色坐垫套或坐垫套破损未及时更换的； 3、车辆部件明显破损，车内有垃圾、痰迹、污渍的； （四）恪守职业道德、弘扬传统美德、诚实守信，具有强烈的事业心和责任感。有下 ……（未完，全文共2397字，当前只显示1443字，请阅读下面提示信息。收藏县巡游出租汽车文明服务提升行动方案） 上一篇：转变作风服务群众组织生活会发言提纲 下一篇：村干部脱贫攻坚工作绩效考评办法 相关栏目：文明 宣传讲话 服务 计划规划 |