标题:推进政务服务工作总结
推进政务服务工作总结

为深入探索数字政府建设,推动政务服务“一网通办”,**市政务服务数据管理局致力打造舒适型、综合型、智慧型、特色型、优质型五型政务服务大厅,通过整合政务服务资源、不断创新政务服务方式,以最大限度实现便民利企,让企业群众真正享受到数字政府改革建设成果。

一、打造舒适型大厅,提高政务服务便利化水平

服务大厅外有超过1500个停车位,解决群众办事停车难问题。大厅内建设有政务服务自助区、志愿者服务站、母婴室、5G政务服务展示区和5G政务服务终端体验区等多种不同功能分区,满足办事群众不同需求。聚焦特殊人群,提供从进入大厅前到走出大厅后全流程暖心服务,公交站、停车场到中心入口处,均建设有全覆盖双 ……(快文网http://www.fanwy.cn省略525字,正式会员可完整阅读)…… 
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  • 真实体验使用我市各项政务服务平台终端以及场景应用,有效提高群众办事互动体验感。在5G政务服务终端体验区放置的智慧政务小屋,市民群众可在小屋内办理全市各级政务服务大厅的服务事项,还可与各服务大厅窗口人员视频面对面实时交流,让政务服务更加便捷高效、互动可视。后台人员还可以远程控制政务小屋的设备,对办事群众事项办理的所有行为窗口人员可远程协助,群众可享受全流程的帮办代办服务。

    (二)构建“免证办”智慧政务大厅。提升大厅指尖办、免证办、线上线下一体化协作的服务能力。事前群众在“惠服务U”小程序预约填报;事中移动端取号无声叫号、大厅专区智能引导分流、办事全过程主动提醒、窗口扫码免证受理;事后手机查询办事进度、办事服务指尖评价,实现办事人一部手机办完事项,无须携带实体材料的服务体验。

    四、打造特色型大厅,提升政务服务普惠化、便捷化水平

    (一)创新打造“惠服务”专区,推动“特色办”。全新打造“惠服务”特色专区,内设“全市通办”“跨域通办”“特殊人群绿色通道”“一件事”“解决企业困难直通车”“粤港澳投资”“行政复议”等一系列本地特色政务服务专窗,不断提升政务服务的均等化、普惠化和便捷化水平。

    (二)深度打造“跨域办”,解决“跑动办”。积极推动政务服务“跨城通办”,截至2022年4月,**市实现湖北省武汉市、江西省赣州市、新余市、贵州省黔西南州等4个省外地市、共418个事项的“跨省通办”;实现**等16个省内地市、共1146个事项的“跨市通办”。率先开展政务服务“全市通办”,于2021年6月30日正式启动全市线下政务窗口“全市通办”工作,打破属地申办限制,全市7个县(区)级政务服务大厅全面联通,共1087个政务服务事项实现“就近申办”。

    五、打造优质型大厅,提高办事群众满足感、幸福感

    (一)深度打造“*帮办”,解决“事难办”。市、县(区)两级联动,设立“*帮办”专窗,为群众提供导办、沟通协调和投诉化解等服务,重点协调解决企业群众遇到的跨区域、跨部门的“疑难杂症”及“办不成事”等“急难愁盼”问题,并对涉及部门多、审批流程长的企业重点项目,提供全流程帮办代办,减少企业跑动次数。截至2022年4月,全市共开设专窗共58个,成立服务团队53支,共受理“急难愁盼”类帮办事项241宗,跨地区跨部门协调类131宗,企业重点项目全流程帮办代办类411宗,投诉化解类35宗,均按时办结。

    (二)深度打造“延时办”,解决“没空办”。自2021年5月6日起在市政 ……(未完,全文共2266字,当前只显示1363字,请阅读下面提示信息。收藏推进政务服务工作总结

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