| 标题：强作风 优服务 勇创新 重实干——区政务服务管理局工作汇报材料 |
| 强作风 优服务 勇创新 重实干——区政务服务管理局工作汇报材料 一、全局基本情况 区政务服务管理局作为全区机构改革新成立的部门，整合了“放管服”改革、政务服务、政府信息和政务公开、政府网站和12345“接诉即办”等多项内容。通过做好“321”，让企业、群众收获实实在在的获得感。3即“一网、一门、一号”，创新创业“一网通办”、政务服务“一门对外”、群众诉求“一号响应”；2即“两条主线”，一条是以政务服务体系建设、放管服改革、优化营商环境为指引的政府治理体系和治理能力的现代化建设，一条是以“接诉即办”为指引的社会治理体系和治理能力的现代化建设；1即“打造最好的政务服务”，在完成各项绩效任务、考核指标的基础上，不断找到工作内部联系所揭示的规律、本质，最大限度发挥政府职能。 二、政务服务体系建设情况 （一）改革背景 2015年5月12日，_召开_推进简政放权放管结合职能转变工作电视电话会议，首次提出了“放管服”改革的概念，改革开始转向“简政放权、放管结合、优化服务”三管齐下，并将协调推进“放管服”改革作为优化营商环境、推动经济社会持续健康发展的战略举措。 “放”：即简政放权，通过清理非许可审批事项，精简审批中介服务，精简前置审批事项，清理取消_指定地方实施审批事项等措施，降低准入门槛；“管”：即创新监管，通过推行地方政府部门权力清单和责任清单制度、落实部门市场监管责任、推广“双随机”检查、建设_统一的投资项目在线审批监管平台、打造以信用监管为_的综合监管体系和推进市场监管的制度化、规范化、程序化，建设法治化市场环境等措施，促进公平竞争；“服”：即高效服务，通过推进审批标准化和智能化、改革优化投资项目审批流程、编制公共服务事项清单和办事指南，清理各类证明事项，推进线上线下办事大厅标准化和规范化建设等措施，加强“规范、公开、便民、高效”的政务服务体系建设，最大限度方便企业群众办事创业。 （二）形势任务 政务服务体系建设是“放管服”改革的重要内容，也是重塑政府和市场关系 ……（快文网http://www.fanwy.cn省略1454字，正式会员可完整阅读）…… 4.建成了一个信息综合平台。以“一网通办”一体化云平台为基础，驱动全区政务服务智能化升级。建成1个综合受理系统。实现依申请政务服务事项网上办理深度全部实现四级(含)以上，区级78.13％依申请政务服务事项全程网上办结，并解决区、镇（街）89项高频事项“二次录入”问题。通过与市电子证照库和电子印章库完成系统对接，实现电子印章、电子证照应用。目前，综合受理已实现涉及61项政务服务事项，7类电子证照调用，办事人在办理相关事项时不用再携带相关证照即可以办理相关事项，实现减材料、减时限。建成1个主题事项服务系统。通过“办好一件事”主题事项系统，推行多表合一、联合审批，在已梳理的270项主题事项基础上，实现207项网上办结。建成1个“好差评”系统。通过对接市一体化在线政务服务“好差评”系统，实现区级政务服务线上线下全程可评价，形成立体式、全流程评价监督体系。建成1个政务服务公众号。实现本区全部依申请政务服务事项在移动端查询及办理。建成1个自助办理平台。实现政务服务事项自助端办理，提供“24小时不打烊服务”。建成1个智能查询平台。为办事企业群众提供政策、文件、办理指南的即时查询，并可以通过手机扫码二维码，将办事指南下载到手机上，实现“一码带走”。建成1个无障碍交流平台。实现在线无障碍咨询、交流互动。 5.建设一批实体大厅。落实“一窗受理”改革。为加强“1+5+N”政务服务体系建设，落实综窗2.0改革，将各级服务大厅分类设置的办事窗口整合为综合窗口，制定实施《**区政务服务领域落实〈政务服务事项委托受理和授权审批规则〉的工作方案》，组织全区43家单位开展委托受理和授权审批工作，目前依申请7类区级政务服务事项1965项，区政务服务中心“一门”进驻率90.64%、一窗办理率100%，委托受理率88.49%，授权审批率98.82%，涉企事项进驻率94.34%。区、18个乡镇（街道）、315个村居三级政务服务中心（站点）全部实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理运行模式，提供“进一门、对一窗、找一人、跑一次”服务。加强政务服务场所标准化建设。通过制定《**区乡镇（街道）政务服务中心村（社区）政务服务站规范化标准化建设工作方案》和《**区区、乡镇（街道）政务服务中心及村（社区）政务服务站综合窗口运行规则（试行）》等制度，明确了乡镇（街道）政务服务中心及政务服务站标准化建设内容，明细了标牌制作、大厅建设、窗口设置、事项进驻、制度建设、人员配备六个方面共45项具体标准。推行服务时段全时化。制定了在各级政务服中心开展延时服务的工作方案，推行“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”延时服务机制，目前全区各级政务服务中心已全面实行延时服务，提升全方位、全时段、全覆盖的政务服务能力。自2020年9月至今，延时服务累计接待量41486人次，累计办件量29919件。实行“好差评”制度。开发建设了本区政务服务领域“好差评”系统，并与现场评价器、公众参与政务服务评价小程序、投诉举报电话、意见箱等载体相结合，实现线上线下“好差评”渠道畅通，积极建立立体式、全流程的企业群众政务服务评价监督体系。大厅调整升级。对区政务服务中心办事大厅进行进行重新规划、合理布局，并将服贸区**展区内容平移到大厅，并加入政务服务等相关元素，提升企业、群众体验感。 （四）存在问题 目前，我区智慧政务水平还有待进一步提高，智慧政务查询、公开、咨询、网办等信息化场景应用不足，群众体验感、获得感不佳；在“一网通办”新技术应用、信息系统建设方面还需要多方支持和更多的财力保障；部门委托授权还不到位，事项不能在服务大厅进行闭环办理；政务服务人员队伍建设方面需要加大资源整合力度，工作人员综合素质和服务水平还有待提高等等。 （五）2023年重点工作 围绕持续深化党建引领、“接诉即办”，深化“放管服”改革、优化营商环境，助力社会治理体系和治理能力现代化这条主线，坚持人民至上这一思想统领、行动统领，以数字化转型为工作牵引，锚定领先、一流，融合“一门、一网、一号”三个平台，通过制度创新、科技赋能、队伍建设、法治保障四条路径，服务好“两区”建设，服务好基层治理和民生改善，实现政务服务工作的治理领先、制度领先、科技领先、服务领先、公开领先和队伍领先。 （一）落实“治理领先”，深入推进“接诉即办”数字化转型 一是落实“接诉即办”改革，深化党建引领分级管理，落实干部带单下村居，“解决、解释、解气”工作法，深化倒逼、排名、挂牌督办等六个机制。健全“科学精准”“公平公正”的考核机制，推动考评向村居延伸，实现“办结人”精准考核。二是完善区级“接诉即办”系统，增强科技赋能，推进智能分析、精准派单，建立社情yq预警机制。开发“未诉先办”功能，将党建引领接诉即办系统延伸至村书记和企业，建立自上而下的“未诉先办”机制，问题发现在区内，解决在基层。三是强化专班队伍培训和实践指导，建立高频诉求政策知识库，形成“诉求梳理+行业属地+理论研究”的能力综合培训体系，提升基层治理能力和为民服务水平。 （二）落实“科技领先”，加快推进数字政务建设 一是深化政务服务“智能办”。按照“多端融合、统一入口”原则，充分运用“5G+区块链+AI+大数据”升级**综合受理平台，开展“掌上办”“微审批”，在推进“全程网办”达到80%的基础上，实现90%“全城通办”。二是推广电子印章应用。推进政府部门电子印章在政务服务事项中100%应用，涉税事项、就业参保、公积金等重点高频领域30%以上涉企事项实现企业电子印章应用。三是落实电子档案应用。依托市级统建电子文件归档系统，实现电子文件归档统一管理，电子文件“应归尽归”。 （三）落实“制度领先”，持续深化“放管服”改革 一是深入推行政务服务告知承诺制。全面推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制，以行政机关清楚告知、企业诚信守诺为重点，推动形成标准公开、规则公平、预期明确、各负其责、信用监管的治理模式。工程建设、社保、民政、卫生、教育等其他重点领域30%以推行告知承 ……（未完，全文共7849字，当前只显示3779字，请阅读下面提示信息。收藏强作风 优服务 勇创新 重实干——区政务服务管理局工作汇报材料） 上一篇：教科局激发乡村振兴人才活力调研报告 下一篇：国企党建经验交流：“五位一体”推进思想政治工作守正创新 相关栏目：作风 纪委 水利 纪检讲话 人大讲话 模范 民政 统战民政 五一和五四节日专题 七一党建专题 服务 政府 财务 就业 税务 公务员 贿赂 党务讲话 政务讲话 政府报告 宣传 部队 开学 换届 新农村 宣传讲话 结婚致辞 竞职演说 春节元旦佳节专题 八一双拥专题 综合论文 其他重大节日纪念日专题 管理 思想汇报 工作汇报 个人总结 申报材料 剖析整改 学习材料 |