标题:收费站提升文明服务发言材料
文明服务提升 我们在行动

尊敬的各位领导、同事们:
大家好!
我是收费三班亮剑班成员**,很高兴能在这里与大家一起就如何提升文明服务谈谈我个人的看法和经验。在总公司创建“橙乡”服务品牌的指导下,我们**省界管理所为争创“示范”站所做出了一系列的重要举措,已然在行业内奋勇争先,做出了表率。
**省界管理所为创建文明“示范”站所而提出的“三争 、四化、五提升”活动方案里,明确的提出了文明服务的重要性,管理所也将提升文明服务水平作为工作的重点。四月份寻乌省界管理所已全面推行“站立式双手微笑”服务,让我们从被动式文明服务转变为主动式文明服务。实施以后给司乘人员带来了不一样的服务体验,受到了广大司乘的一致好评,各班组也在加强学习与落实这项工作,文明之风在管理所弥漫着浓厚的气息。而我所在的亮剑班以突出文明服务为亮点,做到逢敌必亮剑、剑锋所指、 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略627字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 要倡导亲情服务,在和司机的交往中要注意自己的措辞,努力给司机宾至如归的感觉,促进互相间的信任,例如现在是雨季降水量较多的时候我们可以温馨提示一下“雨天路滑,注意安全”“请寄好安全带”等提醒,使我们的文明服务更加优质化,不仅有量的保证,更有质的提高。让司乘人员感受到我们是真诚的为他们服务。
    三、微笑面对每一位司乘人员:
    在提升我们收费员标准规范动作的同时,我们不能忘却微笑,学会微笑服务也是文明服务的一项重要组成部分,首先我们要从内心里接受微笑文明服务这一理念,要想微笑文明服务成为我们管理所高速公路品牌形象。我们收费员首先要从内心接受它,不能有抵触情绪,不能觉得自己是老大,觉得收完费司机走人就好。而是要让微笑的文明服务成为我们工作的重要组成部分,成为我们的习惯,成为我们的一种自觉行为。其次同样的要懂得换位思考,如果我们是司乘人员,当我们停车缴费时,别人对你一副冷冰冰爱理不理的样子,我们是何感受?我们要把自己也当作司乘人员,我们在缴费的时候看到收费员那一脸灿烂的微笑是何等的心情愉悦,一路的旅途劳累一扫而光,其实微笑并不用学,所有的人都会微笑,但在我们的工作中,要面对很多陌生的面孔,有时甚至还要面对司乘人员的蛮横无理,这时候我们就会认为笑不出来了,这就要锻炼我们内心素质,微笑可以化解很多矛盾,我们的微笑是要真诚的发自内心的。相信我们在“今天你微笑?si穑俊闭庖环瘴е懈芙徊缴罨颐堑奈拿鞣窭砟睢H谜娉系奈⑿Τ晌恢窒肮撸晌颐怯胨境巳嗽被饷埽斫夤低ǖ那帕海玫奶嵘颐堑拇翱谛蜗螅颐堑奈拿鞣褚不岣弦徊恪R不岢晌颐敲恳晃皇辗言钡娜儆?br>通过做到上面几点,我觉得文明服务应该会有很大的提升,但要成为一位合格的高速公路收费员我们不仅要提升文明服务还需要提升以下几点:
    一、纪律观念的提升。一个人观念的不同决定着为人处世的方式不同,只有严把思想观,严筑廉洁观,才能经得住诱惑和考验。收费员在费亭里面临的不只是简单的收费、发卡,更多的是面临金钱的诱惑、人情的困扰、工作的乏味。当面临这些问题时,一定要把好个人思想关,严格遵守征费工作制度,牢记行为准则、工作纪律,切实做到"应征不漏,应免不征"。
    二、收费技能的提升。作为收费员要充分理解上级下发的政策文件精神,并在工作中认真执行,要熟练掌握各种车型、车类的收费标准,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票迅速到位、发卡稳、准、快。 要熟悉周边路网的环境、旅游景点、本地特色,为外地或路况不熟的司机提供准确,便捷的路况信息,还要有排除常用设备小故障的能力,做到在特殊情况下应用自如,真正的为司乘人员服务。
    三、工作习惯的提升。 要在上岗前调整好心态,不要把不愉快的情绪带到工作中,将每天岗前整理着装、清点备用金、清点卡数、检查电脑票号和实际票号是否相符,检查打印机是否能正常工作、清扫卫生、桌面物品摆放整齐,爱护收费环境设施,养成一个良好的工作习惯 这将有助于优质、高效地完成收费工作。
    四、责任心的提升。一个有高度责任心具有主人 ……(未完,全文共2710字,当前只显示1631字,请阅读下面提示信息。收藏收费站提升文明服务发言材料

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