标题:银行新入行大学生半年工作总结
新入行大学生半年工作总结

2018年夏天,过完了人生中最长的一个夏天,我第一次走进了银行的现金区。之前对银行的各种神秘遐想,在那一刻便如此明了的呈现在眼前,仿佛探索到了世界财富深处的秘密,激动与忐忑的感觉至今还能在脑海里分明可见。
我所在的**支行是一个历史悠久的老网点,8月中旬报到时,网点装修重新开业已半年有余。网点共有三个对公现金、普通个人和理财金三个现金窗口,分别主要办理对公现金收付款、一般个人业务、贵宾及外汇业务。经过了一个月在师傅后面学习观摩的日子后,17年10月4号在普通个人窗口迎来了自己独立上柜的第一天。第一次从管库员手中接过现金的那种紧张心情,刚独立办理业务时的 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略494字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 的一点是要熟悉业务操作流程,不仅要提高工作效率,更要认识到业务风险点,从而提高工作质量。在银行风险的高压线上,不是要保持安全距离,而是合规操作,每一个操作步骤的设置都是为了防范风险,我们不能贪图简便而跳过必要步骤合规操作,既是对客户负责,也是对自己和银行负责。
    支行最近开始推行的劳动组合优化提高了业务处理的灵活性和柜台内外的协调性,是一项重要的创新举措,目的是提高工作效率,使得客户获得更好的个人服务体验。针对此项举措,在人员的排班上我个人有一点不成熟的建议。俗话说,凡事预则立不预则废,例如网点会在国债发行和养老金日前进行人员安排,适当增加窗口数量以应对当日柜面服务压力,这都是基于历史的经验进行的决策。我认为在数据分析基础上还可以为这样的决策多增加一些科学性,比如网点可以对每日、各时段的人流量、业务类型和业务量进行监测和记录,在分析历史数据的基础上,建立一些预测模型,网点根据参考模型结果进行更为灵活的排兵布阵和灵活调整,在现有的人力资源基础上发挥最优的配置,提高整体的运营效率。
    最后谈一谈我所理解的服务。服务就是用服务者的脚去穿客户的鞋子,也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度,不同客户在不同情况下有不同的需求,我们要学会通过察言观色的方法辨别这些需求,为不同类型的客户提供不同类型的服务。面对千差万别的客户,我们的服务不是生搬硬套各种操作流程就能做好的,而是要在执行的基础上不断创造,梳理以客户为中心的服务理念,以良好的姿态和责任感对待工作,服务质量才会有提高。
    不知从什么时候开始,这个社会对银行多了很多仇视,少了些许宽容。也许是历来银行高薪的刻板印象,也许是媒体热炒的银行收费现象,更或许是近年来存款丢失等银行案件的渲染作用,使得广大群众对银行员工的容忍度降低,信任度减少,甚至极少数的,变成了愤怒与嫉恨。没有人会在意政府部门办事的工作人员对自己的态度是否强硬,却有人因为银行的柜员没有对自己微笑而投诉。短短半年以来,没出现过重大的服务事件,但是林林总总被客户抱怨、谩骂、羞辱的时刻也数见不鲜。这过去的种种,现在看来,我并不认为遇上了这些人这些事自己就有多倒霉。我恰恰要感谢上天能让我经历这些,让我成长,使我明白:
    第一,无论身处哪家单位,何种岗位,锻炼 ……(未完,全文共2134字,当前只显示1284字,请阅读下面提示信息。收藏银行新入行大学生半年工作总结

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