标题:县人力资源和社会保障服务窗口工作总结
加强窗口作风建设 提升优质服务水平

县级人力资源和社会保障服务窗口是直接接触群众、直接为群众服务、打通为人民群众服务“最后一公里”的关键阵地,是联系群众的桥梁和纽带,是展现人社部门精神风貌的重要窗口。为把我市人社服务大厅打造成服务群众、服务社会的一张名片,我局狠抓软、硬环境提质,着力建设严谨规范、务实高效、阳光透明的窗口服务文化,内强素质,外树形象,切实提高服务水平。服务窗口每年平均办理业务400余万批次,做到了真情接待零距离,真心办事零差错,真诚服务零投诉,以优质高效的服务得到了上级部门和群众的肯定。
在窗口建设方面,一方面抓硬环境提 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略459字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 了违规必惩,惩教结合。二是强化服务理念,提升服务意识。我局从狠抓干部职工思想意识着手,积极转变观念,将审批窗口变为服务窗口,提出了服务窗口“服务至上、效率争先”的座右铭,树立了“为百姓办事,莫嫌事多事烦;替群众解忧,理当尽心尽职”、“以优质服务擦亮窗口,以创建文明提升满意”、“以群众为中心,以服务为_”等六条服务理念,使优质服务的意识深植于每位干部职工心中。三是健全考评制度,落实结果运用。出台了《服务大厅工作人员日常检查考评办法》,在二楼服务大厅醒目位置公示服务投诉电话,实行明察暗访制度,通过定期与不定期的检查,及时纠偏,落实奖惩,杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生,实现从“日常提醒”转化为干部的自觉行动,做到了细微之处见真情,服务之中树形象。
    二是建设务实高效的窗口服务文化,提升作风满意度。我局针对群众反映的服务窗口效率问题,坚持立行立改,不断提升服务窗口执行力。一是简化流程。改进了医保便民结算流程,让患者或亲属只需在法定工作日向医保中心提交指定资料,后续环节自动转入医保中心内部审核流程,结算的费用将划入报账人指定的银行账户内,免去了患者或家属跑腿、等候之苦,为群众提供了快捷便民服务,赢得了一致好评。二是缩短环节。针对医疗费用在2000元及以下且无伤残等级的“小工伤”事故,我局构建了“小工伤”快速处理申报、受理、核报的“一站式”服务平台。将原来办结一起工伤需要3个月左右的时间缩短到几个工作日内,让工伤职工少跑腿,更快享受到工伤待遇。三是上门服务。为了解用人单位在人社工作方面的需求,我局派出驻企服务小组,分四个工作组深入企业车间进行为期一个月的政策宣讲与解答,进企业送政策、送服务。同时,局党组全体成员定期不定期地深入陶瓷、烟花企业进行现场办公,了解现状,把脉问诊,针对社会保险、技能培训、人才引进等方面的实际问题进行深入研究,切实为企业发展解决实际问题。四是强化服务,在二楼服务大厅设立专门志愿服务岗位,由每个股室股室长进行轮流值班,主动为每位办事人员进行服务,同时在服务大厅设立有便民药箱、便民伞架,自助充电设备,为办事群众提供全方位的服务。
    三是建设阳光透明的窗口服务文化,提升廉政满意度。为了在机 ……(未完,全文共1982字,当前只显示1193字,请阅读下面提示信息。收藏县人力资源和社会保障服务窗口工作总结

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