标题:乡镇利商便民服务中心服务系列制度
**镇利商便民服务中心服务系列制度

为切实履行好农委工作职责,创建文明、优质、高效服务的工作作风,进一步提高委机关工作人员为社会提供优质服务的自觉性,特制定本制度:
一、服务承诺制度的总体要求:
坚持全心全意为企业、为人民服务的宗旨,文明办公、秉公办事、不以权谋私,自觉维护勤政廉政的形象,向基层单位及人民群众作出更高质量的服务承诺,对违诺作出处理或处罚并向社会公开,接受公众监督。工作人员必须自觉遵守以下行为规范和服务守则:
  1、爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会;
  2、依法行政、公正执法、遵章守纪、接受监督;
  3、文明服务、礼貌待人、服务规范、共创和谐;
  4、简化手续、方便群众、办事公开、信守承诺。
二、服务承诺制度的主要内容:
1、严格按照国家法律法规和有关规定及政策办理业务。
2、按照各类业务办理规程,向企业和人民群众提供服务指南,公开办理程序,提高工作透明度,接受社会监督。
3、办理各类业务实行限时办结制度,按照效能要求,在规定或承诺的时限内办理完毕。
4、对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项,承办人应当一次性告知所补资料内容,待补齐有关资料且具备办理条件后,在规定或承诺的时限内办理完毕。
5、接待企业及群众来访要做到举止文明、礼貌周到、文明用语,对提出的问题耐心解答,对重大疑难问题做好记录和汇报。
6、经办人员外出,应委托或由主管领导安排其他同志代理其业务,并负责转 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略1040字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 本单位其他责任人职责范围的服务事项,应主动负责联系或者请管理相对人留下联系电话并及时告知有关经办人,同时将经办人的单位名称、姓名、地址、联系电话告知管理相对人。事权管辖不明确的,应及时报请领导批办。
      五、首问责任人对管理相对人提出的属于本系统其他单位职责范围的涉税事项,应主动告知受理单位和联系电话或为其联系有关经办人。
      六、首问责任人对管理相对人提出的不属于本系统职责范围的事项,应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
      七、对于任何单位和个人采用电话等各种形式的咨询(含上级的明查暗访),首问责任人应按上述原则给予答复。属于举报或投诉的,首问责任人应直接告知其投诉举报的电话。


    **镇利商便民服务中心一次性告知制

      一、一次性告知制是指管理相对人到税务机关办事或电话咨询有关办理事宜时,经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需材料以及不予办理理由的制度规定。
      二、管理相对人到地税机关办理属地税职责范围内的涉税事宜,因手续、材料不完备等原因退回补办,或未按规定程序、受理时限办理而不予受理的,经办人员应一次性告知需要补办的手续、材料及办理程序和受理时限。
      三、经办人员在向管理相对人一次性告知时,简单的事项可以口头告知,但要表达清楚、耐心细致。对手续、材料不齐全或不符合法定形式的,应一次性书面告知其所需补正的手续和材料,并存档备查。
      四、管理相对人按照一次性告知要求补齐资料后,经办人员应当按规定及时予以办理。
      五、对管理相对人所办事项涉及多个部门的,或相关手续、材料不清楚,法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况,经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告,并将相关情况详细告知管理相对人。

    **镇利商便民服务中心全程领办、代办、帮办制度

    为建立健镇、村、企业三级服务网络体系,完善服务功能,促进政府职能和作风转变,我镇研究制定了为企为民服务全程领办(代办)、帮办工作制度。
    一、全程领办(代办)、帮办的原则:
    1、方便自愿原则。以方便企业和群众为宗旨,充分尊重企业和群众的意愿,从实际需要出发,自主选择审批办件领办(代办)、帮办方式和地点。
    2、统一负责原则。群众申办事项统一向村民服务中心申请,村民服务中心安排专人领办、代办,乡镇便民利商服务中心负责办理;企业审批办件统一向乡镇(区)便民利商服务中心申请,乡镇(区)安排专人领办(代办)、帮办,县政务中心联络协调,县直单位窗口负责审批。
    3、公开依法原则。依据《行政许可法》等法律法规,公开服务项目、材料要求、办事程序、办事时限、承办人姓名和责任单位。
    4、规范效能原则。严格为企为民服务全程领办、代办操作程序;强化效能观念,简化办事程序,对承办事项做到随到随受理,限时办结,提高工作效率。
    二、全程领办(代办)、帮办的范围:
    1、为企服务全程领办(代办)、帮办的范围:企业注册登记、工程报建、建筑工程验收、投产运营等所有审批办件。
    2、为民服务全程领办、代办范围:主要包括,基层行政管理工作、政府履行社会管理和公共服务职能。即:领办、代办林木砍伐许可证、林木准运证明、乡村林场采伐证、户籍登记、组织关系转接、生殖保健服务证、二孩生育证、流动人口计划生育婚育证明、独生子女光荣证、外出就业证、就业培训登记、求职登记、残疾证、农村社会养老保险、新型农村合作医疗、五保户供养等。各地可结合实际,增减相关代办、领办项目。
    三、全程领办(代办)、帮办的操作程序
    总体要求:一门受理、一次告知、一人代办、及时送证上门。具体程序是:
    1、受理。乡镇(区)便民利商服务中心或村民服务中心要安排专人值班,随时受理企业和群众领办、代办申请,并进行受理登记,确定全程领办、代办人员。全程领办、代办人员要认真审核申请材料,材料齐全的要当场受理,并出具书面受理凭据,告知办理时限;对申请材料不齐全的出具补充材料清单,待申请人补齐材料后再受理;对不属于受理范围的事项作出解释说明。
    2、领办、代办。乡镇(区)全程领办、代办人员到县政务中心或(南部)分中心领办、代办一般事项,直接到涉及窗口申报办理;领办、代办并联审批事项,直接到并联审批牵头单位窗口申报办理;领办、代办特事特办事项,直接到县特事特办办公室申报办理。对并联审批和特事特办需要现场踏勘的,由并联审批牵头部门和县特事特办办公室牵头,组织相关单位参加,县政务中心全程跟踪,乡镇便民利商服务中心和全程领办、代办人员联络协调,一次性到现场踏勘。村全程代办人员到乡镇便民利商服务中心代办事项,直接到涉及部门申报办理。对涉及县及以上部门审批的,按照统一负责原则,乡镇便民利商服务中心安排专人,实行二次全程代办。部门受理承诺件时,要认真审核资料,符合办理条件,出具书面受理凭据,告知办理时限;不符合办理条件,出具书面不受理凭据,说明不受理理由,然后由村全程代办人员及时反馈申办人。
    3、帮办。对涉及市及以上部门审批的,由县政务服务中心或(南部) ……(未完,全文共4868字,当前只显示2705字,请阅读下面提示信息。收藏乡镇利商便民服务中心服务系列制度

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